现代远程教育学习支持服务对策研究

范治斌 李宁

摘要：本文以“SY开放大学现代远程教育学习支持服务”为例，从学习平台、技术支持以及管理人员等不同的角度，阐述目前远程学习支持服务当中遇到的问题和原因。通过一定的数据解析，进而对学习支持服务体系的完善提出相应的措施，为现代远程教育的发展提供一定的帮助。

关键词：远程教育;学习支持服务;对策

在互联网技术日新月异的今天，我国教学结构和教育实质产生了相应的变革。现代远程教育虽然在我国起步很晚，但是其发展速度很快。20世纪60年代，伴随着终身教育这一先进理念的提出，作为非常重要一环的现代远程教育势必将影响这一战略计划的实施。远程教育中的学习支持服务体系的就显得格外重要。

一、现代远程教育特征

简单来说，远程教育的特征有以下几点：

1、自由性

随着互相网的介入，教育的辐射范围以及授课方式也表现出更丰富多彩的特性，也给人们提供了更自由、便捷的学习方式多样选择。所以，无论在课程的讲授、开设和为学生提供的服务等各方面，相比于传统教育而言，现代远程教育更加自由多样。

2、延展性

现代远程教育的主要对象是在职人员，他们遍布各个行业和领域，当他们需要学习的时候，现代远程教育会通过互联网，运用多媒体技术手段将他们所需要的学习资源迅速投送到学员手中，进而向外扩散延展到整个社会。

3、媒体介入性

传统教育的教学主要通过教师的面授讲解开展，远程教育的教学则不通过面授的方式进行，而是借助相应的科技手段来实现教学的开展。同时，无论是新生的入学还是选课报考、学习，远程教育的所有环节都不能脱离现代科学技术而单独存在，所以在某种意义上讲，现代远程教育对现代技术有着极高的依赖。

4、规范性

虽然现代远程教育不开展面授教学，但是这不说明远程教育的教学是随意的、无目的的。现代远程教育具有本身所特有的一整套评价体系和标准，包括教学计划的制定、落实、开展，教学评价的目标责任制以及教学过程中的学员动态反馈调整等等。所以，现代远程教育模式下的教学活动仍然具有相当严格的规范性。

二、SY 开放大学现代远程教育学习支持服务现状分析

SY开放大学前身为SY广播电视大学，是由辽宁省政府批准的、沈阳市政府主办的一所高等学校，是全国44所省级电大之一，创建于1960年3月。1984年9月，国家教育部批准学校享有省级電大的权限和待遇，同年，沈阳市委、市政府将学校纳入地方高等学校序列管理。2012年国家开放大学在学校建立“国家开放大学沈阳分部”，标志学校已纳入国家开放大学的大系统之中。2021年3月，辽宁省教育厅批准学校更名为SY开放大学。

学校现在的主要办学形式为，以开放教育为主，成人高职、奥鹏教育、残疾人教育、中职教育、继续教育等学历教育、非学历教育、职业技能培训和其它社会服务协同发展。近年来，SY开放大学以不断构建并完善终身教育体系、职业技能培训体系建设为突破口，深化推进转型发展，不断丰富开放式、大众化、普惠制、共享性的教育内涵，积极投身沈阳经济社会发展的有益实践。

SY开放大学现代远程教育发展、创新意识超前，在发展过程中实践了开放学历教育、网络教育和继续教育的整合，实现了统一的资源、学习模式、服务模式等;发展过程中注重基础设施建设，建立了具有自身特点的现代远程教育学习系统;在学习支持服务体系上始终秉承着以学生为中心的服务理念，实施个性化、多元化的学习支持服务;摸索中创建了适合SY开放大学现代远程教育现状的质量监控和保障体系。学校远程教育以规范的管理和特色鲜明的人才培养模式走在了全国开放大学的，已成为全国开放教育的品牌。

SY开放大学开展的现代远程教育主要是国家开放大学人才培养模式改革下的开放教育学历学习，通过国家开放大学的“国开在线”教学平台，开展相应的现代远程教育实施。国开在线教学平台的功能十分完备、丰富、运行也比较良好，基本上能实现学生在线学习的要求，为学生开展远程自主学习提供了有力的支持服务。“国开在线”教学平台可以通过以学生、教师、管理人员三种用户身份登陆，直接可以实现教师线上教学，学生在线学习考试，学习管理等学习支持服务所要求的各项服务功能在一体，在同一时段中，国开在线可以同时满足数万人的集中在线学习。因此，“国开在线”教学平台为SY开放大学实现现代远程教育支持服务提供了有力的技术支持与保证。

三、SY开放大学远程学习支持服务存在的问题

通过之前进行的一系列问卷调查以及对相关数据的分析整理，SY开放大学现代远程教育学习支持服务中存在以下问题及不足：

1、支持服务理念较为落后

首先是教师的服务理念需要提高。很多授课教师没有转变自己的授课角色已经由教授者变成了导学者，教学的职责归结于服务，而教师亦非传统意义下的教师。教师的授课的目的是通过各种方法让学生迅速了解自己的学习目标，使他们理解远程学习的目的，通过掌握相应的网络学习技术对自己的学习内容进行自主的学习，在此过程中教师只起辅助督导的作用。

其次是最基层学习单位的班主任队伍人员数量严重不足。

在SY开放大学中，教学层级分为：校、院（分校）以及班级三个层级，班级是现代远程教育整个体系中最基础的一环。班级的各项工作主要通过班主任落实，但是班主任的配比严重不足是一个显著问题。班主任与学生数比基本上在1000：1的比例上，这种情况下，班主任很难对在职学生进行有效的指导和促学工作。而在职学生又不同于普通高校的大学生，他们工学矛盾突出，不能保证自己的学习时间，所以这种情况下更需要具有既熟悉各项工作业务又了解在职学生特点的班主任加入到管理团队中，进而对现代远程教育学员的进行个性化的服务和指导。但限于人事等各种原因，目前还无法解决班主任人员不足的难题。

2、远程教育管理工作人员过少

通过数据整理，我们发现SY开放大学中管理类工作人员与学生数相比的比例过高，达到了400：1。直接造成的后果是，一方面本应直接服务于远程学员学习的管理工作人员因疲于忙碌其他的日常工作，无法将全部精力投入于本职的远程教育支持服务当中，更没有时间去总结研究远程教育支持服务的理论及实践，从而造成自身的服务能力和水平滞后。另一方面，一些拥有精湛远程教育现代教育技术能力的高端人才，由于政策及待遇等原因，缺少投入到远程教育支持服務队伍当中的热情，从而造成目前在远程教育服务工作人员的结构配备上存在勉强够用，而缺少远程教育远景发展的战略人才设计的现状。

3、互联网+模式下的新型服务模式实践的不足

互联网+这种新的经济形态改变了人们的的生活，更改变了人们的学习习惯。但是，远程教育支持服务体系还未能充分利用这种新型经济模式。比如在更新教学资源、传导知识资源以及构建新型师生间的沟通交流模式等方面，程教育支持服务体系需要进行更多的改进，更需要进行深层次的实践探索。

六、SY开放大学现代远程教育学习支持服务提升措施

1、全面提升服务意识

教学质量是现代远程教育的核心内涵，这就要求所有现代远程教育学习支持系统的工作人员要统一办学理念，坚持教学质量高于一切的思想站位。把“以学生为中心”的远程教育支持服务理念作为工作的出发点。无论授课教师还是管理工作人员，都要迅速转变管理者高高在上的角色定位，更新服务理念，结合在职成人学生学习的特点，从而为他们提供全方位的服务。

2、营造专业的班主任工作服务团队

班主任作为一线直接面对学生的工作人员，其工作热情和工作能力直接影响到在职学员的学习热情和最终的学习成绩。班主任不仅要全面掌握整套招生教学系统的操作流程，更要担负营造在职学员归属感的工作任务。班主任在及时、准确的将教学任务传达给学生的同时，更要增强班级学员的团体聚合力。因此，要将营造专业的班主任工作服务团队纳入到提高现代远程教育学习支持服务的重要举措，在数量和待遇上全面调动这个团队的工作热情和工作能力。

3、努力尝试互联网+下的教育服务

“互联网+教育”与传统教育相比，在教育理念、教育评价、成效认定、学习习惯、学习内容等方面都发生了根本性的变革。要充分利用互联网+带给我们的各项便利，探讨在“互联网+教育”模式下，将远程教育学习支持服务中招生管理、教学管理、考试管理等各项流程进行快捷化处理，努力提高现代远程教育学习支持服务的工作质量和工作效率。

4、提升教学资源的实效性和实用性

教学资源是远程教育中要的资源基础，因此，要把提升教学资源的实效性和实用性作为教师工作的重要内容纳入到教师的考核评价体系当中。督促学员在进行远程学习的过程充分利用此项学习资源，提升他们的学习兴趣，进而提高远程教育的教学质量。在实践中，除了要丰富教学资料的类别外，还可以根据课程性质制作更加具有实用性的教学资源，如微课等，以帮助学员更好的进行远程学习。

参考文献：

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