万吨站的“密码”
——专访天津石油副总经理李春波

文／本刊记者 于 洋

万吨不是既定的销量目标，而是一系列有效的措施达到的最终结果。

利民道加油站只是天津万吨加油网点的一个缩影。好的加油站离不开公司的领导。天津石油作为天津地区最大的成品油零售企业，管理着天津域内最多的万吨加油网点，每日对外零售付油量达5000余吨，在天津市承办的各类大型活动中充当着重要角色，为天津地区成品油的稳定供应贡献了极大的力量。对于万吨站，他们有着怎样的理解呢？在天津石油副总经理李春波看来，万吨站不是既定的销量目标。“而是通过建设信息化线上会员平台、高效服务、精准营销等一系列有效的措施，达到的最终结果。”李春波说。

以服务和管理，提升客户体验

中国石油石化：李总，您好！天津石油作为天津地区拥有万吨销量加油站最多的成品油零售企业。在万吨站的建设过程中，您认为最关键的是什么？

李春波：优质服务是加油站立足之本，是打开客户心门的钥匙。销售过程，是人与人沟通的过程。如果客户接触到员工的第一时间感受到负能量，那么一切吸引客户的措施将归零，客户对品牌的归属感将大打折扣。

●天津石油副总经理李春波

天津石油始终坚持在提升现场服务上下功夫。近年来，公司从组织服务竞赛、技能培训等常规管理措施的运用，到借助客户线上评价功能实现服务成效的实时反馈，再到今年落实销售公司员工卓越计划，时刻提醒员工要为客户提供优质、高效、贴心的服务。……