作决策的四个原则

俞敏洪

一个人作决策要有依据，没有依据乱决策会出问题。所以，我在管理新东方时，对自己的要求是四个决策、四个不决策。

四个决策是什么？

第一，站在客户的利益角度去决策，就是说所有的决策必须是对客户有利的，必须是最方便客户的，必须让客户感觉物有所值，甚至超越预期。如果对客户利益有损害，只是对公司有利，那么这样的决策是不能做的。

第二，站在社会的最佳选择来决策，我们做的事情能够推动社会进步。比如说最近几年，新东方把大量的资源倾斜给农村和山区的孩子，实际上就是从社会的最佳选择角度来决策的。因为我觉得中国社会未来的发展一定要把农村和山区孩子的教育考虑进去，并且尽可能让他们所接受的教育与城里的孩子相差不太远。这个决策作出来是不会错的，因为它在推动社会的进步。再比如说科技与教育结合，这也是对社会有利的事情，一旦把科技和教育系统打通了，那么对中国教育肯定能起到积极作用。

第三，站在未来发展的角度来决策，我们做事情必须面向未来，仅面向现在、眼前的决策是不能作的。2020年年初，我在新东方疫情研讨会上就讲，现在我们作的任何一个决策、采取的任何一个行动，都必须跟新东方的未来连接起来，也要跟中国社会的长远发展联系起来，这样的决策才可能有持久性。

第四，站在公司和员工的角度来决策，就是说任何决策不能光对公司有好处，也不能光对员工有好处。……