“靶向推送”助力客户满意度提升

南京三新供电服务有限公司高淳分公司 杨国平

随着“互联网+”对社会生产生活的渗透发展，以报纸、电视、张贴停电通知等传统方式公告停电信息的客户覆盖面已经显得十分有限，无法达到及时有效通知各类客户的目的。而通过微信推送方式进行停电信息的发布也存在微信绑定率低、覆盖客户不全面的局限性。针对当前停电通知告知的难点以及广大客户对于停电信息的切实需求，南京三新供电服务有限公司高淳分公司通过短信的方式开展停电信息“靶向推送”，将停电信息主动、准确、及时推送至客户手机端，并在短信内容中实现交互，提升信息覆盖面和客户满意度。

特色做法及思路

准——精准匹配，规范客户基础台账

结合国网App推广计划，高淳三新公司组织供电所对客户用电地址、联系人及联系号码、供电电源及电源挂接点等基础信息开展再梳理、再排查工作。通过开展“强基固本 核查户变”劳动竞赛，共计核查基础信息2454个台区、24万余户。营销系统客户联系信息和PMS2.5系统客户电源挂接点匹配准确度达100%。此举为停电信息“靶向推送”推送工作夯实了基础。

快——拓展渠道，共建短信告知平台

基础台账理顺后，高淳三新公司向辖区的八个乡镇属地通信运营商结对共建短信告知平台，用于停电信息的发布。同时依据区县供电公司职责划分，进一步优化了停电通知工作流程和分工：由公司调度、运检部门提供停电设备信息（线路、台区）；……