医院医德医风档案管理新思路探索

赵文哲

（秦皇岛市中医医院，河北 秦皇岛 066000）

提高医疗水平和服务质量是医疗机构减少医疗纠纷的重要举措，建立医德医风档案，将档案评分与医务人员的受表扬及受投诉情况挂钩，将其应用到对于医务工作者的思想教育工作中，倡导医院全部工作人员向优秀医务工作者学习，无论是对于医务人员个人素养的提升还是对医院的社会口碑都具有重要意义。因此，为了增加患者对医院的满意度，加强对医院医德医风档案资源的合理有效运用，将其科学地运用到当前日常管理工作中，并与新医改提出的要求和目标相结合，对于医院树立良好形象以及建立良好的医患关系起到积极促进作用。

一、建立医院医德医风档案管理必要性

（一）医疗绩效考核的必然要求

在现代医疗行业中，社会效益和经济效益的主要因素是医疗机构的综合服务水平和服务质量，然而服务水平和服务质量取决于医疗机构内每一个医护人员日常工作态度和专业技能。医护人员经过多年专业学习、临床实践经验的积累，加之医护人员的职称考试，其专业技能水平评判标准已相当完善，但服务质量却很难标准化。为了能够对医护人员的服务质量做出全面综合的评定，可以用建立和管理医德医风档案的方式，使其医德医风从抽象内容变得更加直观，使其规范医疗机构所有医护人员的工作行为和服务态度，因此，医德医风档案的建立可以为医疗机构的绩效考评提供可靠的数据支持。

（二）促进行风建设的紧迫要求

现代医院的发展过程中，良好的医院形象是开展各项工作的基础，也是体现现代医院社会职责的重要方式。近年来卫生行业的负面报道明显增加，也说明医德医风问题受到了社会层面的广泛关注。行业作风建设具有整体性的特征，对于医院来说，按照要求履行职责，是作为窗口单位的重要内容，不仅能营造良好的形象，提升服务意识，也能从根源上提升医务人员的服务质量，为患者提供持续性的优质服务。为了进一步建立健全相关管理制度，就需要医徳档案起到约束作用。

（三）提升医疗质量的重要要求

对于医德医风档案建设的工作，并不是表面上数据采集和整理那样简单，而是增强医护人员对医风医德重视工作的重视，积极的围绕着医风医德档案建立工作，以科室为单位，使其可以具体提到每一个医护人员，在这基础上建立起一套科学和完善的数据体系。通过对医德医风档案数据信息的采集和整理，将科室中的各种医疗投诉与建议进行详细的分析和研究，如若是操作规范类投诉或建议，医疗机构可以按照档案投诉内容对相关科室人员进行业务技能的培训；如果对医护人员的服务态度存在投诉，那么医疗结构便是可以根据投诉内容对其相关科室进行教育性的培训。

二、分析医院医德医风档案管理思路

（一）需要对医德医风档案的应用引起重视

对于医院来说，必须要对医德医风档案进行院内公示出处理，并且是可以选择医院内网进行相应的展示，这样不仅仅可以对先进工作者起到一个良好的激励作用，使其能够再接再厉，创造出更加理想的成绩，也可以对表现较差的员工进行鞭策，使其在以后的工作中改正错误，积极向上。同时注重医德医风档案资料的实际应用，将医德医风档案资料作为科室先进评比及干部选拔任用的参考依据之一，有利于人才的选用。通过医德医风档案的实际应用，可以在全院营造出一种争优创先和积极向上的工作氛围。

（二）合理的应用现代化管理方法

对于医德医风档案建设和管理工作而言，其目的便是方便用户进行查阅，只有实际的使用档案才可以将其应用的价值充分地发挥出来，所以医德医风档案管理工作必须要从利用者的实际需要进行出发分析，这样可以方便用户查阅作为基本目标，可以利用计算机和网络实现档案的云管理，结合现代信息技术，将原本单独分散存放的档案联系到一起，形成比较完整的统一体，这样可以更好的方便用户去进行查阅，最终实现资源的共享。

（三）需要提高人员队伍的培训力度

因为医德医风档案管理工作所设计到的层面相对比较广泛，所需要的资料内容也是存在较强的专业性，必须要提高对人员队伍知识结构和业务能力培训，保证其可以以提高对档案材料的鉴定和收集能力。还可派遣优秀团队成员到先进医院实践和学习，加强医院之间对于医德医风档案管理经验的交流和沟通。

总结：总而言之，为了保障医德医风档案管理工作顺利地开展，需要结合各个科室的实际工作性质，设置科学合理的档案内容。医德医风档案管理工作的有效开展，能够促进医院树立良好的形象，但在实际管理工作过程中还存在诸多问题，针对这些问题医院应积极进行分析研究，找出导致问题出现的原因，并采取相应措施予以解决。与此次同时还需要把握好分寸，确保在得到全体医护人员认同的情况下，将医德医风档案管理工作落实到具体，从而促进医护人员专业技能和服务质量的提升。