精神专科医院的形象建设与管理创新

马晓燕

(天津市安定医院 天津 300222)

医院形象是医院的医疗质量、服务质量、社会影响力等在人们心目中的整体印象，是医院文化的重要组成部分，良好的医院形象对提高医院竞争力、促进医院长远发展具有不可忽视的作用。随着社会的急速发展，心理健康问题日益凸显，精神卫生已成为重大公共卫生问题和突出的社会问题[1]。与之相对的是精神专科医院的固有形象并没有打破，偏见与歧视日益成为精神专科医院发展的障碍。

1 精神专科医院的形象构成

1.1 医疗质量形象

医疗质量是医院的立身之本，是医院的核心竞争力的重要组成部分。医疗质量形象不仅包括医疗技术，还包括医院的医疗设备、医护人员职业道德等。医疗技术主要体现在对疾病的治疗效果，先进的医疗设备辅助提升治疗效果，医护人员的职业道德体现在是否为患者利益着想、是否廉洁行医[2]。良好的医疗质量形象建设需三者相辅相成，缺一不可。

1.2 服务质量形象

医院的服务质量是最直观的医院形象表现。优美的环境和轻松的氛围能够消除患者的紧张情绪，减缓患者的郁闷、恐惧心理[2]，医护人员专业的医疗服务、人文关怀和积极向上的精神面貌可以减少患者对精神专科医院的恐惧感，有利于治疗工作的顺利开展。

1.3 社会形象

医院的社会影响力是医院长远发展的助推器。社会影响力一方面依赖于患者来医院对医院的印象；另一方面也需要医院走出去，主动展示自己的形象。……