公路收费站全面实施精细化管理的策略分析

高敏

摘 要：在近年来我国社会经济呈现出了较快的发展态势，公路建设的里程以及规模均逐年增加，人们对于出行的需求也呈现出了多元化的发展态势，对于公路服务的要求也就会随之升高。在为社会大众提供公路服务的过程中收费站属于一个窗口单位，同时也会直接与出行者进行接触，在这样的情况下为了保证公路收费站可以为社会大众提供更加高水平、高质量的服务就需要实施更加精细、全面以及针对性的管理，其中精细化管理就是较为理想的一种，需要对其应用策略进行分析，以提高公路收费站的管理水平，促进交通运输业更好发展。

关键词：公路收费站;精细化管理;应用策略

中图分类号：U491;F542 文献标识码：A

0 引言

精细化管理属于一种理念和文化，其满足了社会对于分工精细化、服务质量精细化等现代管理的要求，将更多细节化的管理措施落实于实处，是一种较为理想的管理方式。公路是我国交通运输事业较为重要的一个组成部分，其中公路收费站管理属于比较重要的内容，传统的管理方法的应用无法达到显著的管理效果，存在着一定的缺陷不足，想要获得更为理想的管理效果就需要实现精细化管理的应用。在这样的情况下，为了更好的实现精细化管理在公路收费站的应用就需要从精细化管理的意义出发，对其具体的实施策略进行分析。

1 精细化管理的意义

公路收费站属于公路的一个服務性窗口，其属于承担通行费征收的一个重要职能部门，是为了收取通行费所建设的一个重要的交通设施，主要包括由收费岛、亭、车道、设备等组成的收费通道以及广场与收费站办公生活设施等组成。在实际的工作过程中公路收费站可能面对的各种突发情况相对较多，在实际的工作过程中需要更加的细致和全面。在实施公路收费站管理的过程中传统的管理工作相对较为单一，其并不能满足新时期收费站的实际需求，而精细化管理作为一种现代化的科学管理理念，更加符合公路收费站目前的实际管理需求，更加注重管理过程中的“精”与“细”，其应用在公路收费站管理的过程中发挥着至关重要的作用，具体表现在以下几个方面。首先就是有利于岗位职责的明确，保证了出现问题时可以将责任落实到具体的责任人身上，提高了工作人员的责任感以及工作积极性;其次就是促进了管理体系的健全，保证了相关管理工作可以根据收费站的实际情况进行细化，做好了各个方面的管理工作;再次就是规范了工作的相关流程，保证了收费站相关工作的顺利、高效完成;最后是提高了工作水平与质量，通过各种精细化管理措施的应用为工作的更好开展奠定了基础。由此可见，在实施公路收费站管理的过程中精细化管理的应用具有着不可替代的作用，为管理工作的更好开展提供了源源不断的动力[1]。

2 精细化管理的实施策略

2.1 促进精细化管理意识树立

在实现公路收费站精细化管理的过程中首先要做的就是要树立精细化管理的意识与理念，在这一过程中要充分的发挥意识对于相关行动、行为的驱动性，借助正确的理念去发挥指导管理的工作，为更好的实现精细化管理奠定基础并提供保证。在这样的情况下，公路收费站在实现精细化管理的过程中相关管理人员就要树立精细化管理与服务意识，并引导基层的工作人员端正服务的态度，做好相关的工作，培养每一位工作人员的精细化管理意识，用正确的观念去武装职工的头脑，增强每一位员工对于精细化管理的认同感，认识到这一管理方式对于更好实现公路收费站管理的重要性，进而保证每一项精细化管理措施均可以得到员工的认同，更好的实现精细化管理措施的落实与应用。

2.2 建立精细化绩效管理体系

对于公路收费站的管理工作来说精细化管理的应用过程中比较重要的一个内容就是建立精细化绩效管理体系。公路收费站要建立一个符合自己站内实际情况的绩效考核小组，科学与合理的制定相关绩效考核的标准与办法，建立员工以及领导之间的沟通平台，在保证员工基本权益的同时来提高绩效考核工作的科学性。在实际考核管理的过程中要根据收费环境、方式以及具体的工作要求、服务理念进行细化，在建立绩效管理体系的过程中可以在基本绩效考核指标的基础上设定一些动态指标，保证其可以根据实际的情况进行合理的调整，保证无论是在出现问题或者是有突出表现时均有相关的指标可以体现出惩罚或者是鼓励，进一步提高收费站员工的责任意识，激发其工作的热情与积极性，通过精细化的绩效管理工作促进收费站管理水平与质量的提升[2]。

2.3 实现收费管理工作的细化

在运用精细化管理实施公路收费站管理的过程中实现收费管理工作的细化是一项非常重要的工作，在这一过程中主要的内容如下：首先，针对目前公路收费站管理中所存在的针对性不强、条文模糊等相关问题进行制度的细化与建设，依据“留废改立”的工作思路来进行各个方面制度的梳理、修订、完善以及补充，保证相关制度的实用性、全面性以及可操作性。其次，要实现具体工作流程的树立，细化收费业务，实现各个环节、步骤的进一步细化，规范交接班流程、注重妆容与着装，形成具体的指标与标准，形成管理的闭环，推进收费业务的进一步细化。再次，也要强化稽查工作，进一步对精细化管理进行监督，要建立一个高素质的稽查队伍，以精细化管理目标、制度作为标准，丰富稽查的形式，找出收费管理过程中所存在的偏差，保证精细化管理的进一步落实。最后，就是要树立小细节、大关键的收费管理理念，分析与挖掘乘客与司机的潜在需求，实现收费工作中的举手投足彰显精细。

2.4 提高文明服务的管控能力

在新时期社会群众的维权意识越来越强，其对于各种服务的水平、质量要求也越来越高，而公路收费站属于服务窗口，因此在实施精细化管理的过程中加强文明服务的管控能力就显得至关重要。首先，收费站的相关领导要重视员工思想教育工作，实施人性化的管理，让每一位工作人员均对自己的工作有足够的认识，了解交通行业服务形象树立的重要性，让其使命感、责任感均得到有效的加强。同时，也要帮助工作人员树立远大目标，避免其认为自己工作的枯燥、单调，帮助其树立目标，进行合理的职业规划，让每一位员工均实现自我价值的实现。在实现员工自我认识，服务意识提高的基础上就要进一步的实现文明服务标准的细化，不仅仅要端正其文明服务的态度与理念，同时也要设立“文明服务标榜”、“微笑服务之星”等光荣榜，进一步实现文明服务内容的延伸，营造一个文明的服务氛围，让每一位经过公路收费站的司机与乘客均感觉到温暖，在此基础上也要进行文明服务的培训工作，规范服务程度与标准，让每一位收费站工作人员掌握沟通技巧，具有服务接待的能力，展示出较好的仪容仪表与精神面貌[3]。

2.5 提升应急以及保畅的能力

在运输事业高速发展的大背景下，公路收费站工作越来越复杂，其面临着诸多的挑战，可能会遇到多种突发、紧急事件，而作为一个服务窗口想要更好的实现服务工作就需要具备基本的应急与保畅能力，需要将其作为精细化管理过程中的一个重要内容。首先，要通过多种方法与措施来保证收费站口有一个安全、通畅的环境，在这一过程中就需要制定保证畅通的相关预案，对相关应急事件进行演练，也要进行收费广场的扩建，适当增加收费车道，改善收费站口的通行情况，与此同时也要实现客货分流，合理的布置道路安全的相关设施，保证作为理想的通行能力。其次，也要制定应急和保畅的相关原则机制，具体来说包括一级、二级、三级与四级机制，其中一级机制有监控人员落实基本的通行车辆情况，在车道内车辆超过5台时就要适当的开放更多的收费窗口，及时的缓解拥堵压力。二级机制需要控制拥堵车辆范围在80米以内，并实现车辆分流、增加收费口、复式收费等举措的并行。三级机制需要调动所有工作人员，让其参与到车辆分流与基层管理等相关工作中，并及时的上报收费站的信息，向辖区交警大队反映拥堵情况，在其协助下控制好拥堵的源头。四级机制的实施条件就是高度拥堵，其出现交通事故的可能性较高，在这一情况就需要主动联合交通部门，做好保证性的工作，并将实际情况及时的上报到相关管理机构和部门，及时的进行有效的处理工作。

2.6 细化安全生产管理的对策

在实施公路收费站管理的过程中做好安全管理工作是至关重要的，因此就要实现精细化管理的應用，实现安全生产管理工作的细化。首先，要明确安全生产管理中的相关影响因素，主要从内部、外部因素两个角度分析，其中内部因素包括收费站自身因素以及人为因素，具体为减速带随着时间推移所产生的磨损，雨雪天气或者是紧急刹车所致的车胎打滑以及收费站工作人员行为、情绪、安全意识淡薄所导致的各种安全隐患，而外部因素主要包括环境、车辆、外部人为等相关因素，具体表现为雨雪雾等天气所导致的车辆通行不便，车速过快、制动失灵所出现的各种问题以及外部人员不良行为所导致不安全因素的出现。在实际的精细化管理的过程中要培养相关管理人员的安全意识，做好相关规章、制度以及法律、法规的宣传教育，重视安全生产。同时，也要定期开展安全培训工作，让每一位高速公路收费站工作人员均了解安全生产制度、了解操作规范、事故应急处理措施等，保证每一位工作人员均具有安全风险辨识的能力，建立安全生产会议、安全隐患排查等相关制度，完善职业健康安全防范的相关措施[4]。

3 结语

总而言之，在经济高速发展以及社会快速进步的大背景下，我国交通事业的飞速发展已经成为了一个必然的趋势，其中公路是一个非常重要的内容，呈现出了较为良好的发展势头。公路收费站作为公路的一个重要窗口，其更好管理是促进公路事业发展的一个契机，而在实际管理的过程中精细化管理已经深入人心，其应用也日益成熟，取得了相对较为理想的效果，需要充分的认识到其应用的重要性，并对具体的实施策略进行分析。但是，在这一过程中也要认识到精细化管理在公路收费站的应用并不是一蹴而就的，需要在不断的实践中总结、创新和完善，为提高公路收费站管理水平，促进公路事业更好发展贡献力量。

参考文献：

[1]张博思.涞水西高速公路收费站精细化管理研究[J].河北大学，2020（1）：214.

[2]苌浩.高速公路收费站不同管理模式利弊研究[J].交通世界，2020（5）：642.

[3]卢亚南.如何做好高速公路收费站运营管理中的成本控制[J].会计师，2020（15）：187.

[4]肖川.公路收费站全面实施精细化管理的策略分析[J].商讯，2020（25）：322.