A精品百货连锁店拓展泰国市场的问题和对策

王 翠 刘淑欣（青岛恒星科技学院商学院）

A 精品百货连锁店中国与泰国市场现状分析

（一）中国市场现状分析

近年来泰国旅游业发展迅速，世界各地的游客慕名而来，极大地带动了当地零售业的发展，因此对快消品需求很大。在此背景下，定位为快时尚零售百货的A 精品百货连锁店首先在国内一二线城市客流量大的商圈开设店铺，之后扩展到三四线小城市，以直营店和加盟投资结合的方式拓展并进入市场，在中国市场大获成功。在此基础上，开始拓展泰国市场，虽取得了一定成绩，但也存在着不足。

（二）泰国市场现状分析

在泰国市场中A 精品百货连锁店的目标消费群体主要是18-30 岁白领消费群体。他们比较年轻并拥有一定的文化，虽然经济资本不高，但却是推动精品百货店经济升级、构建消费品位的重要力量。其中学生的份额占比也很大。学生群体对商品的接受度较高，转化为客户群体的也很多，大大增加了盈利度。A 精品百货连锁店自2016 年进入泰国，截至2019 年4 月已经有49家连锁分店，这些店铺独立经营、协同营销，营业额始终保持着稳定上升的趋势。在“快餐时代”下，A 精品百货连锁店在时刻关注着时尚风向，不断创新，最终以新颖的设计、独特的服务、精致的包装在泰国形成了自己的竞争优势。同时，在全球“互联网+”的形势下，线上A 精品百货连锁店也被广泛熟知，人们通过网页浏览、在线订单和线上支付的方式选择并购买自己喜欢的商品，由就近的与A 精品百货连锁店平台提供送货上门服务，节省买卖双方时间空间的同时，扩大了自己的销售渠道。

A 精品百货连锁店拓展泰国市场存在的问题

（一）产品质量堪忧

A 精品百货连锁店在产品质量方面存在着不可忽视的问题。例如，A 精品百货连锁店曾有腮红被检测出重金属锑超标，虽然对超标产品进行了处理，但这极大地影响了消费者的购买热情。产品的质量问题与供应商有着直接联系，因为产品质量保证的最根本力量就是供应商，假如选中供应商的质量没有保障，那么与其合作生产的产品质量也不会得到保障，长此以往会损坏企业形象。

（二）市场占比少，品牌知名度低

在泰国除了定位比较高档的大型购物中心和配置全面的便利店，还有很多像无印良品一样和A 精品百货连锁店定位相似的百货店，这些店铺的商品种类、陈设和样式都与A 精品百货连锁店风格相似，价格也相差不多，并且普遍具有“三高三低”的特点。在2016 年进入泰国市场的A 精品百货连锁店还比较“年轻”，虽然成功地进入泰国市场并分得一杯羹，但仍是九牛一毛，市场占额比较小，这会导致消费者的认同度低，使消费者产生“没听说过这个牌子不敢买”的心理。

（三）服务态度不端正

A 精品百货连锁店的快速扩张，导致了企业各种系统的转变，从而导致企业的管理效率低下。有顾客反映A 精品百货连锁店的商品上货更新不及时，一些连锁店的员工服务态度恶劣。并且根据调查反馈，A 精品百货连锁店在售后方面存在着一些问题。如自己买了该店铺的商品没有质量问题无法退款，但即使有了质量问题也无法退款，而且购物小票上即使写着商品无损坏，有购物小票完全不影响第二次销售，可以退款，其结果也不尽如人意，并且售后态度比较强硬。而且在规则制定上也存在着一些对消费者不利的漏洞。

（四）产品缺乏创新

A 精品百货连锁店的一些产品，被指出模仿其他品牌的设计。例如店铺中销售的一款香体喷雾，涉嫌借鉴小CK 的设计；店铺中销售的几款耳机与索尼公司耳机的设计高度相似；店铺中销售的几款洗面奶涉嫌模仿资生堂洗面奶的包装设计。随着A 精品百货连锁店数量的增多，其重心已不再放到产品的创新上面，A 精品百货连锁店若是不把控好作为企业核心竞争力的原创设计，就会在同行的竞争中失去自己的核心竞争力，严重的话会导致失去市场。

（五）不具有价格优势

物流成本较高是制约A 精品百货连锁店拓展泰国市场的原因之一。泰国的铁路系统比较落后，海运集中在曼谷港，这些都影响了提升运输效率。中国人工费用越来越高是影响A 精品百货连锁店拓展泰国市场的另一原因。在A 精品百货连锁店销往全国各地的商品中大约有百分之八十的商品是在中国采购，随着经济的发展，中国的人工费用越来越高。除去店铺租金、水电费、员工费用等一些与其他百货店相同的花费，还会多交运费、保险费和进出境所交的税款，并且建设海外仓以及海外仓的经营与管理同样也是一笔不小的开支。与当地企业相比多出来的费用就决定了A 精品百货连锁店的定价会比当地企业的定价高，不利于吸引顾客。

A 精品百货连锁店拓展泰国市场的对策

（一）重视产品质量

现在的消费者不再过于追求低价而更加关注产品的质量和产品的使用体验。因此在供应商的选择和产品质量监控方面需要更加严格严谨的标准，从根本上提高产品质量。在供应商的选择上应具有主动权，可以对目标供应商的质量进行分析比较，选择产品质量比较突出的供应商，调查供应商是否能够及时有效的制造产品和提供产品。在对供应商选择后，要对他的制造工艺方面、使用的产品原材料进行监控，保证其采购使用的原材料都是安全的并完全符合国家标准的原材料。产品上市后，企业要成立产品抽查管理小组，不定期派质检人员去店铺中进行产品抽查，对产品质量进行实时监控。并且把产品质量检测结果及时的、数据化的反馈到A 精品百货连锁店的总部、各个店铺以及各个部门，让相关部门可以及时有效地进行跟进与改正。同时完善产品质量监控的相关公司制度，使质量监控实行能有相关制度可以依据，有相关标准可以参考。同时还要建立品质管理制度和流程，使质量监管更加具体化，使执行者在执行过程中有明确的参考标准。还要完善质量管理的处罚机制，使导致产品质量不达标的相关人员和相关部门都受到相应的处罚，让这些人吸取经验教训，并给他人树立标准，以儆效尤。

（二）树立良好的企业形象并进行宣传

可以通过请明星代言的方式进行宣传，利用明星周边效应建立起明星的粉丝对A 精品百货连锁店这个品牌的信任感和认同感，以达到预期的宣传效果，提升销售额。A 精品百货连锁店可以在以下三个方面进行推广：一是在社交平台上推广。因为用户最常使用的就是社交软件，并且在社交平台上看到好友转发的相关信息更具有真实度，也更容易接受和相信。二是在各大应用商店上推广。如今手机已成为必备品，在各大应用商店上架自己的APP，会有很好的推广效果。但是并不推荐与其他应用绑定，这样可能会遭到一些顾客的反感，不利于APP 的推广。三是在搜索引擎上推广，虽然现在搜索引擎并没有在手机移动端那么方便，但是也不缺乏其使用者。因此可以在A 精品百货连锁店的官网上进行推广引流，从而促使浏览者下载该APP，提高销售概率。

（三）重视企业文化，进行员工培训

A 精品百货连锁店需要建立与泰国发展战略相符合的企业文化，由于文化差异性的存在，所以要采用更加包容的态度，并且鼓励员工参与公司建设，加强团队沟通，推行先进的工作理念，营造良好的文化和工作氛围，提升员工对公司的认可。企业还可以通过报销一部分或全部的学习费用，但要以签订相关培训协议的方式组织工作优异的员工进行提高学历的学习。以此来激励员工，提高员工的工作积极性和企业信仰，并且能逐步提高员工的文化水平以更好地接受企业文化。

（四）培养引进人才，提高员工积极性

A 精品百货连锁店可以通过制定储备店长的制度来加强人才建设，完善相关的培训制度，以培育出优秀的营销管理人才，增强企业内部的竞争力，提高员工工作的积极性，促进员工综合素质水平的提高。同时可以建立完善的绩效考核体系，企业的扁平化管理，减少管理层，节约管理层所花费的资本，扩展控制幅度，提高企业适应市场的能力。

（五）减少成本

可以通过与供应商谈判减少商品成本，或者在泰国当地寻找货物供应商的方式减少商品成本。与中国相比，泰国在劳动力方面更具有比较优势，相反中国在原材料方面更具有比较优势。因此可以采用从中国进口原材料在泰国加工的方法，以达到节省成本的目的。同时建立各种费用预算来控制费用的支出，建立严格的财务审核制度，避免不必要的开支，并减少相关费用的支出，增加企业的利润。A 精品百货连锁店要时刻关注相关政策，为了减少物流成本高所带来的消极影响，中泰两国都作出了相应的政策支持与良好的福利待遇，企业若是能响应国家的号召，根据国家的政策与发展方向做出相应的调整，有利于企业的经营与发展，百利而无一害。