人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者负性情绪及护理纠纷等不良事件的影响

陶云华

摘要：目的：分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果。方法：选择本院2018年5月至2019年5月收治的78例泌尿外科患者为研究对象，分为两组，每组39例。人文组39例采用人性化护患沟通技巧，普通组39例采用常规护理。比较两组护理效果。結果：人文组护患纠纷发生率低于一般组，差异有统计学意义（P<0.05）;人性化组护理满意度得分高于普通组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，能有效减少护患纠纷，建立和谐的护患关系。

关键词：人性化;护患沟通;泌尿外科患者;负性情绪;护理纠纷

1资料和方法

1.1一般资料

选择2018年5月至2019年5月在本院接受治疗的78例泌尿外科患者作为研究对象。按随机数字表法分为人文组和一般组，每组39例。人文组男性患者：女性患者=18：21，年龄上限76岁，下限27岁，患者平均年龄（51.9±3.4）岁;一般组中，男性患者：女性患者=19：20，年龄上限为75岁，年龄下限为28岁，患者平均年龄为（51.3±3.9）岁。两组的一般数据无显著性差异（P>0.05）。所有患者都同意将其个人诊断和治疗数据用作公共课题研究，卫生部已发布审查回复，批准该研究。

1.2方法

两组均给予对症治疗。普通组：给予常规护理，主要内容包括：①术前护理人员与患者及其家属进行沟通，简要介绍治疗方法，鼓励患者反馈真实想法;②手术期间，护理人员主要在患者未醒时保持呼吸道通畅，密切监测生命体征变化，及时向医生报告异常情况;③术后护理人员应监测患者病情变化，特别注意引流管的使用，指导患者合理进食，发现影响患者生理功能的异常情况及时向医生报告。……