门头沟区：一条热线守民心

路珊珊

“您好，这里是12345市民服务热线门头沟区分中心，请问您反映的房屋漏雨问题解决了吗？”“问题已经解决了，感谢政府为我们办了件大实事！”每当听到市民的满意答复，门头沟区“接诉即办”回访人员就感觉心里踏实了很多。

为提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感，门头沟区以党建为引领，以“接诉即办”工作为抓手，解决民生难题、补齐民生短板、兜牢民生底线，让12345市民服务热线成了守住民心的热线。

“定点”帮扶化解疑难诉求

家住门头沟区大峪街道龙山家园三社区的王大爷自从通过棚改政策“上楼”后，有件事一直困扰他。龙山家园共有24栋住宅楼，1.4万余居民。小区居民用水需求量大，旧管线因无法承受水压多次爆裂，造成小区频频停水，最长一次竟连续停了45个小时。王大爷家住18层，苦不堪言。为解决这个问题，王大爷多次拨打12345市民服务热线寻求帮助。

2021年6月，門头沟区重大建设项目协调服务中心为包括龙山家园三社区在内的5个小区重新铺设水路管线，彻底解决了水管爆裂造成停水的问题。“管道修好了，去了我的‘心病’。”王大爷逢人便夸。

王大爷看不到的是，这项群众急难愁盼的重点问题，是由区委副书记、代区长喻华锋作为定点帮扶人全程督办的。问题在基层，行政力量就要向基层聚焦。门头沟区委召开常委会时强调，在治理重心下移的过程中，领导干部要率先垂范。

针对重点单位和重点问题，门头沟区开展了“两个定点帮扶”行动。……