“四轮驱动”聚人心 文化引领强服务
——国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所企业文化建设小记

国网山西左云县供电公司 段吉荣

近年来，国网山西大同左云县供电公司小京庄供电所坚持党建引领，全面贯彻落实国网公司新战略目标，以“人民电业为人民”为企业宗旨，以“你用电、我用心”为服务理念，实施“文化+服务”管理模式，将企业文化融入渗透到供电所服务客户的各个环节，使企业文化建设工作与中心工作同向同步，让全所员工在服务客户的过程中感知文化、荡涤心灵、凝聚共识，构筑起了“四轮驱动”的企业文化软实力服务支撑体系。

文化引领驱动

该所坚持“目标引领、精益提升、全员奋进、争当标兵”的思路，通过制度执行、流程再造、技能提升工程，企业文化成为全体员工的工作规范和行为准则。所内人员职责、供电所营业区指示图、台区经理岗位职责、客户服务员岗位职责、综合柜员岗位职责等十几种规章制度上墙入厨，时刻提醒和警示员工遵章守纪，激发工作积极性。同时，增强文化驱动，实施“文化+业务”管理模式，将理论教育、业务技能学习和业务工作有机结合，推行“每日一问、每周一学、每月一考”培训机制，开展新时代企业文化专题培训、学习、考试，有效地提升员工的凝聚力。

文化创新驱动

开展全能型、创星级“金点子”征集，瞄准“靶点”，凝聚智慧，提升服务。结合全能型供电所创建工作，设置了“一长三员”，即乡镇供电所所长和安全质量员、运检技术员、客户服务员。每一位台区经理都建立了微信服务群，定期向管辖台区的客户发送电力信息、政策法规、用电常识、计划停电和故障停电等信息。……