跨越“数字鸿沟”

海怪

湖北一位老人冒雨到社保大厅用现金交医保被拒;九旬老人被家人抬到银行做社保卡人脸识别激活……老年人遭遇“数字鸿沟”的困境早已存在，而现在以一种非常极端的方式呈现在大众面前。

为切实解决老年人在运用数字智能技术方面遇到的现实困难，国家适时出台了相关解决方案，要求相关部门要同时以传统服务方式和智能化服务创新并行的方式，来为老年人提供周全、直接的便利化服务。

统计数据显示，2019年中国60周岁及以上的人口已经达到2.5亿，其中65周岁以上有1.8亿，预计到2050 年，中国老年人口将增至4.8亿。另一方面，截至2020年6月，我国网民规模为9.4亿，而60岁及以上的网民群体仅为10.3%，这意味着绝大多数老年人要么还没有接触网络，要么还停留在功能机时代。

我们不得不承认这样一个事实：我们正在加速推进的智能化社会，对于上了一定年纪、缺乏学习能力的老年人来说，确实存在诸多难以逾越的障碍。对于这些人群，相关机构和企业在上线数字化、智能化服务的同时，必须保留传统的服务方式，从而让这些“被时代抛弃的人”仍然能够享受到完整的社会服务。

保留傳统服务方式，是在未来很长时间不得不采取的一种解法。而另外一种解法则是整个社会在进行数字智能化服务升级的过程中，要专门照顾到老年人群体，尤其是有行动障碍、独居等状况的特殊老年人群体，为这些人群提供更为专业化但低门槛的智能化服务。