提高电力营销服务质量的重要性和途径

王妙云

（惠州惠阳供电局平潭供电所，广东 惠州 516000）

引言

想要进一步提高电力营销的服务质量，必须清晰地明确服务质量所指的基本性知识——物品购置过程中客户对于产品的潜在需求的总体特征和商品的总体特性是服务质量的概念。要求电力企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最高的服务水平。在时代的变革之下，要求供电企业必须要以创造性转化与创新性发展的新理念，推行全方位优质服务，不断提高服务质量，增强企业的竞争力，为创建国际一流的供电企业打下坚实的基础。

一、供电企业进行电力营销管理的价值体现

（一）提高供电企业的经济效益

电力营销是指供电企业将自身的电力产品作为商品进行市场推广，并重视对所售电力商品的售后维护和用户服务。在社会主义市场经济体制改革逐渐深化的背景下，供电企业为提高自身的经济效益，就需要不断创新自身电力营销的方式，尤其是在快节奏的生活时代，供电企业只有提升自身的服务质量和效率，提高电力服务技术和电力营销管理水平，才能满足新时期用户的使用需求，从而不断开拓电力市场，保证电力企业获得最大化的效益。

（二）促进供电企业的持续发展

当前市场经济已成为企业发展的主要导向，供电企业是确保人们生产生活中各种活动能够正常开展的基础，其具有一定的社会性质。在市场经济体制下，供电企业加强电力营销管理，保证其能够准确把握新时期的市场需求，明确自身的发展趋势，树立用户至上的服务理念，为用户提供质量安全、经济可靠的电力商品，更注重增强用户良性的用电体验。……