延庆区市场监管局：多措并举“疏”堵点

马菁泽 宋丽群

“我七点半就到你们所门口等着送锦旗啦。太感谢你们了，帮我解决一个大难题。”2021年5月28日早上一上班，56歲的宋女士郑重地把一面写着“心系百姓   精诚服务”的锦旗送到延庆区市场监管局儒林街道所所长闫立坤的手中。

2021年，区市场监管局以北京建设国际消费中心城市为契机，以“接诉即办”为抓手，以“群众满意”为标尺，重点解决预付式消费退费难问题，着力提高为民服务质量，不断优化辖区消费环境。

用心用情用力做好“接诉即办”

“当初因为高额充值能有大幅度的优惠，我就在美容卡里充了3万多块钱。没想到美容院关门，卡里的钱退不回来了。”2020年3月，家住儒林街道的宋女士遇到了一件烦心事。她经常光顾的一家美容院突然倒闭，美容院在未告知消费者的情况下将美容卡转让给了另外一家店。“我不想把卡转到其他店使用，想退钱，又找不到原来美容院的老板。怎么办呢？”2021年5月22日，宋女士拨打12345市民服务热线，请求帮助解决这一难题。

接到派单后，儒林街道所立刻开展调查。美容院的经营者刚从京外中高风险地区回京，正在居家医学观察。执法人员通过电话了解到，该美容院由于经营不善导致闭店转让，经营者对预付式消费退费等相关事情还没有作出相应安排。“当时宋女士购买预付卡的时候，双方没有签订合同，这给宋女士退卡和我们调解带来了一定的难度。”工作人员说。

了解了情况后，儒林街道所启动“疑难会商”机制，由主管领导牵头召开疑难工单会商会，商讨调解办法。……