山东农商银行巧用“四张清单”惠民生

□ 本刊记者 王炜／通讯员 李德品

“我为群众办实事”如何做到“深、细、严、实”？山东省农信联社制定《“四张清单”客户营销指导意见》，指导全省农商银行扎实开展农户、个体工商户、小微企业和城镇社区“四张清单”对接服务，让客户贷款像存款一样方便。截至今年7 月末，全省农商银行“四张清单”导入智慧营销系统客户已达9366 万人，取得实实在在的成效。

智慧营销系统，网格化对接更精准

据介绍，全省农商银行借助智慧营销系统，按照“物理位置”“产业链条”“社交关系”三个维度科学划分网格，将“四张清单”客户分配入格管理。对服务辖区，实现行政村区划、网点布局、街道商圈等物理位置网格全覆盖；对主导产业，建立行业网格，纳入核心企业上下游客户等全产业链条；对客户经理，建立“亲友圈”“朋友圈”等社交关系网格。同时，明确专属客户经理、网格关键人、对接营销规划等“网格化营销管理三要素”，建立“定格、定人、定责”营销管理机制，实行精准对接服务。

各农商银行积极对接获取客户信息，借助智慧营销系统，分层分类分群精准对接，将系统运用嵌入营销全流程，提高了业务营销拓展的有效性。截至7 月末，全省农商银行客户导入智慧营销系统率超90%，“四张清单”客户入格管理8367.5 万人。

在济南，莱芜农商银行高新区支行立足当地实际，细化客户分类，做实做细网格化服务营销。客户服务对接做到“四个100%”：客户发掘100%、上门对接100%、授信100%、季度走访对接100%。借助智慧营销系统营销日志记录功能，详细记录对接情况。……