助产士情绪劳动的研究进展

吴 平，孙 丽，李旭媛，董树娥，张 晶

母婴健康是打造健康中国的基础，产科的服务质量直接关系到母婴健康，助产士在保护和促进母婴健康工作中发挥着重要作用[1]。国内外研究指出，助产士提供的情感支持对孕产妇的分娩体验影响明显[2-4]。为帮助孕产妇获得较满意的分娩体验，助产士需要付出情绪劳动。情绪劳动指员工遵照情绪表达规则，在工作场所与顾客互动过程中，为满足组织期望的要求而进行的必要的心理调节加工[5]。作为情感密集型行业人员之一的助产士，其情绪劳动既有积极影响也有消极影响。助产士遵循助产服务理念进行情绪劳动可以与孕产妇建立伙伴关系，提高产科照护质量及医院的整体绩效；而高负荷的情绪劳动会增加助产士的工作压力，引起工作倦怠，威胁其身心健康，进而影响工作效率和服务质量[6-10]。因此，本研究通过介绍助产士情绪劳动的相关内容，深入探究其来源和策略，旨在为助产管理者实施针对性的干预措施提供依据，最终达到稳定助产队伍、提高助产服务质量的目的。

1 助产士情绪劳动的相关概念及理论基础

1.1 情绪劳动的概念 情绪劳动(emotional labor)由美国社会学家Hochschild[11]最早提出，她最初使用情绪工作(emotional work)一词来描述空乘人员的工作，指出员工在工作时不仅要付出脑力和体力劳动，还需要付出情绪上的努力。后来她在《情绪管理的探索》一书中正式提出情绪劳动的字眼,并将其定义为个体致力于对情绪的管理，以创造一个公众可观察到的面部和身体上的动作表现[11]。……