东升供电所：和谐东升 安心家园

■ 国网江西省电力有限公司抚州供电分公司 苏新霞

国网江西省电力有限公司抚州市东乡区供电分公司 李 曜 曲 彬

东升供电所处于东升省级工业园区内，现有员工15人，平均年龄39岁。担负着1个省级工业园区、城郊部分新建小区、3个行政村、28个自然村1.4万余客户供电服务。管理10 kV线路22条173.67 km，0.4 kV线路71.25 km，配电台区403台，总容量1037.66 MVA。供电所辖区智能表覆盖率达100%。2021年1月，被命名为“五星级乡镇供电所”。

东升供电所紧盯短板指标、逐条逐项抓提升、探索优质服务新方法、规范供电所管理的工作原则，持续深化“全能型”乡镇供电所建设，以星级供电所创建为契机，持续开展营销用电市场治理，提高供电服务水平，夯实营配工作管理，着力提升供电所精益化管理水平。

人文和谐，员工安心

建章立制，规范管理。制定《国网抚州市东乡区供电公司东升供电所“五星”供电所创建方案》，规范了星级供电所资料目录31项，统一重要指标2项上墙图表，规范供电所上墙员工工作职责、工作流程、管理标准等，并对供电所现有各项制度、记录、台账和生产数据等基础资料重新规整，建立了6大资料体系，实现资料账实相符、账证相符、账账相符、账表相符。

强化硬件，优化环境。深化“六室一厅一厨”建设，拓展营业厅服务功能，打造“三型一化”营业厅，加入互联网技术应用，推动实体供电营业厅布局优化和功能升级，更好地适应电力改革新形势和客户服务新要求。推动营业厅向业务自助办理、现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务转型，实现营业厅简单业务“一次都不跑”。……