对当前加强和改进消防政务服务有关问题的思考

（山东省消防救援总队，山东济南 250102）

0.引言

“放管服”改革是我国应对风险挑战、推动高质量发展的战略举措，是我省实现“走在前列、由大到强、全面求强”目标、加快新旧动能转换的迫切需要，是树立消防救援机构良好形象、满足人民对美好生活新期盼的重要举措。习近平总书记高度重视“放管服”改革，多次作出重要批示、提出明确要求，强调“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”，要求“推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题”，为我们深入推进“放管服”改革指明了方向、提供了遵循。本文通过对当前消防政务服务情况进行调研，掌握我省消防政务服务现状，分析存在的问题，提出加强和改进消防政务服务的对策建议，不断提升全省消防政务服务管理水平。

1.消防政务服务工作的现状

1.1 明确五类评价方式

（1）电子评价。在消防服务大厅或窗口设置电子服务评价器，服务事项结束后，主动提示服务对象对本次服务作出评价，或者在服务大厅醒目位置设置服务评价终端机，并公示使用说明，引导服务对象对消防服务进行评价。（2）互联网评价。在消防网上办事服务大厅设置消防政务服务评价模块，便于单位和群众在网上对消防政务服务进行评价。（3）移动终端评价。单位和群众使用手机等移动设备，通过微信、App、短信等对消防政务服务进行评价。……