深化供电所精准管理的举措

沈舜敏 陈晓彬 沈泽航 林梦柔

摘 要：随着国家碳达峰、碳中和等战略部署的加速实施，农村的现代化建设也催生了许多新业务、新业态、新模式，乡村电力服务需求和消费理念也日益多元化、个性化、低碳化。落实国家电网公司“一体四翼”发展布局，推动传统供电服务向“供电+能效”数字化服务转型，对当前乡镇供电所的精益管理能力、业务管控能力、信息支撑能力、队伍服务能力等提出新的要求。

关键词：供电所;精准管理;服务细节

引言

供电所持续加强供电所常态化管理，精准管理制度落地，在安全生产、优质服务、现场培训、员工培育和绩效考核等方面做精管理细节，夯实管理措施，凸显管理成效。

1.深化中心供电所建设提升服务能力

一是优化管理体系，提升管控能力。深化“供电服务指挥中心——供电所”营配融合的专业管理体系建设，成立供电服务指挥中心，聚合有限资源，实现业务信息和系统数据高度集中，将业务管理由传统的职能驱动转变为工单驱动，减轻供电所数据统计分析和系统运维填报压力，保障客户经理集中精力投入到设备运维和服务乡村振兴中。二是深化网格化管理，提升末端服务能力。全面推行供电所“大片区、小网格”工作模式，实行区长、所长、片长、线长共管共享的“四长制”供电服务，网格小组内指标共管、利益共享;网格小组间互相竞争、协同互助;片区内资源最大利用，集中力量办大事;深化末端运维、抢修及营销服务融合的网格化管理，构建快速响应的乡村服务前端。三是推进数字化供电所建设，提升品质服务水平。深化数字化供电所运营管控平台和移动作业终端应用，持续加强“网上国网”App、省公司微信公众号等线上渠道的推广与应用，建设数字化供电所。四是强化综合协调，提升星级管理水平。落实供电所星级动态管理要求，以指标提升为导向，以业务规范为抓手，加强综合协调，强化专业垂直管理，依据系统监测、现场检查等，及时发现并指导供电所问题整改，不断促进供电所“指标+管理”双提升，努力争创国网百强供电所。五是加强人才队伍建设，提升服务力量。深化内部五级市场应用，强化正向激励，探索开展农电员工职员职级聘任以及优秀人才库建设，有效激发员工队伍内生动力和蛰伏潜能。聚焦“客户服务”和“农网运维”技能，完成客户经理集中封闭轮休，开展农电员工技能比武，提高员工实战技能。常态开展廉洁从业教育，筑牢思想底线，打造专业化的乡村供电服务团队。

2.推行绿色电力服务助力乡村振兴

一是实施乡村电气化提升。重点以“生态大岗零碳乡村”为核心打造五河县国家农村综合改革试点乡村电气化示范区，推动电气化在农业生产、乡村产业和农村生活各领域推广应用，提升乡村电气化水平，助力农业农村绿色高质量发展，用绿色电力赋能乡村振兴。二是加强农村用电安全管理。做好农时保供电服务，推广乡村农用排灌站多方联动综合管理机制，推动政府将用电安全治理纳入政府治安综合管理工作。加大农村安全用电常态宣传，与政府合作加强农村漏电保护器管理，建立社会化电力服务体系，提升农村用电安全管理和服务水平。三是做好光伏扶贫后续服务。持续做好客户侧运行线上运维服务，安排专人开展扶贫电站的运行数据监测，建立光伏扶贫电站电网侧异常问题常态化检查运维机制，按月开展电量发行及购电费结算、补贴转付，保障脱贫户的“阳光收益”。

3.加强农电公司实体化运作

一是加强资源配置。健全管理制度，优化完善公司组织架构，通过盘活内部资源、差异化招聘补员等方式，配齐配强核心岗位，提升管理水平。二是加强市场开拓。在保障安全生产和优质服务前提下，积极拓展农配网改造建设和用户电力工程业务。借助乡村农用排灌站多方联动综合管理，积极承接政府排灌站运维业务，探索开展乡域充电站、光伏电站等综合能源业务。三是加强队伍建设。组织开展技能培训、职称评定，提升员工综合实力，畅通员工职业发展通道。促进员工收入与单位经营效益紧密挂钩，合理增加员工收入和疗休养等福利待遇，落实工会会员权利，提升员工的荣誉感和归属感。四是加强安全管控。完善安全责任清单，逐级压实责任，按照“四个管住”的要求，加强对市场化业务的全过程安全管控，严格规范业务外包，守住安全生产“生命线”，为公司发展提供坚强保证。

4.精益管理 软硬兼施

建章立制，规范管理。为进一步规范供电所管理，不断提高安全管理水平和服务质量，供电所按照星级供电所要求，规范供电所上墙员工工作职责、工作流程、管理标准等。并对供电所现有各项制度、记录、台账和生产数据等基础资料重新规整，建立安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效的工作体系。

标准体系，常态执行。供电所注重抓过程管理，紧紧扣住每个环节不放松。为了推进各项工作逐步进入制度化、规范化的良性发展轨道，供电所全面实行了“日动态、周计划、月分析、年总结”工作制度。通过推行四大制度，使供电所员工更加紧密地团结在一起，工作中有了方向感，能盯住“难点”、咬住“重点”、突破“关键点”，不断整改，务实提升。

强化硬件，优化环境。为了全力打造一个让客户满意的营业环境、让员工舒心的办公和生活环境，供电所深化“六室一厅一厨”建设，让员工在温馨的环境下工作，同时设立了阅览室和健身房给员工减压，让员工在工作之余也能享受生活。

5.匠心培育成就员工

供电所在员工成长管理上采取“做细、务实、树优、传带”的方法，充分发挥“师带徒”作用，优化基层生产管理模式，结合基层站所岗位特点和员工技能素质现状，重新界定各岗位的职责、工作范围和操作标准，打造“一专多能”复合型人才。优化培训方式。重点抓住知识复合型、技能补缺型、素质拓展型三个层次学习培训，让青年员工与经验丰富的老师傅结成对子，并组织技术能手进行现场授课，形成員工间互学互教的氛围。同时为经验不足的员工制定“私人”学习计划，精选老师进行一对一的专业技能训练，补齐业务短板，全面强化岗位实操水平。

加强新型业务培训。结合省公司的应知应会题库，每周组织全所员工考试一次，考试通过率稳步提升。在日常工作中，采用理论教学+现场实操的方式开展培训。台区经理既要学会系统停复电操作，又要学会掌机现场应急复电操作;综合柜员既要学会光伏发电等新型业务受理，又要向客户推广“网上国网”APP和宣传最新的各项用电政策等。培训内容不但涉及业务技能、服务理念，还涵盖社交礼仪、沟通能力、心理学等多方面，建立常态化轮训机制，促使员工由“杂家”到“专家”转变，使员工的理论知识和业务技能得以进一步提升。

结语

当前供电所受传统管理理念，服务沟通渠道建设不足、覆盖面小，导致用户需求信息获取不足，问题反映效率低下，供电服务针对性低，用户特定需求难以满足，极大地影响了用户的服务体验和企业的可持续发展。基于此，供电所应积极扩大主动服务范围，拓展服务深度，全面了解和解决用户的实际问题，树立供电企业服务新形象，履行应有的社会责任，同时必须从内部进行精准管理提升，以用户需求为导向重塑内部流程机制、创新服务举措，准确全面获取用户信息和用户差异化、个性化的用电问题。

参考文献

[1]16th国家级企业管理创新成果[M].企业管理出版社，2010.

[2]詹高.从精准营销到精确服务精益管理[J].世界电信，2009（4）.