融合用户画像的银行智慧营销策略探讨

■中国农业银行浙江省杭州市乔司支行 陈 伟

引言

当前金融市场开放性不断增强，金融产品和金融服务的供给主体随之多元化，同时，金融科技不断发展，金融科技公司开发出丰富的金融产品并迅速占领市场，迫使银行业的竞争由简单的同业竞争逐步演变为与同业、金融科技公司二者的竞争并存；更值得关注的是，互联网的普及化、智能手机的应用在极大程度上促进了客户金融消费习惯的改变，传统的与客户在线下网点沟通并进行产品营销的固有模式被打破。

金融市场的剧烈竞争以及金融产品、服务销售模式的变化给银行业带来了巨大的挑战。获客与金融产品的销售成为银行与同业、金融科技公司之间竞争的重要领域，营销策略和营销方式也成为关键环节。

银行传统的线下被动型营销方式已不完全匹配当下的市场形势，科学技术的进步、互联网和移动智能手机的普及、大数据的广泛应用，都在推动营销模式由线下转向线上、由人工转向智能的智慧营销。以往对于银行营销的探讨中，往往集中关注于营销人员应该如何发挥自身的主观能动性，而较少立足于对个人特征的数据分析。因此本文将融合用户画像的理论，探讨在银行的营销活动中，从用户个人信息获取和个人特征分析的角度出发，如何实施智慧营销提高效率，提升收益。

一、研究现状

营销指的是企业通过各种方式方法，挖掘消费者的潜在消费需求，使消费者认可企业所生产的产品并进一步对该产品产生购买行为的过程。……