企业员工帮助计划在压力管理中的有效应用探讨

张梦洁

【关键词】企业员工;帮助计划;压力管理;有效应用

【中图分类号】F270 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）10-0132-03

新时期，经济的发展愈加繁荣，行业间的竞争压力加剧，在科学和信息技术为主导的知识经济环境下，企业都面临着技术和管理革新的重大压力。为了促进企业的发展，在市场上获得更多的份额和资源，企业不断提升对员工的要求，员工承受的压力也越来越大。在强大的压力下，很多员工出现情绪、心理和生理上的问题。企业逐渐意识到压力管理的重要作用，并针对企业压力管理工作推出员工帮助计划管理方法，减轻员工的压力。但是，员工帮助计划在实施中仍然处于初级阶段，还需要经过一个适应和磨合的过程。因此，需要结合我国企业当前的员工帮助计划在压力管理中的实施情况探究更完善的实施路径。

1 员工帮助计划对企业发展的作用

企业通过实施员工帮助计划，有利于缓解企业员工的压力，为员工营造良好的工作环境，使员工可以以饱满的状态投入工作。首先，通过在企业中开展员工帮助计划可以有效缓解员工的工作情绪，激发员工的工作热情，帮助员工建立自信。对于新员工来说，可以快速地融入新的环境和工作中，提升员工工作效率，改正不良嗜好。其次，通过企业员工帮助计划的开展有利于提升企业文化的建设水平，提升员工对企业的忠诚度和整体士气，改善企业工作氛围[1]。同时，实施员工帮助计划强调尊重员工的价值，关心员工面临的实际问题，并注重帮助员工解决问题，促进员工实现个人更好的发展，对企业业务的开展和管理制度的改革等具有重要作用。最后，企业员工帮助计划的实施能够提升投资的回报率。当前，国外针对企业员工帮助计划进行专项研究发现，企业实施员工帮助计划的回报率比较高，部分企业每年可节约开支达到3 700万美元[2]，而且员工的留职率和请假率可以得到有效控制。

2 企业员工的压力分析

2.1 工作任务的压力

经济的开放发展，使得我国企业在发展中面临的市场竞争愈演愈烈，企业为了提升经济效益，降低运行压力，会采用精简人员的方式降低支出成本，也要求企业员工必须增大工作量，提升工作效率，使员工长时间处于超负荷工作的状态。比如，企业原来制订的生产计划为3个月，但是2个月过后生产任务仅完成1/3，最后一个月必须抓紧时间完成剩下的任务。在这种情况下，以前每天的工作量需要翻3倍，大大提升了员工的劳动强度，增大了企业员工的工作压力。从企业的管理情况来看，在企业工作任务管理中采用定额管理方式，通过对员工劳动强度的分析和把握，辅以有效的激励措施，能够提升企业整体的工作效率，并且能保证工作质量。但是，如果员工始终处于超负荷的运行状态，就会导致员工失去工作信心，影響工作状态。知识经济时代的到来，导致企业逐渐向集约管理方向转换，面临的工作内容更复杂，对员工工作状态和工作能力的要求更高[3]。员工不仅需要精通自身的专业，也需要掌握更广泛的技术，注重向复合型方向发展。但是，由于当前各个行业的科技含量不断提升，因此为了始终保持较高的专业能力，员工必须不断学习，实现自我提升，只有这样，才能够更好地满足工作要求，而上班的时间有限，为了达到岗位要求，不被他人赶超，大部分员工在下班后还需要继续学习，进一步加大了员工的压力。

2.2 工作环境的压力

人与环境始终是一个不可分割的整体，人与环境间互相作用、互相制约。同时，人必须依赖于环境，环境对人的影响也是确实存在的。从企业员工的角度来看，企业环境对员工的影响最大。员工的工作环境可以分为两个方面，分别为物理环境和心理环境。其中，物理环境指的是企业组织为员工提供的工作场所，比如办公室的布置、噪声、温度及光线等。如果企业的物理工作环境比较恶劣，就会对员工的生理造成伤害，加大员工的心理压力和精神压力，而整洁、舒适、便利的工作环境则会营造一种和谐的工作氛围，使员工可以始终保持较高的工作热情，提升工作效率。如果企业不注重对物理环境的改善，必然会使员工感觉压抑而出现心理压力。心理环境指的是企业组织的氛围，包括员工之间的顺畅沟通、团结友爱，以及企业表现出的对员工的关怀等。这些都可以使员工的心情舒畅，提升工作积极性，缓解工作心理压力。反之，如果企业组织的竞争压力大，工作节奏快，同事间互相猜忌，沟通不畅的情况下则会导致员工的工作压抑，出现消极的情绪，影响员工的心理健康。

2.3 员工角色定位模糊

每位员工在社会上都扮演着不同的角色，在企业中，员工是被管理者和企业的服务者，如果员工在企业中对自我角色定位不明确就会影响员工的工作效率，或者产生工作压力。通过大量实践研究发现，如果一个人在角色定位中出现冲突，就会产生自卑、压抑等不良心理状态，增大心理压力[4]。比如，一个性格比较内向的人转到一个对交际能力要求比较高的岗位后，会由于角色定位不准确，造成角色冲突而引起心理压力。在企业中，人力资源部门不会明确地对每一位员工进行定位，需要员工对自己和角色定位进行琢磨和界定。对于新入职的员工来说，在进入一个新环境后通常很难快速且准确地找到自己的角色定位，导致心理压力过大。现实生活中，员工在任何一个岗位上都需要具有与岗位相配备的能力，并通过实践工作表现出来。但是，在刚接触一个新的岗位时，如果企业没有为员工做好职业规划，就会导致员工缺乏对角色准确定位的认知，在很多工作开展中只能一边做一边积累经验，在工作中遇到的困难也会更大，进而产生心理压力[5]。

2.4 人际交往压力

人具有社会性，人在发展中需要不断地与他人交往和沟通，而且社交需求是人生理和安全需求满足后的主要需求内容。员工在企业工作中也需要面对社交需要，处理好人际关系。如果人际关系比较好，能够缓解员工的工作压力，提升工作效率。企业中的人际关系主要包括员工与领导、同事及客户间的人际交往关系。在这3个方面，任何一个方面出现矛盾或者不和谐的因素都会增大员工的人际关系压力。比如，部分员工由于领导派发的任务超出工作范围而与领导产生不和谐的问题，或者由于与同事间的合作出现问题，在与客户沟通中出现误解等可能会影响员工的工作热情，造成员工心理压力过大。

2.5 其他方面的压力

员工个人价值观也会造成员工的心理压力。比如，员工过于强调自身的职业利益，忽视自身的工作职责和义务等，会造成严重的心理冲突。此外，员工个人的家庭问题、爱情方面等也会对其造成一定的心理压力。家庭是每一个人幸福和安全的源泉，如果家庭关系不和谐必然会使员工形成心理落差，比如夫妻关系、养老问题、子女教育等都会造成员工的心理压力过大[6]。

3 企业员工帮助计划在压力管理中的应用策略

3.1 改善员工工作环境，提升心理压力调适能力

企业工作环境直接影响员工的工作积极性，如果员工对工作环境不满意就会产生消极的工作心理，进而造成心理压力。企业的环境包括工作、生活环境及心理环境，在生活环境中应尽可能地为员工提供良好的寝室和食堂环境，保证生活环境的整洁性，提升员工的生活质量。在工作环境方面可以制订员工个人卫生值日表，负责对工作区域的清洁，同时要求员工工作桌面整洁，保持清洁的工作环境。做好工作区域的温度和湿度控制，通过空调温度和湿度调整，使室内工作环境达到最舒适的状态，并增加绿植数量，清新空气的同时绿色也具有舒缓压力的作用。对于室外工作的人员来说，工作环境比较恶劣，涉及野外作业、高空作业等，这些作业环境难以通过人工的方式进行改善，企业需要通过经济补偿的方式为员工提供相应的补贴和津贴，消除员工心中的不公平感。此外，在工作中将安全放在首位，如果工作岗位的工作环境恶劣，甚至有可能会对员工身体健康造成威胁，企业不能以抢进度为先，增大员工压力，而是要始终将员工的安全放在首位，使员工感受到企业的关怀，缓解特殊工作岗位员工的压力。从企业的心理环境来看，企业需要经常组织团建，为员工们提供共同沟通、交流和合作的机会，消除员工间的误会和矛盾，使员工们意识到组织内部团结的重要性。同时，在员工帮助计划中涉及与客户沟通的工作，如果员工与客户间出现误会和沟通不顺畅的问题，其他小组的员工可以从中协助沟通，帮助消除误会，缓解合作成员的心理压力[7]。

3.2 注重员工个体差异，满足员工真正需求

为了更好地帮助企业员工应对压力，提高员工的工作积极性，企业需要进行全面调查，详细了解员工的压力情况，找到压力产生的根源，从根本上解决员工压力问题。但是，员工压力影响因素复杂，每一位员工都有各自的个性和需求，企业需要尊重员工的多元化需求和个性特点，帮助员工树立正确的思想观念。首先，促进员工全面发展，为员工提供多方面的发展机会，强调对员工的关怀，尊重员工个人发展意愿，使员工可以结合自身兴趣和能力在合适的工作岗位上发挥主动性。其次，企业人力资源管理部门要根据员工帮助计划，结合心理学对企业不同层次的员工进行调查，通过调查问卷和民主生活会等方式了解员工内心的真实想法和需求，对员工工作情况进行细致观察，做出正确、科学的评价，了解员工压力现状，并明确不同年龄、岗位等不同影响因素造成的差异，结合员工实际需求和想法的客观性给予相应的帮助。比如，企业在了解员工家庭困难的情况后，可以派代表到员工家慰问，并为员工家属提供一些工作岗位，改善员工家庭环境和家属就业问题，解决员工的后顾之忧[8]。

3.3 加強员工心理评估，强调心理疏导

企业员工人数众多，难以及时发现员工的心理波动情况，因此企业可以定期开展专业心理健康评估活动，了解和掌握员工的心理健康质量，分析出现问题的原因，并做好心理健康宣传工作。通过健康知识讲座、海报、自助卡等方式帮助员工对心理健康形成正确认知，鼓励员工在遇到问题时能够通过正确的渠道寻求帮助。此外，开展多元化的员工心理咨询活动，对于存在心理困扰问题的员工提供团体辅导、热线咨询及面对面咨询等心理疏导活动，使员工的心理问题得到及时疏导，保证员工心理的健康性和积极性。

3.3.1 做好职业规划，明确自身角色

企业通过员工帮助计划的实施有利于降低员工心理压力，员工职业规划是员工帮助计划中的一部分。企业需要结合员工的能力、兴趣等，帮助员工找到更适合自身的职业和岗位。企业员工只有在明确自身发展方向后，才可以将自身发展与企业发展进行有效结合，并在工作中做好规划，有利于企业长期扶持工作的开展。企业可以先帮助员工分析自身的优势和发展路径，然后制订科学的发展目标，并向职业目标不断努力。同时，帮助员工制定发展路径，从不同角度分析员工职业定位，有利于员工明确自身的角色，认知发展道路上存在的限制和阻碍，通过长期辅导和帮助，逐渐克服这些问题，充分会发员工优势和潜能。

3.3.2 调整企业管理方式，建立良性教育培训机制

企业在不断发展，不断进步，根据企业发展的不同的阶段要及时调整管理方式。为了更好地发挥员工帮助计划在压力管理中的作用，缓解员工压力问题，不断地调整和优化管理方式是必不可少的[9]。目前，员工对于自身价值的实现有着很高的要求，企业需要对员工做好职业规划，定期开设一些有针对性的教育培训，例如新员工入职培训，缓解新员工的紧张情绪：老员工技能培训，帮助老员工提升自己，缓解危机感;开设一些健康养生的讲座，切实融入员工生活，缓解忙碌的工作带来的压力。同时，要鼓励员工多参加学习、培训等，可以给员工进行调休等，为员工参加教育培训提供一些便利。

4 结语

综上所述，企业员工在新时期面临着巨大的工作和生活压力，导致员工的生活质量和身体都面临一定的威胁，需要通过心理干预和辅导的方式有效缓解员工压力，制定与员工职业相符的发展路径，培养员工良好生活习惯，构建安全、舒适的工作环境，真正解决员工的工作困难和生活问题，促进员工与企业共同发展。

参 考 文 献

[1]陈骊.企业员工帮助计划在压力管理中的有效应用探讨[J].企业文化（中旬刊），2015（7）：154.

[2]牟雨，刘娜.员工帮助计划在建筑企业员工工作压力管理中的应用[J].商，2015（13）：43-45.

[3]顾子骞，王俊霞.员工帮助计划（EAP）：民营企业员工心理压力管理的有效途径[J].辽宁省社会主义学院学报，2016（2）：70-72.

[4]张牧远.企业员工帮助计划（EAP）的推进策略[J].武汉冶金管理干部学院学报，2020，30（4）：22-24.

[5]寿向东，瞿若梅，殷恒芸，等.推进员工帮助计划（EAP）的实践[J].金山企业管理，2013（1）：28-30.

[6]赵亚珠.关于企业员工压力问题研究及对策分析[J].河北农机，2020（1）：93.

[7]冯秋萍.推进EAP（员工帮助计划）增强员工幸福感的实践与探索[J].现代企业文化，2018（6）：201.

[8]炼油部、精细化工部、培训与交流安置中心联合课题组，吴鸣菊，汤育娟，等.全面推广EAP加强员工人文关怀和心理疏导的探索与实践[J].金山企业管理，2018（8）：15-23.

[9]周丹妮，吴慧红.企业员工帮助计划（EAP）的思考[J].才智，2011（3）：213.