博物馆游客旅游动机的影响因素与生成路径

张静

（陕西历史博物馆，陕西 西安 710061）

免费开放博物馆在实施公益免费的过程中，通过各种媒体平台加大宣传力度，提高知名度，吸引更多的游客。以陕西历史博物馆馆为例，分析公益化对于历史博物馆游客的旅游动机极其行为的影响，从而为博物馆开展有序管理提供理论支持。

一、陕西历史博物馆的基础概况

陕西历史博物馆位于陕西省西安市大雁塔的西北侧，筹建于1983 年，1991 年6月20 日落成开放，是它的建成标志着中国博物馆事业迈入了新的发展里程。这座馆舍为“中央殿堂、四隅崇楼”的唐风建筑群，主次井然有序，高低错落有致，气势雄浑庄重，融民族传统、地方特色和时代精神于一体。馆区占地 65000 平方米。建筑面积55600 平方米，文物库区面积8000 平方米，展厅面积11000 平方米。馆藏文物多达170 余万件，上起远古人类初始阶段使用的简单石器，下至1840 年前社会生活中的各类器物，时间跨度长达一百多万年。文物不仅数量多、种类全，而且品位高、价值广，其中的商周青铜器精美绝伦，历代陶俑千姿百态，汉唐金银器独步全国，唐墓壁画举世无双。可谓琳琅满目、精品荟萃。陕西历史博物馆2008 年3 月率先向全社会实行免费开放政策，并提出“免费不免票，服务优尚化"的理念，近三年年均接待量保持在280 万余人次。

建馆以来，共计接待海内外游客共计4000 余万人次，其中未成年人1000 余万人次，实现了“以史育人、以物感人”的目标。同时先后获得了“全国文明单位”“国家一级博物馆”“国家AAAA 级旅游景区”，“央地共建8+3 博物馆"、全国首批“爱国主义教育示范基地和“研学教育示范基地”等一系列荣营。陕西历史博物馆地位位置优越，处在曲江大唐不夜城附近，并且临近大雁塔，因此其接待的游客也较多，但是为了提高游客的体验度，陕西历史博物馆不断更新管理制度和管理模式，限定了博物馆每天接待游客的上限数字。

二、公益化背景下陕西历史博物馆游客的旅游动机分析

博物馆在实施公益免费参观的政策以来，游客的旅游动机和需求心理就会发生较大的转变，游客的参观行为就会随着旅游动机而改变，本文以陕西历史博物馆为例，分析公益化背景下博物馆游客的旅游动机的变化。

而针对游客的旅游动机的研究可以通过调查问卷的方式向旅游的游客分发问卷，通过问卷可以分析出陕西历史博物馆免费开放后调动了游客的积极性，增强了陕西历史博物馆对游客的吸引力，从而导致游客慢慢增多，使陕西历史博物馆发挥其教育和社会交往的功能。

（一）不同年龄层次的游客的旅游动机分析

不同年龄层次的游客的旅游动机不同，大部分游客的旅游动机是休闲、减轻工作压力调节心情、了解历史文化、增长知识和见识；有些游客则是基于陪着孩子游玩、增强爱国教育，而且还因为是公益免费开放的，所以就会选择陕西历史博物馆。但是不同年龄层次的游客的旅游动机也会有一定的差异性，其中40 岁以上的青年人和老年人的游客则更多是基于增长知识，丰富其历史文化，并将陕西历史博物馆作为地标景点进行游览的，这部分游客对陕西历史博物馆作为地标旅游景点的认可程度较高，博物馆是否免费对于他们来说影响不是很大大部分30 岁-50 岁的中青年游客则是基于陪孩子游览，加强孩子对历史的了解和爱国主义思想为动机，这个层次的游客他们就会对博物馆是否免费看的较重。

通过大量的问卷调查可以得出结论：不同年龄层次的游客的旅游动机是不同的，他们根据自身的实际需要进行选择，让不同年龄层次的游客都可以得到较好的旅游体验，这样就可以提高陕西历史博物馆的接待能力和服务水平。

（二）不同文化程度游客的旅游动机分析

陕西历史博物馆蕴藏着丰富的历史文化和文物资源，是开展爱国主义和历史传统教育，培养社会主义核心价值观的重要资源，也是经典的文物旅游胜地，其具有较强的历史文化价值，因此游客的文化程度也可以直接影响其旅游的质量。

经过调查问卷和分析调查显示，不同文化程度游客的旅游动机也有所不同，初中以下、大中专、研究生等文化程度的游客的旅游动机则是增长自己的知识和见识，其中初中以下和大中专因为其自身接受的系统教育教学的年限较短，自身的理论知识也较为不足，他们对历史文化知识比较感兴趣，为了丰富自己的历史知识，不断拓宽其知识范围，提升自身的综合素质和水平，就会选择一些历史文化价值较高的博物馆进行参与，在参与之后就可以学习中国古代历史发展历程以及陕西西安在古代的地位和对于我国的发展起到的重大影响和意义，从而不断丰富他们的知识，而研究生因为其已经具备了较完备的理论知识，其需要不断学习和研究从而提升自身的综合学科素养，这也是研究生的教学任务和现实需要决定的。

而根据调查结果显示：游客去参观陕西历史博物馆的旅游动机最多的则是了解历史文化和免费旅游这两个动机，这就明显的显示出免费旅游是影响游客旅游动机的重要因素，其很大程度上决定游客的旅游动机和目的，同时了解历史文化这个旅游动机充分地反映出，陕西历史博物馆的历史文化价值，这也是其内部发展的源泉。而陕西历史博物馆作为文物类旅游景点，其放松和休闲的功能较弱，大多数游客都是带着一定的学习和了解历史文化的动机去参观，因此陕西历史博物馆应当加强宣传力度，深入挖掘游客更多的旅游动机，提高游客的积极性。

综上所述，游客参观陕西历史博物馆的动机是多种多样的，其中了解历史文化和免费这两个动机较为明显，因此其应当借助公益免费的政策吸引更多的游客，积极扩大影响，不断开拓创新，充分发掘现有红色文化资源，打造文物旅游经典景区。

三、公益化背景下陕西历史博物馆游客的行为分析

公益背景下游客的旅游动机发生了较大的变化，而游客的行为随着旅游动机的变化而不断改变，而线上历史博物馆则应当顺应时代发展的潮流，不断更新其管理模式，吸引更多的游客，实现其自身的价值。然而游客的组织形式也不同，大致可以分为两类：一类是团体，一类的散客。而有些游客是组团去参观的，有些游客则是自己独立前来或者和其较为熟识的朋友一同旅游，因此根据不同的游客组织形式其行为也具有一定的差异性。本文针对这两个不同的旅游组织形式阐述了在公益背景下陕西历史博物馆的游客分别在时间行为和空间行为的特点和表现。

（一）游客的旅游时间

1.团体游客的时间行为。这部分游客都是由不同的旅游小分队组成，他们报名参与了不同性质的旅游团体，是以团体的方式进行参观和旅游，他们在旅游的过程中听从导游的指导和安排，完成一系列的旅游内容。而这部分团体的旅游动机一般都是将陕西历史博物馆当作地标进行参观，有些也是为了增长知识和见识，丰富自己的历史文化知识，从而接受文化历史的熏陶。他们在游玩的过程中在景点中停留的时间有限，大部分导游都是将游客带到一定的地点之后就针对陕西历史博物馆内的陕西古代文明、何家村窖藏出土文物或者建筑等进行介绍，让游客了解和掌握基础的历史知识，导游在讲解完成后就会将游客带到下一个景点进行参观，因此团体游客在旅游景点停留的时间是有限的。而团体游客也在暑期或者节假日会组织更多的团体旅游，因此其在一定的时间段内游客都较为集中。

2.散客的时间行为。散客对自己的动机和行为都具有较大的随意性和自主性，他们一般都是根据自己的喜好和时间进行安排，他们在遇到自己感兴趣的内容时可能停留时间较长，在自己不感兴趣的内容时则会特别快的直接走过，他们就不会花费时间在自己不感兴趣的内容。因此陕西历史博物馆应当根据不同的游客建立健全服务和管理的制度和模式，从而提升游客的整体满意度。我们馆由于馆舍狭小承载量有限，每天游客爆满，而散客也一般都集中在国家法定节假日的时候旅游，因此散客在寒假、暑假、春节、国庆、中秋等时间段内旅游，这也是散客旅游的高峰期。因此陕西历史博物馆应当在游客高峰期间加强管理，加强引流工作，提高游客的参观体验。

（二）游客的空间行为

1.团体游客的空间行为。陕西历史博物馆位于西安市，西安的旅游资源丰富,像是我们比较熟悉的大雁塔、兵马俑、华山等著名景点都在这里。其地理位置优越，是国家的4A 景区，在我国具有较高的知名度，陕西历史博物馆被誉为“古都明珠，华夏宝库”,深受游客的欢迎,馆藏文物多达170 余万件，上起远古人类初始阶段使用的简单石器，下至1840 年前社会生活中的各类器物，时间跨度长达一百多万年。文物不仅数量多、种类全，而且品位高、价值广，其中的商周青铜器精美绝伦，历代陶俑千姿百态，汉唐金银器独步全国，唐墓壁画举世无双。可谓琳琅满目、精品荟萃。

2.散客的空间行为。陕西历史博物馆开展公益免费政策以后西安当地的居民就会利用自己的周末以及年假等空闲时间前往参观旅游，这样可以消遣空闲时间，也可以在参观之后增长历史知识，西安当地的居民也是散客的重要组成部分。而相对于外地的游客其基于一定的学习动机，也可以利用空闲时间去参观。对于外地的一些前来学习和参与会议、培训的游客来说，其可以在放假或者学习休息时间去参观陕西历史博物馆，而对于一些前来参观陕西历史博物馆相邻的一些著名旅游景点的游客来说，陕西历史博物馆的区位地理位置具有较强的优势。随着国家宝藏的播出，陕西历史博物馆已经成为网红打卡地，对于专门来学习和研修的人员来说是学习文物旅游特色文化的重要景点，他们会在参观过程中不断加强学习。散客基于不同的旅游动机前来参观陕西历史博物馆，这样会增加旅游参观人数，更好地发挥其历史文化的功能。

结束语

公益背景下，参观陕西历史博物馆旅游胜地的游客旅游动机不同，其表现为不同年龄层次的旅游动机不同以及不同文化程度的旅游动机不同。而且游客的旅游行为也具有差异性，表现为团体游客和散客在时间行为和空间行为的差异性。因此陕西历史博物馆应当充分了解游客的旅游动机，加强博物馆的宣传，扩大其知名度，吸引更多的游客，并且根据不同的游客群体建立健全管理模式和制度，从而不断提升自身的服务能力，提升游客的参观体验。