基于用户行为触点的厨房家电设计
——以电压力锅为例

1 用户行为概述

用户行为分析的概念最早是由美国心理学家Hunter 提出的，他认为心理学不再是单纯讨论其概念，而是聚焦于行为的研究

。通过研究用户行为可直接展示用户的行为习惯等特点，同时从侧面反映用户的性格特点和个性需求

，因而研究用户行为可更好地预测用户行为，洞察所对应的用户需求。触点则是指用户与产品交互时，两者产生的某种形式的接触点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点，即用户的整个操作行为过程充满了触点。触点存在于使用场景，并反馈用户对产品的情绪状态，这些触点所引发的情绪就是用户对产品的使用体验。因而提升用户体验要抓住产品的使用场景，厘定使用场景，理解用户对场景的需求，从场景行为中提取体验行为触点

。按照用户体验将触点可以被分为爽点和痛点，爽点是指能够即时满足用户需求的触点，而痛点指用户尚未被满足而广泛渴望的触点，痛点是获取设计的机会点。

郭静在硕士论文中以用户行为分析的方法，从青年用户操作行为角度出发，对厨房布局及相关产品进行设计创新，为厨房设计提供新思路

。林莹莹在硕士论文中通过观察用户使用办公椅的行为习惯获得用户行为触点，分析在办公场景中不同活动阶段的行为触点，利用Kano 模型对需求进行属性分类，量化需求满意度并筛选关键触点进行优化设计，验证了从行为触点出发的可行性