柯立："服务好老人，是我们的责任"

• 本刊记者 丁国平

柯立陞，中共党员，现任河南玉屏国际旅行社总经理、河南知青文化发展中心副主任、河南人口学会健康科普与宣传委员会副主任委员、郑州康健养老服务有限公司董事，他开办的公司获得“优秀志愿者”和“学雷锋先进集体”荣誉称号。

说起旅游和养老的事，他侃侃而谈。2002年，柯立陞从黄山学院林业专业毕业。他先到一家酒店工作，接触到许多旅行社团队。旅游，是黄山的支柱产业。于是，2003年，他进入上海玉屏旅游公司，做过导游、团队调度、产品开发等工作。

2010年，柯立陞带团去黄山旅游。其中，一对老夫妇背的行李较多，到山上后，走不动了，他就一直帮他们背行李。下山后，老俩口很感谢：“我们虽然年龄大了，但身体还好，子女都不在身边，出来旅游，全靠你们的帮助了。黄山太美了，我们以后还会来旅游，希望还能得到你的帮助。”几句话，深深印在了他的脑海里。

2016年，柯立陞和几个朋友创办河南玉屏国际旅行社有限公司（以下简称“玉屏公司”），他任总经理。玉屏公司是独立法人，和上海玉屏旅游公司是连锁关系。他曾先后带团12年，服务过上万人次的老人，对老年人的特点和需求比较清楚，因此，他把玉屏公司的产品主要定位在老年旅游上，开发了系列产品。比如，国内游，以省为单位，看精典景点，时间上平缓轻松，一车一团，30人左右，游客多为60岁至75岁间的活力老人。组织安徽游，主要看黄山、九华山、西递和宏村民居…… 他说：“我们明确规定，不安排去购物店项目，以维护老人的权益。”

柯立陞在玉屏公司内专门成立了老年会员服务中心，其会员有3000多人。他们经常办培训班，教老人们如何使用智能手机，帮助会员办申理郑州的“绿城通”老年卡。为了进行健康科普宣传，服务中心至少每个月组织一次活动，请专家来给老人讲健康知识。2020年以来，已组织了40次科普宣传，听众达2000余人。

2021年，郑州遭受“7·20”特大暴雨灾害侵袭，柯立陞积极响应红十字会的号召，组织玉屏公司的人员装卸救灾物资。玉屏公司还出资，并组织了50人的志愿者，到扶沟县敬老院送食品、被子，还进行义演，演唱老人们喜欢的豫剧《朝阳沟》《穆桂英挂帅》等。老人们开心地说：“谢谢你们，谢谢党对我们老人的关心。”玉屏公司由此获得2021年郑州管城区红十字会“优秀志愿者”荣誉，在2022年度“最美中原人”评选中获“学雷锋先进集体”荣誉称号。

2020年新冠肺炎疫情爆发以来，旅行社的业务受到重创。柯立陞思考：“旅行社里的职工要吃饭、要养家，不能让他们失业。怎样才能度过难关？”为此，他带领员工创新服务路径为会员老人进行直播服务，上团购产品，有黄山茶叶、郑州鹅蛋及蜂蜜等200多个项目，价格要比市场便宜很多，受到会员们热赞和争先踊跃选购。同时，在网上直播旅游景点，让老人们在网上就能欣赏到祖国各地丰富的美景。

老人们纷纷给柯立陞发微信鼓励：“只要你们坚持住，疫情总会过去，到那时，我们还跟你一起去旅游！”

“我要感谢这些老人，他们给了我很大的信心和支持。老人的鼓励让我们坚持下去，2016年和我一起创业的4个朋友，虽然收入大幅减少，但一个人都没有离开，和我共渡难关。”柯立陞最后激动地对记者说：“服务好老人，是我们的责任。”