京东商城发展研究

成榕 赵航

[摘 要] 作为B2C行业的典型代表，京东商城在近几年里的发展是越来越好，已经成为了本行业中的佼佼者。虽然电子商务的发展速度惊人，但是它毕竟是一个新兴的行业，仍然存在着许多的问题和困难是值得我们去研究的。文章正是基于以上的原因，选取京东商城为研究对象。文章阐述了京东城发展概况，对京东商城发展经营环境进行了SWOT分析，绘制了京东商城发展大战略矩阵GSM;并对京东商城的发展策略和亚马逊的发展策略进行比较研究;最后在“创想力”模型的基础上，提出京东商城的发展策略;同时对于我国电子商务的发展现状以及未来趋势进行了分析，为京东的未来发展提出了对策建议，运用了定性以及定量的分析方法。

[关键词] 京东商城;创想力模型;SWOT分析;GSM矩阵

引言

文章的研究对象是京东商城，首先运用了一些定性的方法和定量的方法进行了全面的分析，然后引入了创想力模型作为文章的创新点，对于发展中不足进行了分析与总结，为了能够实现京东商城的更好发展以及我国电子商务的平稳发展，文章针对以上存在的问题给出了一些对策建议，完善了我国电子商务的管理体系。

郭永福（2015）在京东商城物流配送模式调查研究中，对京东商城的物流配送做出研究，指出京东一直坚持独有的自营物流配送模式与第三方物流配送模式相结合双物流配送模式，双向结合的配送保证了京东物流配送高效、便捷同时服务水平又高的特点。陈禹六（2004）主要研究了信息化视角下企业的发展状况，对企业进行了综合的评价。徐强（2003）等人对于企业的绩效考核更加的全面具体，使用定性和定量的方法。弥补了传统主体比较单一的困局。在保证了传统一些指标的优势以外，创新性的引入了许多指标。

哈佛安德鲁斯（1971）在《公司战略概念》中提出了SWOT分析框架，SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写。SWOT分析实际上是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法[1]。小汤普森与斯特里克兰（1982）根据波士顿矩阵修改提出了GSM大战略矩阵，这是一种常用的制定备选战略工具。它可以将各种企业的战略地位都置于大战略矩阵的四个战略象限中，并加以分析和选择。

文章首先阐述了京东城发展概况，对京东商城发展经营环境进行了SWOT分析，绘制了京东商城发展大战略矩阵GSM;并对京东商城的发展策略和亚马逊的发展策略进行比较研究;最后在“创想力”模型的基础上，提出京东商城的发展策略。

1 理论基础

1.1  SWOT分析法

这是一种比较常用的分析方法，这种分析方法主要是从内部的两个方面以及外部的两个方面进行分析。内部的两个方面是优势和恶劣，外部的两个方面主要就是机会和威胁。将与这四个方面相关的各种观点都列举出来填到相应的矩阵当中，进而分析得出具有一定决策意义的结论。

这种方法所具有的优势就是，在进行问题的研究上，他能够比较全面具体的对问题形成一个更深层次的把握，进而能够使得做出的结论更具有实际的意义。

1.2 “创想力”模型分析

对于创想力模型的理解，首先是要知道这种模型是需要有一定的理論支撑的，其中比较典型的便是营销3.0理论，同时在构建模型的时候还用到了其他的一些理论，比如说通过战略来实现营销的战略营销理论，还有将战略的思想用在管理中的战略管理理论，目的都是为了完善电子商务企业的运营框架，分析各种因素对于电商企业的发展影响。模型的具体组成部分可以通过下图1-1中的内容看出，何为创想力，无非就是通过四个部分进行总结分析，第一个部分就是一个企业获利水平衡量标准的营销能力，第二个部分便是电商企业能否留住顾客的品牌力，第三个部分是看一个电商企业是否有多种渠道进行销售的渠道力，最后一个部分则是企业的运营力。通过这四个方面的分析能够得出一个企业具体的创想力情况。这四种能力代表着企业不同领域的发展，四种能力的相互作用使得企业能够较好的发展，由图1-1中的信息我们也可以看出，四种能力的排序以及层级是有一定的高低层级关系的。

2京东商城发展概况

2.1  商城简介

京东商城在近几年的发展速度非常的惊人，在中国电商平台中的位置也是具有一定影响力的，并且京东商城是所有的B2C市场中，专业性最强，并且规模覆盖范围最广的一个3C网购平台。从京东商城开展业务以来，公司的发展不断的在壮大。从资金方面来看，目前京东商城已经获得了多家风投公司的资金支持，这些风投公司不仅仅有中国的，而且还有很多国外资金，比如说今日资本以及红杉资本等。从经营的业务范围上来看，除了生活家具领域的各种生活用品外，还有一些服装衣帽以及鞋子类的服饰商品，休闲食品和保健食品等，几乎涵盖了各个领域的商品，同时基本上可以满足顾客的各种需求。从销售额来看，京东商城曾经一度稳居电商零售行业的第一位置。

2.2商城文化

企业文化是企业在发展过程中形成的一种无形的资产财富。他主要表现在企业内部所有的员工以及管理人员的共同责任感以及认同感。企业文化能够帮助员工实现自己的价值，同时在员工比较迷茫的时候，企业文化也会充当着引导方向的角色。

2.2.1京东商城的企业使命

对于企业使命的定义非常的清晰，他指的是一个企业存在的意义，一个企业所追求的价值使命。企业如果丧失掉了企业使命，或者企业使命不够明确，那么这个企业就失去了他存在的意义。可以从以下三个方面来描述企业使命的内容。①明确目标客户群，要知道服务的客户有哪些？②明确客户群之后要弄清楚这些客户想要什么？③有了需求之后便是想尽办法满足客户？

综合以上多种因素，京东商城将自己的企业使命定义为通过我们的努力，简化服务流程，使得您的购物变得方便快乐。京东商城锁定的客户便是广大消费群体，各种年龄层以及各种收入层的，这部分群体主要就是想节省逛街购买的时间，方便及时的获得自己心仪的商品。因此京东商城秉承着让购物变得简单，让顾客买的快乐的理念，尽最大的努力来实现顾客的需求，完成企业的使命。

2.2.2京东商城的企业愿景

企业的愿景指的是企业想要经过努力发展之后达到什么样的一个目标，实现什么样的发展。关于企业愿景的理解也可以从两个方面进行，一个方面是企业在发展的过程中秉承着怎样的核心价值观，另一方面便是经过企业的努力未来会有什么样的前景。

京东商城在其发展的过程中坚持着诚信为本，顾客至上的核心价值观。同时京东商城也非常重视对于员工的培养以及员工团队的建设。在诚信方面，主要让员工内部之间相互信任，同时在实际的生活中将真话，办实事，秉承着信用优先。在顾客至上方面上，公司秉承着一切为了顾客的利益着想，从顾客的利益出发来进行各项业务活动，通过各种途经来满足顾客提出来的各种需求。同时还要保持住员工的工作激情，让员工在实际的工作中实现自己的人生价值，让员工通过自己主动的学习去积极的获得工作方面所需要的能力[2]。

2.2.3京东商城的企业目标

对于一个企业的企业目标来说，必须设定的非常合理，如果目标设定的太高，经过了努力也达成不了，那么是不利于企业发展的，但是如果企业的目标设定的太低，不具有什么挑战性，那么员工不费任何精力就达成了，同样不适合企业发展。在设定企业目标的时候，可以通过以下几个方面来综合考虑，首先是要满足顾客的需求，为顾客提供优质化服务的目标，还有就是作为营利性企业要获得一定的经济效益的目标，有很多的公司为了方便起见，并没有将自己的企业目标进行细致的分类，大致分为高层领导需要把握方向的战略性目标以及基层员工和中层管理者需要达成的一般性目标[4]。京东商城在制定自身企业目标的时候结合了实际情况，一心想要做到全国水平最高的电子商务平台，这个目标引领者公司所有的成员充满着信心的向前发展着。

2.3 商城运营模式

京东商城的运营模式很大程度上决定了京东商城现阶段的成功。为了能够保证后台运输服务的及时性以及高效性，京东商城并没有像其他的电商平台使用的是物流服务外包，而是在一些比较发达的城市建立了自己的物流配送中心，通过自己的物流系统来提高货物的周转速率，能够最大限度的满足顾客对于产品的需求。除此之外，为了保证货物送达的准确性，京东商城除了北京总部以外在全国很多个省市和地区都设立了分公司，而且在各个公司中都在实现着标准化管理目的就是提高京东商城的总体服务水平。主要的指挥中心是在北京总部，在不同的省市分别设定了一级物流中心，主要是在一些相对发达的城市里，如北京，上海等，二级物流中心设立在沈阳，杭州等城市，以及为了满足顾客售后服务以及问询需求的全国客服中心。京东商城作为全国最大的3C购物平台，一直在运营模式上不断的实现新的突破，非常注重创新的培养，不断的完善服务体系，通过各种技术手段如GIS跟踪技术，运费免除等，获得了非常好的效果。

3京东商城发展经营环境SWOT分析

关于SWOT分析的方法在之前本文已经给出了简单的介绍，这种战略分析工具非常的高效，特别对于京东商城来说，外部环境非常的严峻，而且竞争比较激烈，如果对于环境没有做出比较全面的分析，找不出自己发展的优势和劣势就不能制定出比较合理的发展策略。[5]文章结合了京东商城在具体实际中的发展状况，运用此方法从四个不同的方面进行了比较全面的分析。

3.1 优势分析

京东商城在发展的过程中具有一定的优势。首先来说，京东商城在顾客看来是非常诚信的企业。在我国，电子商务起步比较晚，与一些发达国家相比较，我国在网络电商诚信体系的构建上并没有达到一个很高的水平。就是在这种不利的外界环境下，京东商城赢得了顾客的认可，可见得他的优势所在。并且，京东商城与其他的电商平台的本质区别就在于他在满足顾客需求方面做的非常好，这就要得益与京东建立了自己的物流服务体系，并没有将物流这部分业务外包给第三方。除此之外，京东商城还具有一定的创新优势，通过不断的退出一些新鲜的活动以及使用一些高新的技术来提高服务水平，保持住在电商行业中的竞争优势。

3.2 劣势分析

认清自己的优势是成功的关键，是未来继续深入此方面的关键，但是认清优势的同时，认清自身的劣势也是非常关键的。对于京东商城的分析，可以总结出以下几方面的不足：

（1） 对于售后服务的质量有待于改善，因为发展速度与实际公司的业务能力之间出现了一定的脱节，导致了信息出现了延迟，顾客的投诉并没有得到及时的处理，直接导致了顾客对于京东商城的评价不好的问题出现。

（2）京东商城使用的策略便是薄利多销，虽然从现有规模以及发展速度上来看，京东商城都表现出一切大好的态势，但是实际情况是京东商城并没有获得巨大的利润，甚至在获利的边缘徘徊着。

（3）京东商城虽然获得了很多的嘉奖，规模在国内也算得上首屈一指，但是当与一些发达国家进行比较的时候，仍然有很大的差距。

3.3 机会分析

随着网络的普及，网上购物逐渐走入到人们的生活中。无论何时，也无论何地，只要接入网络你就可以买到你心仪商品，人们的消费观念正在不断的从线下转移到线上，这就为京东商城的发展提供了巨大的机会。并且外部环境的不断完善，比如说我国电商体系在逐步的实现改革的进程，除此之外，京东商城在这之前已经做好了完全的准备，无論从资金方面还是从经营模式上面，都善于抓住机会，继续发展。

3.4 威胁分析

对于威胁的分析主要从两个方面来进行说明，首先来说是企业内部对于京东发展构成的威胁，主要就是内部成本问题，然后便是外部环境带来的威胁，这部分威胁主要是因为竞争对手的不断增多以及竞争对手实施的各种竞争策略。把握好各种存在的威胁，努力将威胁控制在不会损害企业利益的范围之内，对于企业的发展至关重要。

经过上文中的细致分析之后，能够得出如表3-1所示的结论，具体如下：

4 京东商城发展大战略矩阵GSM分析