案例解析新任园长的管理策略

吴红霞

近年来，幼儿园的办园行为备受社会各界瞩目。为进一步完善学前教育公共服务体系，切实办好新时代学前教育，更好地实现幼有所育，中共中央国务院出台了《关于学前教育深化改革规范发展的若干意见》，从优化布局与办园结构、拓宽途径扩大资源供给、健全经费投入长效机制、大力加强幼儿园教师队伍建设、完善监管体系、提高保教质量等几个方面，对学前教育的发展做了详尽指导。

如何提高园长的管理能力、规范办园行为、提高保教质量、让家长放心满意，成为学前教育理论研究者和实践工作者探讨的热点和重点。本文将围绕新任园长在工作中遇到的典型问题，通过分析问题产生的原因和解决过程，梳理有益经验，反思管理不足，提炼管理策略，为新任园长提供借鉴，引发思考。

让自己先融入，才能站得稳

我是由教委任命去一所老园担任园长职务的，这种接园方式被戏称为“空降园长”。空降园长如何实施管理，是“新官上任三把火”还是“温水煮青蛙”？实践证明，空降园长去了新环境后，应先融入，再小步微调，才能站得更稳，走得更远。

案例  过去是怎么做的

上任后，每天都要面对很多需要决策的事项，比如，开学初家园共育栏如何调整，重大活动期间如何安排值夜班，长假前一天孩子来全天还是半天等。作为新任园长，我都会先问“过去是怎么做的”，然后再根据当前形势或上级要求，小步微调。

主持工作的第一学期末，有部分工资剩余额度需要发放，人事老师问具体的发放方案。同样，了解了上一年度的分配方案后，我没有做任何调整，剩余额度顺利发放，一学期工作平稳结束。等第二学期发放剩余额度的时候，我与班子一起讨论进行了微调，强调剩余额度重在奖励绩效，所以将与绩效无关的工龄维度去掉，增加了岗位和职称维度。之后的各项措施都实施顺利。比如，被评为示范园后，人员平均工资水平有一定幅度上涨，在具体发放上我们侧重对重点岗位人员和关键环节人员的奖励。如，针对当前学前教育备受关注、社会信任度低等给幼儿教师带来的压力和提出的高要求，增加班长岗位和中层干部岗位津贴;针对当前食品安全、传染病预防和意外伤害防范等，增加幼儿出勤和安全奖励津贴。这些措施都深受教职工的认可。

一学年很快结束了，在上级考核中我得知，教职工对我的整体评价是随和、接地气、一些新招比较有实效，大家很喜欢，我也很欣慰。

反思

作为新任园长，上任第一天，我就告诉自己，水能载舟，亦能覆舟，要当好园长，首先需要得民心。在具体管理方面，一是树立以幼儿和教职工发展为中心的管理思想，二是注重传承和发扬，三是注重集体决策，让大家做自己的主人，实现自我管理。

让教师参与决策，实现民主管理

实施民主管理是激励员工工作积极性的有效举措。新任园长如何实现民主管理，是管理的重要课题。上任第一年，我注重让教职工参与管理和决策，有效激励教职工的工作积极性，实现了民主管理。

案例  孩子是怎么磕伤的

午餐后，大班X小朋友摔倒，磕伤了门牙和嘴唇，门牙往里倾斜，嘴唇流着血，肿得厉害。老师第一时间与家长联系，家长说没关系，自己也有点忙，不用去看了。但我们商量还是决定去医院，请医生诊断一下，心里踏实。于是再次与家长联系，征得家长同意，由保健医和班长带孩子去医院。之后，问班级老师孩子怎么摔的，三位老师有三种描述，但基本指向是被G小朋友绊倒的，而且已经在班里对G进行了批评教育。

三位老师描述不一致，这在面对家长时是大忌，我立即决定，要亲自处理。

1.查清摔伤事实，并确定原因。因三位老师对幼儿摔倒的情形描述不一致，所以决定查看监控录像。录像中，午餐后几个孩子在活动室来回跑跳，X拿了两次拖鞋，可能是帮别人拿了一次，还有几个孩子在活动室抡胳膊，其中有G，主班的W老师对这些行为没有警觉，也没有对跑跳的孩子进行提醒和制止，而且，两次离开活动室进教师办公室，X是在老师第二次离开活动室后摔倒的。录像中显示，X自己倒着跑，正好撞在与X背对背的G身上，于是摔倒，磕了嘴唇。待其他小朋友告诉老师X摔了后，老师才从办公室出来，手里拿着手机。从录像中可以得出基本判断，X摔倒有两个原因，一是老师对幼儿的不适宜行为（跑跳、抡胳膊等）没有及时制止，没有教育和引导;二是老师离岗。

2.及时召开班子会，讨论处理意见。根据幼儿园相关制度，老师违反了教职工劳动纪律，一是组织活动不到位，对幼儿不适宜行为没有教育和引导;二是离开岗位。针对这两条提出处理意见：一是根据绩效考核方案，因责任心不强或离岗导致发生安全事故，扣发相应津贴;二是当事老师要在全园会上做检讨，加强对事件的认识和反思，同时警示他人。

3.讓当事老师参与调查，使其认同处理意见。为了让老师认识到自己的违纪行为，班子会讨论决定，由教学和后勤主任带着班级三位老师共同看录像，共同诊断问题，并提出处理方案。看录像的过程中，三位老师一言不发。看完后，W老师主动表明，责任在自己，并提出接受扣罚等相关处理结果。事后，W老师找我做检讨，首先，承认此次事件是自己的责任，同意处理意见;其次，表示在今后的工作中会尽心尽力，尽职尽责。我也嘱咐她，回班后一定要在全班幼儿面前澄清事实，并向G小朋友道歉。她说，自己已经决定这样做了。

反思

本次事件是我担任园长以来第一次处理安全事故，比较谨慎，也比较顺利。反思整个过程，有几个关键点值得在以后工作中继续关注。

第一，关心关爱孩子是第一要义。得知孩子摔伤后，我第一时间去保健室看望、安抚了孩子，让老师为孩子准备了图画书，尽量缓解孩子的紧张情绪。同时，让老师第一时间联系家长，在家长表示无需看医生的情况下，考虑到孩子的健康问题，仍然决定去医院，尽量减轻对孩子的伤害。

第二，弄清事件发生的真实过程是关键。安抚好孩子后，第一时间询问老师事情发生的来龙去脉，发现三位老师描述不一致，当即决定通过看录像弄清事情原委。之后提示老师把事件过程告知家长。

第三，遇事要勇敢面对，强化集体决策。发现老师存在违反劳动纪律的情况后，作为新园长，勇敢面对，果断处理，亮明自己的管理风格。如果怕得罪人，怕老师不理解、有怨言，以后的管理将寸步难行。同时注重集体决策，在研究处理意见时，强化班子成员的责任担当，每个部门负责人都要提出处理意见，集体研究决策，避免园长一人决策。集体决策有利于强化班子成员的责任意识和担当，增强主动性和团结意识。

第四，注重教师参与管理，提升管理效果。本次事件处理中，老师心悦诚服，最关键的是老师参与了处理过程——自己查看录像、自己发现问题，所以，从主观上认同处理意见，而且能真诚地在全园会上做出深刻检讨，对其他老师开展了一次生动的案例教育。如果教师没有亲眼看到事件发生的全过程，可能只是表面上接受处理，而内心存在不满或者不服，从而影响工作的积极性，也影响管理效果。

强化层级管理，实现高能高效

高质量的管理是有序的管理。如何做到高质量？很重要的一点是要有层级管理机制。如果不按层级管理，有可能会让团队成员不知所措，或者钻制度的漏洞，導致低效甚至无效管理，甚至会打击某些成员的工作积极性。

案例  园长，我想请假

中秋小长假前的最后一个工作日，园里安排了做月饼的亲子活动，晚饭后开始。周四下午，一个班长来找我，说她提前安排了下了早班就和家人一起外出旅游，希望能准假，并摆出了很多困难。而且一再表示，已经把活动安排给班级另外两位老师了，保证活动顺利完成。看到她很为难的表情，考虑到班级另外两位老师能力较强，本次活动相对比较简单，我犹豫着准假了。

等这位班长一出门，我突然意识到自己犯了一个错误：教师请假应该由保教主任批，而不是园长，如果教师事先找过主任，主任没准，而我在不知情的情况下又批准了，就会将主任置于尴尬的境地。在意识到问题后我立即与保教主任进行沟通，并检讨自身行为的不适宜之处，同时与保教主任达成一致，强化层级管理意识，明确管理流程，即教师只能向主任请示，如果教师找园长，园长就建议教师去找主任。

反思

反思本次事件，我有以下几点做法欠妥。一是站位错误。当遇到问题，我没有将自己置身于幼儿园、管理团队的角度，而是从个人角度考虑老师的请求。二是我没有执行管理制度。幼儿园管理的依据是管理制度，组织亲子活动是班级教师的工作职责，尤其是班长，对班级日常工作全面负责，在重大活动时因个人外出事由请假，就是不遵守管理制度的表现，而我准假，同样是没有执行管理制度。三是管理职责范围不清晰。幼儿园管理属于层级管理，主要分为部门和班级，并有相应的部门负责人和班长，班级的工作应由班长全面负责，部门的事情应由部门负责人全权处理。作为园长，不能越俎代庖去处理部门的事情。

管理是一项复杂、系统的工作，涉及人、事、物等，因此，需要按规章制度有计划有步骤地进行，否则就会出现一团乱麻的现象。同时，管理切忌简单快速决策，容易考虑不周，造成失误。一个集体中人员相对较多，为使管理体现一个声音，应树立层级管理思想，不出现越级或跨级，这样的管理就是一种有序的管理。

引导职业理想，激发成长愿望

管理的前提假设是所有教职工都是愿意发展、愿意成为优秀教职工的。之所以有的教职工会倦怠，有的会出现瓶颈期，有的看起来像混日子等，除了受职业发展的客观规律所制约外，更重要的因素是不知道自己该如何发展，不知道自己该做些什么，不知道自己的优势和不足等。经过探索，我认为，如果管理者能走近教职工，了解他们的想法和需要，并据此为其指明发展方向，就能有效激发教职工自主发展的愿望。

案例  我工作也挺努力的，是不是也能涨工资

幼儿园被评为示范园后，得到一笔资金奖励。为有效激励教职工，经讨论，决定对负责关键环节和重点岗位的人员进行奖励，比如提高安全奖和幼儿出勤奖，提高班组长的岗位津贴等。在全体教职工大会上宣布的时候，参会人员都赞同。过了几天，年轻的后勤老师来找我，说召开全体教职工大会的时候自己正好请假了，得知好多人都涨了工资，自己的却没有变化，想了解具体情况。在向她详细解读了分配方案之后，她问：“我工作也挺努力的，是不是也可以涨一点？”

针对她提出的问题，我和她进行了一次深入交谈，主要围绕发生在她身上的两件事情。

一是保育员来借湿纸巾的事情。这位后勤老师因工作量不足，暂时兼任库房的管理工作。有一天晚离园的时候，小班保育员急匆匆跑过来说，有个孩子拉裤子里了，班里没有湿纸巾了。这位后勤老师脱口而出：“库房里也没有了，你们当时怎么不多领点。”保育员走了。两分钟后，带班老师过来，气冲冲地说：“我们班没有湿纸巾了，孩子拉裤子了，怎么办？”后勤老师说：“去别的班借点吧。”针对这个事件，我引导她换位思考。冬天，班里两位老师要为30个孩子整理好衣物，把孩子干干净净、开开心心地交到家长手里。此时出现突发情况，两位老师肯定手忙脚乱，心里也特别着急。在这紧要关头，老师能来找我们帮忙，是对我们的极大信任。但作为后勤人员，我们不但没有伸出援助之手，反而埋怨班级老师。另外，班级老师是工作在第一线的，他们要直接面对孩子和家长，他们的工作质量就代表幼儿园每位教职工的工作质量。如果老师连孩子拉了裤子的事情都没法处理好，我们怎么做到让家长满意？

二是曾兼任食堂管理员的事情。在我刚上任的第一学期，因缺食堂管理员，在权衡现有人员工作量的情况下，班子成员提议让这位后勤老师兼任一部分食堂管理员的工作，原因也是因为她相对不那么忙。我与她谈话时特意强调，从她个人发展的角度，承担一部分工作，提升自身能力，也能为未来做一定的管理工作奠定基础。她接受了这份兼职。接任后有很多不顺，一方面因为是第一次做，不熟悉业务，但更重要的是与相关岗位人员之间沟通不畅，还经常出现摩擦，后勤主任需要时时关注并调解矛盾。同时，这位后勤老师也经常向我表示，这份工作实在做不了，会影响本职工作。我表示理解，也做了承诺，就坚持一学期。就这样，磕磕碰碰的一学期结束了，考虑到这位后勤老师接任食堂管理员后工作也确实很辛苦，学期末以奉献奖的形式给予了一定的奖励。

针对以上两个事件，在与她谈话时，我给了她一个评价：在承担特殊任务时没有抓住机会充分展现自己的能力和努力，更没有体现出自身的不可替代性，反而给别人留下了不好的印象。她意识到自己的问题：遇事只考虑个人感受，没有从整体工作、大局的角度去思考。同时，对个人的发展没有规划，没有目标和方向，所以看起来有点安于现状。

我提出建议：一是做个积极主动的人，幼儿园人员相对紧张，在自己工作不忙的时候，可以主动帮助其他人，努力做大家心中的助人者;二是做个有理想有目标的人，现在还年轻，可以有意识地锻炼自己的综合能力，提高沟通、协调、管理能力，未来有机会可以做管理者。听后她表示，自己会努力，也愿意承担更多工作。

之后几天我正好外出，等我回到单位，听到很多人夸她最近很主动，帮助大家做了不少事，而且我也收到了她的入党申请书和思想汇报，甚是欣慰。

反思

作为管理者，我们不能期待团队成员天生就是优秀者，而应该通过开展各种活动培养优秀者。首先，应引导教职工树立理想，设立目标。可以通过谈心的方式，提出可能的发展方向和目标，激励内在动力，从而形成教职工自己的理想和目标。其次，给予一定的任务，在完成任务的过程中培养教职工的综合能力。当然，作为管理者，还要从爱护教职工的角度，适时巧妙地指出教职工自身的问题或不足，引导其不断修正和完善自己。

新任园长如何提高管理能力，尽快胜任岗位要求，办人民满意的学前教育，除了上级部门安排的各类培训外，还应加强学习和研究，特别是要加强研究自身在管理中遇到的各类问题，梳理成功做法，反思不足原因，提炼管理经验和策略，从而不断提高自身管理能力。而我也将继续开展案例研究，深入思考幼儿园管理问题，总结更多更好的管理做法，不断提高办园质量。