常态化疫情防控下商业银行数字化转型服务乡村振兴的思考

■中国农业银行湖南邵阳市分行 薛 蓉 中国农业银行湖南省分行 彭 菁

在常态化疫情防控背景下，客户交易行为和习惯发生较大变化，不可避免地催生新的社交模式和商业模式，这对商业银行的业务经营和转型发展带来较大挑战。与此同时，客户对于商业银行数字化转型的需求也更为迫切，尤其是在服务乡村振兴的过程中。商业银行如果能够借助数字化转型的契机，在乡村振兴进程中全面革新支付结算、营销渠道以及营销手段，让金融产品更加广泛深入地直达客户，使得过去接触不到的客户和资金变为可能，就能为业务发展提供新的契机，实现“在危机中育新机，于变局中开新局”。

一、常态化疫情防控下的挑战与机遇

当今世界正经历百年未有之大变局，这次疫情也是百年不遇，既是一次危机，也是一次大考。面临疫情防控常态化的新形势，商业银行数字化转型步伐不会放缓，反而会加快推进。

（一）发展面临的挑战

一是传统业务受到冲击。以邵阳农行辖属县域网点近3年1-3月份柜台和ATM机具业务量为例，2019年柜台和ATM机具业务量基本保持平稳，相差不大。但2020年2月份，两者业务总量便急剧下滑，比2019年同期下降近37%，其中柜台业务量下降近51%，机具业务量下降近35%。对比2018年-2020年一季度业务量数据可以看出，疫情在打乱人们工作生活节奏的同时，也剧烈改变着人们的交易行为和习惯，突出的表现为客户到网点柜台办理业务的次数锐减，“离柜化”现象凸显。……