论信息时代的基层公共图书馆服务创新

许雪梅

无论是社会特殊群体的图书馆、私人图书馆，还是现在的国家公共图书馆，尽管服务属性不同，读者群及服务对象不同，存在历史发展进程等诸多差异，但其作为人们获取信息和知识的主要来源的特点和属性恒久不变，即满足社会大众对知识的需求，为读者提供优质服务。但随着信息时代的到来，书本已不再是人们获取知识与信息的唯一载体，图书馆满足文化需求的阵地作用被大大削弱，不再成为人们寻求信息资源及知识的唯一选择，部分地方甚至出现“门前冷落鞍马稀”的景象。

公共图书馆就像一个资源型城市的微缩版，“因资源而立”“因资源而兴”。如果转型不成功，极有可能会走到“因资源枯竭而废”的尴尬境地！所以笔者认为，公共图书馆需要积极转变思维方法和价值取向，从静态的“藏书库房”向人们的信息服务节点转变，要以“用户为中心、资源为核心”，要从社会公众关心的热点、难点等问题入手，积极创造条件，变革自己的服务流程，逐渐形成具有特色的公共文化服务模式，真正实现文化为民、文化惠民。

在我国，受诸多历史条件的制约，大多数基层图书馆普遍缺乏技术研发能力和创新人才要素，资源建设能力有限，主要依靠政策扶持来获得相关资源。因此，基层图书馆更应该以“用户”为起点，创新科学有效的服务模式，不断提升公共文化服务效能。基层图书馆如何运用跨界思维，在公益性、基本性、均等性和便利性的基础上，将其他行业卓有成效的优势做法借鉴到图书馆中，摒除原来的“大水漫灌”，优化升级为基于用户的“精准滴灌”“全链路服务”，这需要作为公共图书馆工作者不断探索和认真研究。……