新形势下提升博物馆讲解服务质量的探讨

周燕

（江西省吉安市万安县博物馆，江西 吉安 343000）

博物馆是一个以研究、教育、欣赏为目的而征集、保护、研究、传播和展出人类及人类环境的物证的，为社会及其发展服务的、向大众开放的、非营利的永久性（固定性）机构，担负着对基层广大群众进行爱国主义教育、历史传统教育、社会文化教育的重要职能。讲解员是沟通博物馆和社会的桥梁与纽带，讲解员的讲解质量水平直接影响到观众的参观质量和受教育程度。为满足人们日益增强的精神文化需求，在新形势下，为我们博物馆讲解服务质量提出了更高的要求。

一、当前博物馆讲解服务质量不高的表现

（一）“照葫芦画瓢”的讲解形式

由于对专业知识的欠缺和知识面的相对狭窄，讲解员队伍普遍都存在死记硬背、盲目模仿的现象。中途卡壳忘词成了最常见的事情，而面对观众的提问，脑袋也是一片空白，出现了长时间和观众没有互动交流，只是一味地把讲解词背诵给受众听，“讲解”的效果可想而知。

（二）“守株待兔”式临战状态

随着“三贴近”“文化惠民”等优惠政策的实施和“党的群众路线教育”活动的开展，到博物馆参观的观众数量日益增加，这也就对博物馆服务的要求也与日俱增。一方面，在观众眼中讲解员是窗口形象，是学生“第二课堂”的“老师”。关心文博事业发展的群众，特别是青少年都希望博物馆讲解员能够提供高质量的讲解服务水平，让他们更好的接受革命传统教育，丰富他们精神文化需求。……