运营私域的五个能力

肖逸群

关于私域，市面上有很多不同的说法及理解。私域，通俗易懂的解释就是加到微信里的流量。从广义上来说，微信个人号、企业微信、公众号、微信群、抖音、快手、微博、B站等平台都可以做私域，即一切能够跟用户产生连接的平台，都能用来做客户关系的维护。其中个人微信和企业微信，被称之为狭义的私域，是私域中重要的两大阵地。我们把客户加到微信当中，其本质上是为了维护客户及潜在客户之间长远而忠诚的关系。

私域在最近的两三年爆红，我认为是因为有了新的基础设施，微信使得商家能够在一个平台低成本、大规模地去管理好它的客户关系，这是私域的本质，也被称之为私域的第一性原理（即长远而忠诚的客户关系）。比如，完美日记有几百万的私域流量沉淀在微信当中，它就能同时维护很多客户关系。商家做任何后续的动作、转化或是行为，都是围绕构建和用户之间长远而忠诚的客户关系。

企业为什么要打造私域体系，一是因为广告价格越来越贵，这是个不争的事实，腾讯、字节跳动、阿里巴巴的广告收入，每年都在增长，这些增长的主要来源是商家和B端工厂。二是只基于内容获取流量，是一个相对不确定性的事情。三是你不做私域，你的对手在做私域，这也是一种内卷。

做私域是一项极其复杂的工程，就像在平地盖房子。你需要考虑很多要素，包括产品、流量、运营、内容、销售等。要去思考养号、私域团队的管理、公域引到私域的路径等，这是一件很重很累的事情。……