乐观性格在管理活动中的作用研究

吕季洋 石璜 张磊 李杰

摘 要：文章在对以往研究深入学习和整合的基础上，对乐观性格概念进行基本界定，深入分析了乐观性格在管理活动中对管理者和员工个体的作用及影响，并对当下企业管理活动中企业运用乐观性格进行管理时存在的问题进行分析研究，同时就企业管理者如何能更好培养和发挥员工乐观性格特性，从为企业服务的角度，为企业管理者以及员工个体提出相关建议。

关键词：乐观性格 管理活动 企业员工 作用研究

中图分类号：F240  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2022）02-219-03

一、背景

随着全球性竞争不断加剧，企业正面临着前所未有的挑战。在企业的竞争活动中，对于人力资源的管理越来越成为影响企业生存与发展的重要因素。在复杂的市场环境下。企业要想始终立于不败之地、保持核心竞争力，就必须重视人力资源的作用。帮助员工营造积极的心理状态，已经成为企业永恒的话题。对于企业来讲，在人力资源管理活动中，如果能针对管理者及员工个体的心理状态制定相应的管理及培养制度，同时充分激发员工工作积极性、自主能动性和创造性，将是企业的宝贵财富，并能使企业在全球竞争中处于优势地位。

在这种激烈的竞争环境下，企业对员工的工作绩效要求越来越高，使得管理者更加重视企业管理活动。相关研究表明，企业员工心理影响着员工工作行为，且随着员工知识背景和职位都不同，影响程度也大不相同，例如，知识背景程度高和职位等级高的员工其心理对工作行为影响更加明显。

企业对于工作绩效的过分看重，导致企业员工为了完成工作任务，处于巨大的压力中，员工心理状态往往被忽视，大家熟知的“富士康事件”，也让企业开始重视，并采取相关措施。但通过情绪疏导对员工的心理健康水平进行干预之后，总体效果不容乐观。可见，多数员工面对重复冗余的工作时，普遍会出现焦虑的情况，心理健康水平仍不高。

在相关研究中，心理资本的概念对于解决这类问题，具有重要的借鉴意义。因此，对于如何开发员工的心理资源、缓解员工心理压力，降低员工离职意向，提高企业竞争优势，改善员工工作环境，重视企业员工工作压力和心理状况，同时不断创造工作绩效，提高企业效益，这就成为了管理者需要重点关注的问题。心理资本是指员工在自身成长过程中所表现出的一种积极心理状态，是超越人力资本、社会资本的一种核心心理要素，主要包括自我效能感、乐观、希望、韧性等四个方面的心理品质。作为个体一种积极的心理要素，心理资本具体表现为符合组织要求的积极心理状态，能够通过有针对性的投资和开发而使个体获得竞争优势本文选取乐观性格进行相关分析研究。乐观作为心理资本当中的重要组成维度，在激发企业员工工作热情、提高员工工作绩效等方面有着重要的作用。虽然乐观是一种非常重要的心理资本，但是之前对此的综述类论文却不多。本文会在以往研究的基础上对乐观性格进行创新性研究。

乐观性格的培养可以对企业员工竞争能力起到积极的促进作用，为其以后的职业发展打下良好的基础，企业对员工的要求越来越高，员工的压力越来越大，如果员工具有乐观性格，它的心理承受能力就會提高、面对困难与挑战的能力会越来越强，从而提高自己的工作绩效，并且同时与社会保持融洽性，对员工的综合素质提升有着促进作用。

二、乐观性格概念的界定

乐观性格作为心理资本的重要维度，与个体未来的发展和走向有着十分密切的联系，Seligman以归因理论为基础将乐观定义为一种积极的解释风格，基于乐观解释风格，个体往往将对自己有利的事情归因为内部的、长久的，而将对自己不利的事情归因为外部的、短暂的，是一种把已经发生或预期未来发生的事情以积极向上的心态进行归因的一种心理倾向，是一种由内而外的心理状态。同时，心理资本中的乐观维度并不是盲目乐观，而是有其灵活性，即个体在遇到客观事件时，并非一味无理由、无根据地乐观，而是在对客体事物及自身能力进行客观精准评价之后，理智地选择乐观解释风格。

以往的研究认为，乐观者具备三个特征，首先，乐观者在工作和生活的同时，会享受其中所带来的乐趣，并且最大程度地归纳心得体会;其次，乐观者对周围帮助自己的人常怀感恩之心;最后，性格乐观的个体在遇到挫折时，能够在逆境中探索事物的本质，在不断的失败中汲取经验教训，并坦然接受已发生的、不可改变的事实。

以往的研究中，关于乐观性格在管理工作当中的作用多倾向于研究管理者的乐观性格对管理工作的影响。Brown&Marshall乐观性格与企业工作绩效在一定程度内存在曲线关系——个人工作绩效受乐观态度的影响，可以被提高，但是当超过一定程度之后，乐观性格对工作绩效会起到反作用。在现有环境下，Seligman和Schulman以及赵和平的有关结论。他们认为我国人群普遍比较悲观，即使在好事情维度上亦比较悲观。对于新生代企业员工而言，抗压能力差、遇到挫折容易产生消极悲观情绪的特点，会影响到企业绩效和目标的实现。Geol和Thakor认为拥有乐观情绪的高管相比其他人更加具备冒险精神，因此，他们能够更好地缓解如投资不足等对公司运营不利的状况，更好地提高公司价值。

人类学家林耐尔·泰格对乐观的定义为“一种情绪或态度，与对未来的社会或物质生活的期望有关，一种对自己有益或能带给自己愉悦的社会期望的评价。”在《幻觉的未来》一书中，弗洛伊德解释了乐观是广泛存在而并非虚幻的。以往学者对乐观性格的定义及解释说明了乐观性格是现实存在，且有益于人类自身的。在对以往的概念进行整合、理解、吸收的基础上，本文认为乐观是个人在保持对事物理智认知的基础上，对当前的境况、未来的期望持积极正向态度的一种个人心态。探讨乐观性格在管理工作中对管理者及员工个体的影响，并提出相应的应用措施，为企业工作绩效的提高提供帮助与借鉴。

三、乐观性格对企业的积极作用

乐观在一定程度上对企业员工的工作绩效产生正向影响，余明桂等通过实证研究，证实了管理者对投资环境越乐观，其企业风险承担水平越高，反之同理，而更高的风险承担水平有利于提高企业的价值，促进企业的发展。易靖韬的研究表明，高层管理者的乐观情绪帮助了企业创新绩效的提升，促进了企业的成长。

具有乐观性格的员工，往往可以制定清晰的职业规划，设定具有一定挑战性的工作目标，并加强与上级管理者的沟通，以确定自己实现工作目标的途径，制定消除困难的计划，逐步提升自我满足感，促进企业绩效的提升。

具有乐观性格的员工，往往会加强自我激励。乐观性格的养成离不开员工自身。在现代西方管理学中，对自我激励的研究起源于自我管理，而自我激励是自我管理中最为核心的要素，自我管理的直接动力不是源于外部世界，而是发生在自己内心的世界，在这种内部动力系统中，个人的内驱力起主导作用。自我激励是指个体主动地通过对自身的了解和认识，应用科学的激励方法，适时地激发和鼓励自己的活动。它强调的是个体的自控，而非他人的诱导和干预。为了满足不同的需要，人会产生不同的行为，这是自我激励的理论基础。利用员工之前已经成功完成的项目，利用心理暗示法来证明自己有足够的能力完成目标和挑战，在心理上无所畏惧，从而能够发展更好的潜力进行工作，减轻心理上的压力，促进员工投入更多的努力去提高绩效，并且取得更大的成功。企业方面，可以通过工作模范，实习示范培训等方法，使员工熟悉要从事的岗位和技能，提高员工的自我效能感。

具有乐观性格的员工，往往会有效利用社会资源。利用社会资源如朋友、亲戚的帮助，对提高其职位和薪资、满足企业绩效要求需要有较大帮助。

具有乐观性格的员工，往往会积极改善环境。员工较高的抗压能力，能够帮助自身克服困难、适应环境，使每一次困难的解决都带来自身能力的提高，随之带来任务绩效也就越高。

四、提高企业员工乐观水平的方法

企业不仅需要在人力资源招聘和选拔阶段重视员工乐观水平，还应该在日常的管理工作中，采取具体措施培养员工的乐观性格，加强对下属员工的了解，引导员工形成积极的心理模式，以缓解工作压力带来的心理上的负面影响。同时，企业员工自身应重视工作中心理压力的释放，即使遭受失败也能看到生活中积极的一面。

（一）人力资源招聘及培养方面

改进招聘流程，对管理者和企业员工个人的乐观水平进行直接考察，在面试和笔试过程中加入乐观水平测评环节，并根据不同的应聘岗位设置不同的测试。在岗位分配上扬长避短，建设多元化员工团队以应对企业复杂情况。

加强人力资源培训，以提高员工工作技能，使员工可以轻松应对职场上出现的各类问题。开展心理资本培训，能够帮助企业员工进行自我心理资本定位和提升，对于开发其工作潜能、为企业提供高质量的工作服务有特殊意义。此外，企业可以设立心理咨询室或相关配套措施。适当地倾诉是排解压力的有效途径，可以极大改善工作。推行旨在保持员工心理健康的“员工援助计划”，既对积极乐观的新生代员工持续提供心理能量，也对悲观消极的新生代员工提供心理治疗。只有在强大的心理资本支撑下，员工的工作绩效才可能有卓越成效。乐观情绪提高，工作积极性增强，无形中促进乐观性格的形成。

（二）建立企业文化和愿景

企业愿景可以激励员工为之努力奋斗，企业文化更能增强员工的认同感，从而一定程度上激励员工调节个人情绪，改善心理资本，提高乐观水平，从而提高企业绩效。要营造重视心理资本开发的企业文化，长期保存企业员工的活力和激情，开发其自我效能感、希望、乐观和回复力，为了开发员工的乐观性格，就必须塑造乐观向上企业文化，培养生活中积极向上、工作中勇于承担责任、面对困难自信坚强的好员工，非常需要一个和谐向上的企业文化环境，这样一批员工的存在是企业能够在激烈的市场竞争中保持优势的关键。

（三）营造良好的公司氛围和环境

通过营造良好的环境和工作氛围，增强员工的责任感和对企业的信任，为员工带来心理上的积极支持和影响，增强员工的心理归属感和权利感，从而提高员工的被关爱程度，提高员工樂观水平。企业文化的价值不可忽视，需要通过跨层级和部门的沟通和扁平化组织结构的设计，加强团队合作和不同部门和上下级的信息沟通交流，让企业文化的塑造作用可以充分发挥，从而强化员工主人公意识。重视员工个人发展机会，通过学习型组织建设，激励员工不断学习，激发个人潜力，从根本上提高员工的积极心理状态，促进企业工作绩效提高。

（四）企业对员工工作目标进行把控，并予以激励

企业应组织员工定期以集体会议的形式向同事或上级讲述如何实现目标，包括步骤和实施进度，阶段性地给予员工激励和支持，使企业员工感觉到公司对他的关注，从而提高员工自我效能和希望水平，当企业员工最终实现目标，公司根据实现目标对于公司的影响大小，提供多元化激励，提高员工的自信和对未来工作的期望。

（五）管理者要多为员工提供发展机会

建立完善的薪酬体系和晋升制度，减少员工对不公平待遇的抱怨。公平的环境可以推动乐观的性格的培养。探索并不断完善基于心理资本中乐观性格的绩效管理和报酬管理体系，加强积极心理评估和运用，为员工创造更广阔的发展平台和空间。

研究显示每日发展机会、每日乐观对当天工作投入具有显著预测作用。企业管理者在管理活动中应为员工提供充分的机会和指导，帮助员工成长和学习，从而使企业员工对未来职业规划持续乐观，全身心地投入到工作中。

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（作者单位：太原工业学院经济与管理系 山西太原 030008）

（责编：贾伟）

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