上海地区老年人群体移动支付现状与问题调查研究

赵瑾京　曾涛　纪薇　邱雨竹

摘要：本项调查以上海地区为例，通过问卷调查的研究方法，对我国移动支付技术在上海市老年人群体中的使用情况进行考察。了解社会老龄化大背景下，老年人跨越数字鸿沟难题和移动支付困境，并从中归纳概念类属，提出助力老年群体跨越数字鸿沟的对策与建议。

关键词：老年人;移动支付;支付倾向;数字鸿沟;社会老龄化

引言

随着科技日新月异的不断发展与进步，数字化生活逐步也成为现代社会的一种主流，其中最为突出的成果便是移动支付。但在移动支付如此普及的如今，老年群体却成为了这波浪潮中的“困难户”。

老年人群体（60岁及以上）作为市场消费的主体之一，在诸多生活场景中却面临移动支付的难题。国务院也曾针对老年人面临的日益凸显的“数字鸿沟”问题下发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在破除老年人在日常衣食住行方面所遇到的“支付难”等问题。

相关数据显示，上海是我国最早进入老龄化社会的城市，也是我国最具代表性的老龄化城市，老年人移动支付的难题也尤为突出，并在疫情期间引起了广泛的社会关注，例如：老年人无法出示健康码故而影响了其正常出行等……而在老年人自身方面也存在着固执己见、经济条件不允许等内在因素。

接下来，本文会针对该主题，通过提出问题—分析问题—解决问题这一逻辑分析老年移动支付存在的问题及解决方案，并在此基础上提出合理建议与改进措施，从而推动老年人移动支付环境的建设，破除“数字鸿沟”，让老年人更好的共享信息化发展成果。