基于微信公众号消费者画像的精准营销服务策略

文/郑巍 陈颖 何霜（湖北省烟草公司宜昌市公司）

当今社会，移动互联成为拥有最大市场潜力、最快发展速度、最光明发展前景的一项科技产物，“线下实体+线上平台+移动终端”的营销模式也应运而生。《中国互联网发展报告2021》指出，截至2020年12月，中国手机网民规模已达9.86亿，微信事业群总裁张小龙在2021年“微信之夜”的演讲中表示“每天10.9亿用户打开微信”，海量消费数据“应运而生”。链接消费者是烟草商业企业卷烟精准营销的必经之路，是找到消费者的基础，而会员制管理是找到消费者的关键。在移动互联和消费社群化的背景下，烟草商业企业可以借助微信公众号搭建消费者会员平台，通过对会员数据的挖掘和分析，了解消费者需求特性以及行为组合，实现精准营销及消费体验优化。

一、消费者画像的构建

（一）消费者数据的来源

卷烟消费者数据主要来源于两类渠道，一类是消费者会员体系，另一类是终端门店的线下支付。基于微信公众号建立的消费者会员平台，将消费者会员体系划分为成长体系、权益体系和积分体系，成长体系和权益体系是消费者会员管理的基础体系，积分体系作为激励体系则是会员活跃的关键。消费者会员体系的推广可以借助零售终端门店和营销活动的线下引流，以及微信社群、直播、短视频、H5等互联网媒介的线上传播。此外，烟草商业企业消费者会员和零售终端消费者会员的相互转化与促进，也是会员吸纳的有效途径，是“商零”一起面向消费者营销的重要一环。……