基于客户满意度的电力系统营销服务质量管理

吕琴

摘要：改革开放以来，科技不断地创新，许多先进的设备已经进入家家户户，但是先进的设备還是需要电能才能够启动。目前，家家户户的用电量也是在不断增长，所以电力企业还是越来越受人们关注。电力企业想要在激烈的竞争市场环境中，保持自己的有利地位，这就需要电力公司不光能够建立健全供电系统，在管理过程当中还需要不断调整工作方法，提高员工的服务质量。电力企业只有不断的创新，才能够满足人们的需求，让电力企业的健康发展，保持自己的竞争优势。

关键词：供电企业;客户满意度;电力企业营销;企业服务质量提升

引言

目前，我国科学快速发展，电力企业也是在不断发展当中，但是电力市场的竞争也是越来越大。人们想要全面提高电力企业的整体竞争力，也是需要相关人员深入挖掘电力企业的潜在价值，不断地扩宽电力企业的营销范围，只有这样，才能够让电力营销工作在新时期发展的更好。该篇论文主要研究的就是在新时期市场经济环境下，对电力市场营销进行深入分析，希望该篇论文能够为相关工作人员提供帮助。

一、供电企业电力营销管理特点

我国的市场经济在不断创新，尤其是电力行业的快速发展，电力企业的主要发展趋势也是随着市场经济的发展不断调整的。由于我国经济市场的特征，电力营销的特点也在逐渐的显现，因此，供电企业想要发展的更好，电力营销的服务质量好坏，也是直接影响电力企业的正常运行。……