货拉拉事件：悲剧之后的心理分析

■贾 宁

最近，全网关注的“长沙货拉拉女乘客坠车死亡事件”，在警察们细致辛劳的调查下，真相终于大白于天下。这个真相出乎意料，并不是魔鬼与天使的故事，根据官方报道能看出，事情的经过也并不复杂：

1.女孩拒绝搬运服务 23 岁女孩要搬家，于是在货拉拉下了单。38 岁的司机接了这个总费用51 元的订单，由于平台补贴12 元，女孩实际只需支付39 元。

女孩的东西很多，衣服、生活用品、宠物等，她一个人来来回回搬运了15 趟。当司机建议的付费搬运服务时，女孩拒绝了，因为要另外付费，这超预算了。

2.司机催促 在女孩搬运过程中，司机多次催促她快点。见女孩不接收付费搬运，又告知女孩必须在40 分钟内完成搬运，因为按照货拉拉平台规定，司机等待时间超过40 分钟将额外收取费用。女孩掐着点在36 分时完成了。

3.变更路线 为尽快结束这一单，司机舍弃平台所给的导航路线，抄了一条可以省4 分钟的近路，就可以早点抢接下一单。女孩对此提出质疑，但司机并未搭理，随后又态度恶劣地表达了自己的不满。

偏航后，女孩要求停车，司机沉默不语。于是，女孩害怕了，起身离开座椅，将身体探出窗外。司机并未制止，轻踩刹车减速并打开双闪靠边停车。

事故发生后，司机先拨打120，后报警。但女孩因为抢救无效离世了。

从这件事中我们感受到，如果把一些独属于人类情感和价值的东西，放到了数量化里面，就是系统里面，它会变得有效率，但是它完全错失了人和人之间的复杂性互动。……