主题公园的旅游服务智慧化研究

刘峻诚 陈文菊

摘要：当代中国旅游行业正快速发展，国民经济也维持着中高速稳定增长，在经济消费的刺激下，我国居民旅游消费占整个居民消费支出的十分之一，导致了我国居民对出门旅游的观念发生了不一样变化。如今，传统意义上的旅游产业“食住行游购娱”是居民旅游消费的共性，在大众化的旅游动机、旅游消费下，居民越来越喜欢选择快捷舒适、多样方便、私人定制的旅游方式。文章基于旅游智慧服务大时代下，我国居民在智慧服务模式中旅游体验、旅游消費、旅游观念特征的研究，明确我国居民更加青睐于智慧化下的旅游方法。

关键词：厦门方特主题公园;智慧服务;触摸时代

1厦门方特主题公园旅游服务存在的问题

1.1导游导览服务有待提高

园区中的讲解、指引导游员较少。提供导游的地方，只设在方特园外游客中心中，大多游客根本不知道公园有提供导游讲解服务。此外，导游通常在固定的旅游路线上为一个或以上的地点服务，因此难以满足每个游客的需求。喜欢独立旅行的游客不了解园区整体概况、旅游项目、旅游路线和时间场次，因而游览效率不高，抱怨游玩的项目数量不值同等票价，降低了对公园的认同感。在游玩过程中，每个项目的等待时间、开放时间不同，导致部分游客错过一天只开放一场的表演或项目，影响了游客的游玩体验和效果。虽然园区门口都会设置了公告牌明示场次开放时间、游客身高、人数限制等内容，但是游客扎堆排队或聚众现象仍较普遍，尤其是在重要节假日期间，园区排队长度已到项目呢门口乃至堵住路口。……