隐性知识及其在图书馆读者服务工作中的应用实践

王娅

（常州市图书馆，江苏 常州 213000）

在图书馆读者服务的工作中，切实结合相关的隐性知识可以提高图书馆的服务管理工作效率。在此之前的图书管理工作主要将重点放在对图书的管理上，没有重视人性化的服务，无视了读者的体验和感情。面对这样的情况就需要利用隐性知识来解决这个问题，图书馆的工作人员要加强对读者的理解，以服务读者的角度开展工作，提倡人性化服务，提高图书馆的服务管理工作效率。

一、隐性知识的含义和特点

隐性知识是一种知识体系，与显式知识相区分。隐性知识是很难用语言、图表、公式等传统公式来表达内涵的，但是都会体现在人们日常的行为中。隐性知识的概念是在1958 年迈克尔·波兰尼提出的，经过这么多年的不断实践发展，隐性知识逐渐应用到生产和生活的各个领域[1]。

因为隐性知识不能用明确的语言来概括，所以学者对隐性知识的特点做了很详细的划分。他们认为隐性知识具有个体性、非理性、偶发性、随机性、相对性和一致性等等一系列的性质。其中隐性知识的个体性和非理性是与显性知识最大的区别特点。隐性知识的个体性意味着知识的主要载体是个人的，具有较强个体化，不能大范围的进行传播。隐性知识的非理性意味着知识不能通过逻辑推理得到，获得隐性知识的方法是主观的、不理性的。

二、隐性知识的区别和变化

隐含知识主要分为技能知识和认知知识。技能知识是指人们在生活中很难掌握的一些技能。……