基于SPSS统计分析下的国内代购市场意向度前景调查研究

李明阳?彭宇奇?张天昕?彭茜雯

基金项目：2021年国家（江西省）大学生创新创业训练计划资助项目（202111319014）

摘 要：本文针对用户对国内跨省代购市场意向度进行调查，通过网络调查问卷获取数据，采用SPSS统计分析方法，研究了国内跨省代购市场存在的问题与现有产品类别的空缺。调查发现行业对现有代购平台存在的问题与缺陷需进一步加强管理，同时论证国内代购市场应提供更加规范的服务保障和全面的产品类别。

关键词：国内代购;市场前景;多重响应分析;SPSS;问卷调查

一、引言

隨着当前经济全球化的不断发展与现代化进程的不断加速，区域间的交流逐渐频繁，不仅开阔了人们的眼界，人们对于生活质量的要求也在不断提升。伴随着电子商务的兴起，跨省、市区域的代理购买服务开始走进人们的视野中。不同于简单的快递运输行业，代购行业对商品的保真性、采购的指向性和用户的私密性要求更高。同时跨省代购作为一种新兴行业，目前正处于野蛮生长的阶段，各个方面都存在不同的问题。对此，本文对目前国内代购市场的意向度及发展前景开展调查。

二、研究目的

代购作为一种快捷方便的购物方式，吸引了社会广泛的关注。但是，目前的国内代购市场缺乏监管，且相关的法律法规并未完善。当前国内代购市场存在价格虚高、代购费用参差不齐、商品营销炒作等问题，以及利用消费者的从众心理牟取暴利，扰乱正常的市场价格的现象。

针对国内代购现存在的问题，本文主要研究目前消费者对国内跨省代购市场的满意度调查。通过对代购市场意向度的调查与研究，结合收集的数据，试图分析影响大众对跨省代购市场意向的相关因素，并对此提出对策与建议。探寻跨省代购如何在维持自有优势的同时，不断优化自身的结构，更好地满足消费者的意愿。

三、研究方法

本文采用网络问卷调查的方法，借助专业的调研平台——问卷星，对目前国内代购市场的相关问题进行问卷设计，并通过各种网络渠道进行问卷调查。

问卷文本主要包括8个结构式问题（“性别”、“年龄阶段”、“是否有代购的经历”等）、2个量表问题（“如果有新型国内跨省代购平台你是否会选择”、“是否建议第三方平台拆开包裹对代购商品进行质检”）、1个排序问题（“如果有新型代购平台，在代购过程中你最担心的因素”）和10个开放式问题。

其中开放式问题主要分为三个部分：第一，产品服务类（“现有代购平台存在的缺陷”、“希望新型平台提供何种服务”、“选择代购的理由”等）;第二，物流服务类（“商家在新型平台中更倾向的交易方式”、“消费者更倾向的消费方式”等）;第三，需求保障类等（“确认代购商品真实性”、“用户在新型代购平台中更希望得到何种服务”、“消费者在国内跨省代购平台中希望提供何种服务”等）。本文将结构式问题的答案进行描述性分析，同时结合开放式问题的答案利用多种SPSS分析方法探究消费者对目前国内代购市场的意向度，并据此提出对策与建议。

问卷调查时间为2022年3月-5月，共发出问卷547份，通过设置相应规则，筛选得到可用于本文分析的有效问卷508份，问卷有效率为92.78%。样本量满足分析要求，样本资料的消费者结构性信息如表1 所示。

对被调查者的结构性问题进行描述性分析可以得到，此次调查中的男女比例差异较大，女性消费者占63.58%，男性消费者占36.42%。说明被调查者中女性消费者在代购市场中占比较大。在年龄构成上，16岁-25岁之间的人数占65.16%，说明代购消费的人群呈现年轻化趋势。从职业上来看，学生占比59.25%，说明代购在学生群里中具有较大市场。从收入上来看，月收入在2000元以下的人数占比57.48%，与年龄结构相匹配。

另外，利用多重响应分析法对问卷中的开放性多选题分别进行分析，通过多选题个案的选择比例情况等计算出对应数据的响应率和普及率，得到每一个多选题的最高响应率所对应的选项后，将九道多选题响应率最高的选项加以汇总，然后将结果分成三类进行分析。再继续通过SPSS分析，进行卡方检验得到具有显著性差异的系数（p<0.05），并将其汇总。而后通过纵向比较筛选掉影响量最少的列，横向比较筛选出影响量最多的行，得出此选项对应的最具有显著性差异的开放性问题。最后利用帕累托分析法，分析此开放性问题的所有选项对用户的影响。

四、数据分析

1.多重响应分析

通过多重响应分析得到用户对跨省代购平台的服务需求意向。根据回收有效的508份调查问卷中的九道多选题进行多重响应分析并对其结果进行分类，可分为产品服务类、物流服务类和需求保障类三大类。

当用户面对关于产品服务有关的问题时，在“现有代购平台存在的缺陷”此多选题中有14.6%的消费者认为“产品质量难得到保障是现有代购平台存在的缺陷”;在“希望新型平台提供何种服务”此多选题中有17.2%的消费者认为“商品质量好是希望新型平台提供的服务”;在“代购平台购买何种产品或服务”此多选题中有18.7%的消费者认为“衣服鞋帽是在代购平台购买的产品或服务”以及在“选择代购的理由”此多选题中有31.7%的消费者认为“同款产品较为划算成为选择代购的理由”。四道多选题最高选项的响应率和普及率整合后如表2。

当用户面对关于物流服务有关的问题时，在“商家在新型平台中更倾向的交易方式”此多选题中有34.3%的消费者认为“将产品放置于平台指定的统一邮寄点是商家在新型平台中更倾向的交易方式”和“消费者更倾向的消费方式”此多选题中有40.2%的消费者认为“平台物流自营是消费者更倾向的消费方式”。两道多选题最高选项的响应率和普及率整合后如表3。

当用户面对关于需求保障有关的问题时，在“确认代购商品真实性”此多选题中有26.6%的消费者认为“消费者倾向由代购平台统一质检的方式确认代购商品真实性”;在“用户在新型代购平台中更希望得到何种服务”此多选题中有34.0%的消费者认为“用户在新型代购平台中更希望得到提供个人隐私和利益保障”和在“消费者在国内跨省代购平台中希望提供何种服务”此多选题中有36.4%的消费者认为“消费者在国内跨省代购平台中希望建立完整的第三方保障体系，保证商品的真伪与质量”。三道多选题最高选项的响应率和普及率整合后如表4。

根据数据表格分析，用户在对于产品服务类、物流服务类和需求保障类三大类别的要求与需求各不相同且都较为在意。其中响应率最高的前三项是“平台物流自营”“建立完整的第三方保障体系，保证商品的真伪与质量”与“指定的统一邮寄点”。由此可见，用户虽然对这三大类别都有较高的要求，但对平台的物流服务与需求保障的要求最高。因此平台经营者对现存代购平台存在的问题与缺陷仍需进一步加强管理，对建立新型代购平台所提供的物流服务和需求保障应更加规范与全面。

2.交叉表卡方检验

通过结合交叉表卡方检验下皮尔逊卡方的渐进显著性水平分析看出用户基本信息对跨省代购平台服务相关联。

不同性别的样本对于“同款产品较为划算成为选择代购的理由”、“衣服鞋帽是在代购平台购买的产品或服务”、“商品质量好是希望新型平台提供的服务”、“将产品放置于平台指定的统一邮寄点是商家在新型平台中更倾向的交易方式”、“消费者倾向由代购平台统一质检的方式确认代购商品真实性”和“消费者在国内跨省代购平台中希望建立完整的第三方保障体系，保证商品的真伪与质量”，上述选项中全部均呈现出显著性差异。

不同年龄阶段的样本对于“商品质量好是希望新型平台提供的服务”呈现出显著性差异。

不同所处地区的样本对于“产品质量难得到保障是现有代购平台存在的缺陷”和“消费者倾向由代购平台统一质检的方式确认代购商品真实性”，上述选项中全部均呈现出显著性差异。

不同从事的职业的样本对于“产品质量难得到保障是现有代购平台存在的缺陷”、“衣服鞋帽是在代购平台购买的产品或服务”、“平台物流自营是消费者更倾向的消费方式”和“消费者和商家在新型代购平台中更希望得到提供个人隐私和利益保障”，上述选项中全部均呈现出显著性差异。

不同税后月收入的样本对于“同款产品较为划算成为选择代购的理由”、“产品质量难得到保障是现有代购平台存在的缺陷”和“衣服鞋帽是在代购平台购买的产品或服务”，上述选项中全部均呈现出显著性差异。

为进一步探究各开放性问题对不同性别、年龄、地区、职业和税后月收入的具体差异，据表5数据进行纵列比较分析，发现年龄和地区两类对各开放性问题的影响最少。剔除年龄和地区两列后再进行横向比较，发现性别、职业和税后月收入对“衣服鞋帽是在代购平台购买的产品或服务”影响最多。可以看出，此同级开放性问题的其他答复对用户做出的选择也有一定的影响。因此，应进一步进行帕累托分析。

3.帕累托分析

通过帕累托分析得到用户对跨省代购平台产品类别的选择。根据表5得出的结论，对“如果有新型跨省代购平台，您会购买哪类产品或服务”此开放性问题进行进一步帕累托分析，得出下表（如表6）：

根据表6数据绘制帕累托图（如下图），由“二八原则”的图形结合下图可得，累计比率为0%-80%对应的选项为“至关重要项”，即“衣服鞋帽”、“区域特色美食”、“美妆类”、“文化产业类”和“电子产品”。因此，对于建立一个新型跨省代购平台，平台对产品类别的选择应主要集中在此五类产品。

五、结论及建议

本文利用描述性分析、多重响应分析法、卡方检验，帕累托分析法等SPSS分析方法分析影响跨省代购市场意向的相关因素，并据此得出结论与建议。

1.结论

根据问卷数据研究结果显示：产品服务中真伪与质量是否有保证、物流服务中是否提供自营物流、需求保障中是否建立了完整的第三方保障体系是用户响应程度最高的要求。其中，在这三类要求中，客户对平台的物流服务与需求保障要求最高。其中，“衣服鞋帽”、“区域特色美食”、“美妆类”、“文化产业类”和“电子产品”为帕累托图分析法中的相关重要项。据此，新型代购平台的选品主要集中在此五类产品，有助于满足客戶需求。

结合调查数据的实证分析表明，目前国内跨省代购的用户的关键词主要有女性，年轻人，月收入较低。用户对国内跨省代购平台的产品服务、物流服务与需求保障的要求均较高，且对国内跨省代购市场的产品类别需求有明显的变化。根据此需求变化，调查也发现了目前国内跨省代购市场存在的部分问题及客户对代购市场的诉求。

第一，代购应保障产品质量、保证产品为正品、平台的物流服务要提供自营物流、需求保障应建立完整的第三方保障体系。非正规渠道的跨省代购商品质量和安全需要得到保证。食品代购应考虑到食品安全隐患、商品来源需有明确溯源。同时代购员需办理健康证明并得到相关部门的监管;商品物流运输的系统协调性需要得到保障。代购商品的物流自营需跳脱出现有的物流公司，同时需具备正规且统一的资质规模，以确保时效性好、货物完好等;消费者和品牌商家的权益和隐私需得到应有的保护。代购人员需依法办理营业执照，具有相关资质证明，明确真实身份信息，以确保消费者在交易过程中可调查核实，使维权方便快捷，也有利于提高商家的声誉，保护了商家的权益。

第二，平台的物流服务与需求保障要求要达到最高。无论是商家或消费者，对于平台的物流服务和需求保障都有明确的高要求。因此，代购平台需要构建规范且全面的服务保障制度。在此保障制度中，更需要包含关于代购商品的真伪检验的惩罚制度，个人隐私和利益的保障措施。

第三，平台商品种类的选择需更加多元化且与时俱进。由于各种文化的交流与碰撞，现有的商品代购不应该仅仅只局限于衣服鞋帽和美妆类商品的采购，据调查显示，其他类产品也得到了大众的青睐，区域特色美食如罗森、山姆超市等网红店的美食，文化产品如各种手办、限量版图书、非遗文创产品等商品，电子产品如任天堂Switch游戏机。代购的商品不再只是生活用品，更是增加到了精神层面上的具物投影。商品选择的多样化和商品上新速度的快慢都会实实在在影响代购行业的发展趋势。

2.建议

通过对收集到的问卷数据进行调查，对针对代购现存在的问题得出一些分析结论，并据此就国内跨省代购的行业发展问题提出对策与建议。

在政府层面，对于调查中代购行业价格虚高、恶意竞争等乱象，政府应适当进行干预，建立完善的法律制度和加大管理力度，建立法律机制体系。政府也应规范法律以维护消费者的合法权益。在规范代购行业发展的同时也应提供良好的市场环境，以便推动行业良性发展。

在行业层面，代购行业要制定合理的代购商品价格规则，维护跨省代购市场环境;对于商家恶性竞争，哄抬物价的行为应给予处罚;行业应树立良好信誉，给客户提供正规的购买渠道及运营渠道;行业应建立健全完整的第三方保障体系，明确隐私保护条例;促使有能力的企业构建自营“跨购快递”运输线，实现区站点与区站点的快速对接。

在市场层面，代购行业应主要关注年轻群体、女性群体、收入较低群体的需要，针对这些构成代购市场主力的用户，迎合消费者痛点，开拓这类目标客户的潜在需求，制定相关营销策略，刺激消费需求。

另外，根据收集的数据与得出的结论，结合市场现状与跨省代购市场意向度研究，建立一个新型的正规跨省代购平台很有必要，可以填补现有市场的缺陷，满足消费者的更高要求，促进跨省代购行业发展，具有一定的市场前景。

第一，新型平台应采用实时定位技术，保证采购员到消费者指定地点采购有据可循。新型平台应确保货品的真实性，让消费者实现货品溯源，且采购员需全程做好商品安全防护措施。除此之外，平台应定期对员工进行专业培训，并办理健康证，满足相关资质才可入职上岗。

第二，新型平台应提供完善的售后服务，开通私人售后渠道，切实保障消费者与商家的权益。建立用户信息保护系统和第三方配送认证制度以确保安全。加强监管，建立一套具体的个人信息收集和处理的保护机制。对客户信息进行加密，提供敏感信息脱敏的展示功能，坚决杜绝敏感数据的非法使用。

第三，新型平台在运输方面，可以由采购员采购商品完毕后将商品统一汇集到区站点，再由下单城市的区站点运输至订单终址的区站点，最后由当地送货员送货上门。可吸纳商家入驻平台，实现商家直营。同时，新型平台可以通过开展促销活动，建立会员制度、发放优惠券等营销手段刺激消费。

总而言之，目前代购行业中国内代购市场具有较好的发展前景，且调查数据表明国内代购市场具有较大发展空间。故此应抓住市场机遇，填补市场空白，满足消费者的更高需求。

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作者简介∶李明阳（2001-），女，汉族，吉林白山人，南昌工程学院，本科在读，工程物流专业