危机传播中社交媒体对公众心理的四重建构性功能

陈 功，刘瀚擎

（湖南科技大学人文学院，湖南湘潭411201）

现代社会是一个风险社会①1986 年，乌尔里希·贝克提出“风险社会”概念。贝克认为,现代社会是一个风险与人类并存的社会,而所谓风险是指由于某些局部或者突发事件可能导致或引发的社会灾难。参见:贝克,邓正来,沈国麟.风险社会与中国——与德国社会学家乌尔里希·贝克的对话［J］.社会学研究，2010（05）：208-231+246。，各类突发性事件时有发生。尤其是突发性公共卫生事件波及范围广、影响面积大，严重危及人民群众的生命财产安全，极易引发公众心理焦虑、抑郁、恐慌，导致心理畸变甚至群体失控行为，造成社会混乱。危机传播已成为现代社会治理的重要内容。2020 年，中国政府经历了一场危机传播，完美应对新冠肺炎危机，展示出过硬的执政艺术和执政能力，维护、提升了国际声誉和形象。运用主流媒体进行危机传播的同时，中国政府充分发挥社交媒体的传播优势，及时消除疫情负面效应，抗疫效果事半功倍。众所周知，社交媒体是开放性媒体，天生的亲民性、极强的交互性、病毒式扩散性是其传播的显著特性。利用得好，这些特性在危机传播中有助于及时传递事件真相，助益公众纠正认知偏差、消解心理焦虑，培育健康心理。社交媒体对公众心理大致具有四重建构性功能，即疏导、舒缓、调适和培育。这四重功能自外而内逐层包裹，呈洋葱式密封圈层结构（如图1）。具体来说，疏导功能位于洋葱圈层结构最外层，起着防护膜作用；……