培训政务新媒体打造高素质融媒体人才队伍

许会增

（河南日报报业集团 郑州 450008）

一、政务新媒体自己运营存在诸多困难

自从国家出台相关政策推进政务新媒体发展，各地各级政府对政务新媒体建设表现出极大的热情，纷纷开设新媒体平台，微博、微信、客户端、抖音号、头条号等犹如雨后春笋，迅速组建了政务新媒体矩阵。

除少数政府部门具有自身运营的实力外，大部分政府部门的资源配置并不足以支撑政务新媒体平台的运营。有的政府部门经费较为充足，可以采取购买服务的形式，选择有实力的单位进行外包，由外包团队进行具体运维，这方面的成功案例并不少。而对一些经费不是很充足的政府部门来说，由于囊中羞涩，对政务新媒体进行外包望洋兴叹，只能自己运营。但自己运营又存在多种不足，总体来说，主要有以下几类：

（一）宣传内容不接地气

一些政务新媒体所发的内容，大多转载官方门户网站信息或者是简单罗列政务信息,内容冗长,形式呆板，由于没有找到好的新闻角度，导致标题不吸引人。政务新媒体的内容，应从群众角度出发，用群众熟悉的语言，把政务内容宣传出去，让政策、信息“飞入寻常百姓家”，起到强信心、聚人心、筑同心的作用。此外，政务新媒体在与群众交流的过程中，太过于一本正经，不善于用网络语言与群众交流互动。

（二）传统文图已不能满足受众需要

随着人们生活和工作节奏的加快，很少有人有充足的时间阅读冗长的文字内容以及简单的图片内容。人们常常利用碎片化的时间来阅读相关信息，短视频、直播、图解、VR等可视化新闻产品的出现，满足了人们的需求。

（三）舆情应对与处置经验不足

各级政府部门陆续开设政务新媒体，在重大公共事件发生后，政务新媒体成为政府部门的主要发声平台。在如今人人都是记者、人人都有麦克风的时代，舆情爆发的时间短、扩散快、破坏力大,政务新媒体应对与处置不得当，往往会带来严重的后果。重大事故发生后，政务新媒体应及时发布信息，做好舆情回应，是防止虚假信息、消除公众猜疑的有效方式[1]。而很多政务新媒体在舆情应对与处置方面存在理论知识不足，实际经验缺乏。遇到重大突发事件，政务新媒体不能第一时间发声，导致谣言满天飞，给政府部门的工作带来了极大的被动；或是政务新媒体不专业的表现和失当的舆情应对举措，反而火上浇油，引发外界更多的批评质疑，有可能引发“二次舆情”。

（四）新闻宣传常出现“低级红”“高级黑”

“低级红”就是有意或无意把党的信念和政治主张简单化、庸俗化。“高级黑”则是一种居心叵测的刻意的“黑”，在语言上可能更讲究技巧、更华丽幽默，甚至有时披着学术的外衣，伪装性更强；再就是极端化地解读党的理想信念、宗旨、方针政策等，达到“黑”的目的[2]。

我们可以发现不少“低级红”“高级黑”的宣传经常见诸网络。为弘扬敬业精神，某地宣传“女干警连续28天加班不换衣不洗头”，让网友感觉不可思议：28天不洗头、不洗澡如何受得了；为展示纪律严明，某地宣传“副局长晚间洗澡未接电话被处分”，让网友觉得虽然纪律严明，但不够“人性化”；为呈现作风变化，某地宣传“副市长吃上了自己掏钱买的月饼”，自己掏钱买月饼是理所应当的事情，这样一宣传，反而让人觉得有些不正常……

这些“低级红”“高级黑”案例，无论是主观原因造成的还是客观原因造成的，都给政府部门的形象带来损害。

二、通过培训打造一支高素质融媒体人才队伍

（一）加强如何生产高质量内容的培训

政务新媒体在内容生产方面，要加强培训，使内容更接地气，生产更多有新闻价值的作品。如何才能实现这个要求呢？首先，培训如何寻找好选题。虽然政府部门的内容和活动很多，但并不是都需要在新媒体平台呈现，而是选择那些有重大新闻价值的内容。这个可以参考新闻媒体每天是如何寻找选题的，他们根据什么样的标准来确定选题。通过系统的培训，结合部门的实际工作，政务新媒体的选题意识会有很大提升。例如，疫情防控期间，郑州全民做核酸检测，医务工作人员常常通宵达旦地工作。卫生健康系统的新媒体平台，可以将“夜空中最亮的星”作为选题，宣传抗疫期间坚守岗位、无私奉献、通宵达旦的医务工作人员。

其次，培训如何制作好标题。正所谓“题好一半文”，如果标题制作精当，能使文章引人关注，特别是在信息大爆炸的今天，好标题的重要性更加凸显，否则会“无人问津”，淹没在信息的海洋之中。接着上文举的例子，一位核酸检测采样人员在朋友圈写到：“今天一天把5年的汗都流完了，衣服湿了干、干了湿，周而复始！”政务新媒体可以制作《核酸采样人员：“今天一天，我把5年的汗都流完了！”》的标题，生动诠释核酸检测采样人员头顶高温酷暑、身穿厚厚防护服坚守工作岗位的责任与担当。

最后，培训如何使用生动的语言。有了好选题和好标题还不够，还需要使用受众易于接受的语言。要把晦涩难懂的政策，改成网友易于看懂的大白话；要把公告、函、批示等，改造成普通网友能看懂的文字去展示。

（二）加强创新表达形式的培训

有了好的内容，政务新媒体工作人员还要通过培训学会好的表达形式。如今，政务新闻在表达形式上有很多选择，如短视频、图解、H5、海报、动画等新媒体产品，从而使新闻宣传从静态的文字转变为令人耳目一新的视听传播模式，让网友喜闻乐见。

目前，短视频已经成为新闻呈现的主流方式之一，特别是抖音平台，用户数量惊人。在这里，我们重点谈短视频培训。短视频所使用的设备，既可以用专业的摄像机拍摄，也可以用我们经常使用的手机拍摄。所以，对于政务新媒体来说，拍摄工具人人都有，而且人人都会用。具体到如何拍摄，可以围绕政务短视频的实际需求，重点培训短视频要素、拍摄要求、拍摄技巧、剪辑软件的使用和剪辑技巧等。通过系统的培训，让政务新媒体工作人员逐渐掌握短视频制作知识和技巧，并在实际工作中不断打磨，精品、爆款产品也会不断涌现。

例如，近年来大河网的培训业务风生水起，短视频培训就是其中一项主要业务。由于大河网的短视频培训注重现场教学和演练，培训效果好，颇受欢迎。不少地方宣传主管部门邀请大河网对其融媒体工作人员进行短视频培训。大河网资深短视频记者从影视构图、摄影用光、镜头运用、剪辑思路、注意事项等方面开展培训，让融媒体人员很快学会基本的拍摄技巧和剪辑。

（三）加强舆情应对知识和技巧的培训

政务新媒体作为权威的信息发布平台，第一时间粉碎网络谣言，正确引导网络舆论，增强主流舆论的覆盖力度，有利于稳定民心、树立公信力[3]。因此，政务新媒体工作人员需要加强舆情应对与处置方面的培训，掌握突发事件的最佳发布时机，遇到谣言如何回应，发布内容有何要求等。

例如，遇到重大突发事件，政务新媒体要做到两小时内尽快发声，发布简要信息，引导舆情走向，营造良好的舆论氛围。之后，滚动发布经核实的情况以及政府部门的应对措施等。培训的时候，应该侧重案例式培训。通过现实中的舆情案例，将舆情知识贯穿其中，从而有助于快速吸收舆情应对知识和技巧，做到发布及时、表述准确、口径一致等。

（四）加强政治意识方面的培训

“低级红”“高级黑”反映了少数政府工作人员政治能力不强。政务新媒体是党的媒体，从事政务新媒体工作的人员，也需要在不断增强政治意识方面加强培训。只有这样，才能提高辨别政治是非、保持政治定力、驾驭政治局面、防范政治风险的能力，避免出现“低级红”“高级黑”。

三、培训需要注意的问题

（一）定期开展培训

培养一支专业素养很高的团队，不是一朝一夕就能实现的，因为涉及到的专业知识很多，这些知识的消化、吸收和应用，都需要时间的积累。此外，如今的知识更新速度快，新技术不断迭代升级，需要不断地学习，才能适应新的传播环境。因此，政府部门需要将培训纳入工作重点，定期进行培训。

（二）选择有丰富实战经验的师资

虽然融媒体涉及的知识是多方面的，学习的目的主要是以应用为主，如果师资偏于理论，融媒体工作人员不仅学起来比较枯燥，学习效果不佳，而且还容易造成与实际工作脱节，达不到预期目的。因此，选择有丰富实战经验的师资，如主流媒体的业务骨干，通过他们工作中的实际案例，不仅让大家学到了关键的知识点，而且还学习了实际应用。

例如，近几年，河南省教育厅会举行面向高校融媒体负责人的培训班，通过资深记者访谈教学、新闻发布会模拟演练等环节，邀请到奋战在新闻一线的资深记者，与高校融媒体工作人员面对面，进行实战式教学，取得很好的培训效果。