大型公立医院引领的同质化“互联网+护理服务”模式构建与应用

刘坤 王珂 张雨晨 徐偲瑜 高敏 张蒙 刘争 王垭 朱红 黄浩

(1.四川大学华西护理学院，四川 成都 610041；2.四川大学华西医院 a.心内科 b.国有资产管理部 c.护理部，四川 成都 610041；3.四川大学华西第二医院，四川 成都 610041)

“互联网+护理服务”主要通过“线上申请、线下服务”为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务[1]。2018年7月《关于促进护理服务业改革与发展的指导意见》[2]提出以人民健康为中心，以社会需求为导向，通过加强护理人员培养和队伍建设，创新护理服务模式，增加护理服务供给，精准对接人民群众多样化、差异化的健康需求。2019年2月，国家卫生健康委确定了6个试点省份[1]，其他省份也进行了积极的试点探索。但文献报道[3-4]表明，仍然存在一些不足之处值得我们深入研究：经营模式多以民营为主、缺乏实体医院的技术支撑、平台管理欠规范、对护士的能力培养和考核存在不足、护理品质与安全令人担忧、难以覆盖偏远地区等问题。基于此，我院作为大型公立医院和西南地区疑难重症诊疗中心，在利用自身优势医疗和护理资源的同时，也在“互联网+护理服务”方面进行了有益探索，现报告如下。

1 同质化“互联网+护理服务”模式设计理念

居家护理是对出院患者的延伸服务，即患者可以在家庭环境中接受护理服务[5]。随着人口老龄化，失能、高龄和空巢老人的增加，使得很多带病生存的老年人对居家护理服务需求激增。随着互联网信息技术与卫生健康工作的深度融合，部分地区出现了“网约护士”，为广泛开展居家护理服务提供了有利条件，但也存在着资质不一及服务规范欠缺等问题[3]。……