北海市公交服务质量现状与发展路径研究

文婧

作者简介：文 婧（1988—），工程师，从事道路运输和城市客运管理工作。

摘要：文章通过分析北海市公交行业的现状，剖析了北海市公交行业存在的服务水平低、行业管理水平不高、优先发展保障力度不足、企业亏损严重、基础设施设备落后等问题，并从政府、行业管理部门、企业等角度提出转变思想观念、建立长效补贴机制、推进公交企业改革、规范驾驶员管理等具体措施，为北海市推进公交服务质量提升提供参考。

关键词：北海市;城市公交;管理水平;财政补贴

中国分类号：U491.1+7A562054

0 引言

2019年，部分媒体报道“广西北海公交服务质量偏低影响群众获得感”引起社会极大反响。北海市作为一个全国知名的旅游城市，被曝出公交车存在服务态度恶劣、有站不停、设施建设不合理等突出问题。经交通运输部组织的暗访组到北海市调研核实，媒体报道中所反映的问题客观存在，为此交通运输部向全国通报了北海市公交服务质量的问题。2020年底，北海市又曝出市公共汽车有限公司受新冠疫情影响及经营问题，导致公交企业举步维艰、难以为继，存在拖欠公交车辆驾驶员工资、不及时缴纳驾驶员社保的情况，导致春节前公交车辆驾驶员无法足额领取到劳动所得。上述两个事件结合在一起可以看出，媒体反映北海市公交行业服务质量不高的问题并非偶然采访遇见，而是长期存在的问题。

城市公共交通是一项重要的民生工程，它为普通民众提供基本的出行服务，具有公益属性。……