公路运输经济发展中的信息化管理研究

孙卓

摘要：公路运输作为物流运输的重要组成部分，在促进各地区之间的经济交流发展发挥着十分重要的作用。随着信息化时代的到来，结合信息化促进行业发展的方向已十分明确，信息化管理有利于公路运输经济的进一步发展，有利于提高管理效率，加快发展速度。文章主要对公路运输经济发展中存在的问题及结合信息化管理的发展策略进行探讨。

关键词：公路运输经济;信息化管理;对策研究

信息化技术的运用可以有效提高日常工作效率，因此，在公路运输经济发展中要树立信息化管理思维，把信息化技术融入日常管理工作中，可以显著提升公路运输的整体效率，利用信息化技术获取相关运营数据也为科学的管理决策提供重要参考，有利于高效利用相关资源。但是目光不能只聚焦在信息化技术支持给予人们的好处，还要意识到当前公路运输经济中存在的问题及应用过程中面临的挑战，如配套设施还需要完善、高技术人才不足等基础性问题。打下良好的发展基础，日后的发展才能稳步开展，真正发挥出信息化管理的优势。

一、信息化管理的优势

（一）降低运输风险

公路运输因为运输路程长及运输载体受限，往往运输时间跨度比较大，因此在运输路程中难免会遇到一些问题，延误运输时间，给运输企业蒙受损失。而合理使用信息化管理技术，可以尽可能为企业避开风险。如利用信息化技术智能规划路线，提前为司机采集运输道路上天气或者路况信息，并告知司机，做到有效规避此类不利因素对运输效率造成的影响。因此，在公路运输中采取信息化管理，既可以提高运输效率，还可以更好地规避风险，对于减少运输道路上產生的企业财产损失十分有效。

（二）整合企业资源

当运输企业进一步发展时，就要对自己所拥有的资源进行整合，并了解行业最新的相关消息及竞争对手的发展情况。而信息化技术恰好可以帮助企业更快更高效地获取与整合这些资源，做到在行业竞争中快人一步。为了企业能够发展得更好，企业需要合理使用信息化工具，帮助企业在竞争中获胜，从而攫取更多利益。

（三）提升服务质量

随着同类型企业不断增多，其竞争范围已经从企业提供产品的质量拓宽到了售前售后的各个方面，因此，企业一定要对售后服务环节加强重视。售后服务作为企业与客户交易的最终环节，体现着企业的责任感，优质的售后服务更是直接凸显公司的整体实力，赢得顾客对企业的信任，拉近企业与客户之间的关系，提高客户对企业服务的满意度，好的服务态度与服务质量有利于企业树立值得信赖的形象。公路运输企业的竞争对手并不仅限于同行业之间，还会面临着与其他运输方式企业的竞争，每种运输方式都有其独特的优点。公路运输企业也常常会与其竞争，以获取更多优质客户资源。公路运输企业在竞争中要突出自身安全性、性价比高等特点，以此获得竞争优势。因为不同客户的问题有时是重复的，信息化管理也可以帮助企业解决问题，并以此为基础进一步满足客户的独特需求。在运输过程中，公路运输结合信息化管理也利于货物的发出地与目的地、发货人与收货人之间点对点联系，同时还能及时向企业反馈顾客意见。

（四）强化“互联网+运输”意识

信息化时代，要在运输业发展中抢占先机，就必须重视运输业信息化创新，也是国家大力推行的“互联网+创新”，站在时代发展的潮流中，企业要顺应时代的发展，进一步发展运输经济，需要主动的将“互联网+”思想融入企业的战略计划中，这样才能确保企业可持续发展。

二、信息化管理结合公路运输经济发展中存在的问题

（一）信息化管理普及度不高

从当前公路运输产业发展情况来看，有一些企业没有意识到信息化管理的优势，不注重在公路运输流程中结合信息化管理，未结合本企业在公路运输中的实际情况构建适合的信息化管理系统，以及为信息化管理系统的运行提供资源与资金支撑。在这种环境下，信息化的公路运输管理体系只有一个简陋的雏形。此外，有些地区没有全面普及信息化系统的建设，以及建立相应的配套设施，还依赖着传统模式，对于提高管理效率并无帮助。

（二）高水平技术人员储备不足

合理利用信息化管理手段可以将工作人员从繁杂低效的工作中解放出来，将更多的时间与精力投入到更有效的工作中，公路运输的经济效益自然也得到提高。然而，缺少高水平的技术人员依旧是信息化发展面临的难题，信息化工具纵然高效，在没有足够优质的技术人员与设备的情况下，效果难以得到发挥，而寻找技术人员、建立配套设施及管理网络的构架又需要不菲的资金支撑，相关企业往往负担不起的。受到经济环境与企业对信息化不重视的影响，信息化管理一定程度上也存在前瞻性不足、缺乏科学性的问题。

三、促进信息化发展的举措

（一）优化信息管理体系

与发达国家比较，我国信息化管理起步偏晚，在某些方面经验不足，管理模式还有待优化。因此，要真正发挥信息化管理的效应，建立健全信息化管理体系就显得十分必要。完善的信息化管理系统在公路运输过程中可以作为一个重要的支撑点，为公路运输经济打下稳定基础，管理系统建成后，也要反复对其进行测试，发现其中的漏洞，避免造成更大的损失。为了避免人才缺失，企业要密切关注高技术人才，同时做好企业内部人才的培养工作，切实做好企业的人才储备，充分发挥专业人才的作用，对信息管理系统进行定期多角度的检查，及时发现系统中的问题并修复，帮助企业完善信息化管理方案，促进公路运输行业的发展。

（二）构建客户服务系统

借助信息化技术，公路运输企业可以建立一个“以客户为中心”的客户服务系统或者在相应的信息管理平台上建立专门的客户接口，通过信息化技术了解客户需求，制定个性化的策略，更快更及时地对客户的问题、要求进行反馈。在企业自身质量过硬的前提下，为客户提供优质的服务是留住客户的重要手段。企业不能放松对服务系统的建设，应不断提升服务水平，推动公路运输经济的发展。

（三）加强网络化建设

信息化管理在公路运输中十分有效的手段就是“互联网+运输”体系的建设，公路运输在各方面的综合能力较为出色，对于电商行业的发展发挥着十分重要的作用，信息化管理在公路运输中已经展现出了相当的优势，体现出了非凡的价值。为了凸显公路运输信息化建设的效果，可以建立依托于互联网的公路运输系统，实现更便捷、高效的运输服务。优化运输体系，做到对运输物品的准确位置定位，从确定开始运输、运输路线的调配及收货人对物品的签收，做到处处信息化、处处可查询，借助互联网更好地满足客户需求。从互联网模式出发，实现网络共享系统，建立完善的客户服务体系。

（四）完善管理评价制度

管理评价制度建立完善与否取决于管理、评价这两个要素。一方面是管理，在信息技术快速发展的今天，也对公路运输从业人员提出了更高的要求，如专业水平、职業素养、学习能力等，因此，高效的管理对于减少因从业人员素质参差不齐、能力高低不等产生的问题，表现出较为明显的效果。为提高管理效率，可以根据实际情况适时借助信息化技术工具实施代管理，做到运输物品在运输路途中的全过程透明化的管理制度，这个制度的优势在于，透明化不仅可以显著提高相关工作人员的效率，还有利于管理人员更加敏锐地发现公路运输流程中存在的问题，并加以解决。透明化的运输流程可以减少各环节中因为信息不透明造成的障碍，以此减少运输过程中的风险。

另一方面是评价，评价可以分为两个维度，即来自客户对运输相关工作人员的评价与管理人员对运输相关工作人员的评价。主要由客户最终收到运输物品时物品外包装的破损程度、物品本身的状态、运输时效等诸多因素来决定，这就提高了对工作人员的要求，工作人员在运输过程中必须要有足够的耐心与效率才能保证与客户的愉快合作。将各种评价与员工的相关利益结合，以此建立科学合理的奖惩制度，保证公路运输的高效运行。

四、结语

综上所述，公路运输作为我国运输行业的主体支撑，为促进公路运输经济发展及运输能力的提高助力。在信息化时代来临时，公路运输经济发展的一个新方向就是结合信息化管理，以信息化技术为基础，完善公路信息网络管理，完善运输服务体系，完善的管理和评估机制是促进我国公路运输经济发展的主要途径。因此，要在公路运输经济发展中真正发挥出信息化管理工作的作用，就要在信息化建设过程中，结合发展的实际情况，不断深化信息化基础配置要素的建设，开发信息化管理功能，优化管理评价制度。只有做到这些，才能真正高效快速地将信息化管理融入公路运输经济发展中。

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（作者单位：青州市交通运输局）