论现代图书馆管理与服务的人本化

张栋

现代图书馆的功能体系在信息技术、网络技术的助推之下日趋完善，与此同时，图书馆面临着管理创新与服务创新的需求。但是，图书馆在探索创新路径的过程，不仅要融入先进技术，还需要践行“以人为本”这一核心理念，力争最大限度地满足读者需求。同时，还要彰显出现代图书馆的先进理念与职能定位，为社会大众提供更加优质、专业的公共文化服务[ 1 ]。

现代图书馆管理与服务人本化

所谓现代图书馆管理人本化，主要是指图书馆在面向内部工作人员进行管理时，遵循“以人为本”理念构建的一种充满人性化色彩的管理模式。这一管理模式，可以营造出一个和谐而又温馨的工作氛围，并赢得图书馆工作人员的高度认可，从而使工作人员发自内心地热爱本职工作，积极主动地完成各项工作任务，自觉遵守各项内部管理制度和工作流程。与此同时，图书馆工作人员在人本化管理模式下，要主动提升自我，学习与图书馆行业相关的专业知识，提升岗位实践能力以及发挥个人专长，努力将自己打造成一名优秀的图书馆工作者。从上述管理成效可以看出，通过图书馆管理人本化，可以使以往的被动管理模式得到彻底转变，从而促进图书馆管理水平显著提升。另外，图书馆服务人本化是以读者为中心，将“以人为本”理念融入整个读者服务体系当中，而图书馆需扮演好服务者的角色，为广大读者群体提供贴心周到的文化服务，不仅要满足绝大多数读者的共性阅读需求，还要满足不同层次读者群体的个性化阅读需求。对此，图书馆工作人员需要充分了解读者的诉求，并且要以满足读者诉求为出发点，推出各种新型服务举措，使读者能在图书馆馆藏资源中获得自身所需，从而对现代图书馆的服务品质形成更高的满意度[ 2 ]。

现代图书馆管理与服务人本化的必要性

对于现代图书馆而言，构建人本化管理与服务体系具有必要性与重要性，具体表现在以下两个方面：第一，符合图书馆人力资源管理需要。图书馆人力资源是为读者提供各项公共文化服务的重要载体，图书馆工作人员的业务能力、工作态度以及服务意识直接关系着图书馆服务的品质以及读者的满意度。因此，人力资源是图书馆管理工作中的关键要素。构建人本化管理模式，可以使以往的硬性管理、被动管理发生根本性转变，转变为一种更具人性化色彩的管理机制。这种管理机制可以使员工的主观能动性、自主意识以及自我提升意识得到充分有效的调动，促使其更加积极主动、优质高效地完成各项本职工作，并自觉遵守各项管理规定，与同事和团队之间密切配合，从而促进图书馆人力资源管理水平、员工队伍凝聚力的全面提升；第二，促进图书馆服务质量的提升。图书馆构建人本化管理模式，可以使各岗位员工展现出最佳工作状态，间接促进读者服务质量的提升，同时还可以使现代图书馆的作用价值得到更大限度的开发。比如，图书馆工作人员会更加关注读者的阅读需求，并且考虑如何满足读者的个性化需求，使读者服务呈现出多样化、细致化以及人性化等特征。这对于现代图书馆的健康发展来说，无疑具有非常重要的推动作用与保障效力[ 3 ]。

现代图书馆管理与服务人本化的客观要求

一切从人的需求角度出发

所谓人本化，就是以满足人的需求为核心，探索相关实践策略与路径。现代图书馆管理与服务人本化需要同时关注员工和读者两大群体的基本需求，再从尊重人性、挖掘潜力的角度出发，推出相应的管理策略与服务举措，促进员工忠诚度和读者满意度双向提升。“以人为本”这一理念在我国由来已久，在《阮氏五项原则》这一古典名著当中就有提及，比如“书是供人使用的”“书是供所有人使用的”“为每本书寻找它的读者”“节省读者的时间”等。这些朴素的人本化理念恰好适用于现代图书馆服务体系的构建，为现代图书馆满足读者文化需求提供了理论指导，充分体现了“读者至上”这一人本主义思想。另外，近年来，以人为本理念已经在全社会范围内成为一种主流思想，而现代图书馆作为传播文化的主要阵地，更应当将人本思想贯穿到图书馆管理和服务的全过程中，充分满足读者不断增长的文化需求，以发挥提供公共文化服务的职能作用[ 4 ]。

构建信息网络化现代图书馆

网络技术、信息技术以及大数据技术的广泛应用为人们获取知识与资讯提供了极大便利。在这种背景下，图书馆作为面向社会大众传播知识与资讯的重要载体，更要充分利用好网络平台与信息技术进行管理创新与服务创新，明确自身发展方向，精准定位为现代图书馆，构建信息化、数字化、智能化管理模式与服务体系。具体包括以下要求：首先，以促进社会经济发展为核心动力，以现代科技为支撑，以最大限度满足读者需要为目标，做好图书馆日常管理工作，充分挖掘每一位员工的内在潜力与主观能动性，以服务人本化满足读者的个性化、差异化阅读需求，促进读者满意度不断提升。其次，明确图书馆的职能定位。在构建现代图书馆的过程中，要先明确为广大读者群体提供知识信息服务这一职能定位与社会职责，积极探索与社会发展步伐高度匹配的图书馆管理与服务举措，充分发挥出现代化图书馆的社会价值。因此，全体图书馆从业者需要掌握各种先进的科学技术，提高自身职业素养与服务意识，将人本化理念融入每一项工作中，以更好地适应社会发展的需求与变化[ 5 ]。

推动图书馆领域可持续发展

在网络时代背景下，大量知识和资讯都可以通过网络渠道获得，在很大程度上减少了人们去图书馆查找资源的需求。针对这一情况，现代图书馆在开展服务创新的过程中，需要以推动自身可持續发展为目标，面向全体读者推出“网络+阅读”服务，以此来巩固和扩大图书馆的社会影响力，增加读者群体对图书馆的依赖性。比如现代图书馆依托网络技术开通官方网站或微信公众平台，读者登录到网站或平台中，即可以进行在线阅读；还可以借助大数据技术进行读者分类，再依据所分析的情况进行个性化图书信息推送，使读者能精准、及时地接收图书馆的服务信息，使自身阅读需求得到满足。除此之外，图书馆还可以开通各种人工智能阅读服务，通过一些细节体现出人本化服务定位，以此推动图书馆服务可持续发展[ 6 ]。

现代图书馆管理与服务人本化方式分析

图书馆内部管理人本化

现代图书馆构建管理人本化体系，是全面提升管理水平的重要保障。因此，图书馆要面向全体工作人员做好与管理人本化相关的宣传教育、理念传播以及政策引导工作，确保各项人本化管理措施能在图书馆日常管理工作中得到全面有效的贯彻落实。对此，需要优先开展图书馆文化建设，并且将其作为一项长期工作、重点工作。所謂图书馆文化建设，包括图书馆发展理念、宗旨、服务定位、用人理念、核心价值观、发展愿景等。图书馆从人本化这一理念出发，结合自身管理需求将图书馆文化元素凝结成一句句精练、简短却极富内涵的语言。这些语言既可以体现出中华民族传统文化的精髓，也可以融入社会主义核心价值观的精华，将其应用于管理制度建设、日常管理、员工培训、责任分配等各个内部管理层面中，可以使管理人本化在日常工作中得以践行，而不是停留在非常浅显的层面上，甚至陷入形式主义、空喊口号等境地。图书馆先进文化会对图书馆工作人员的思想观念、行为习惯、工作态度等形成一种潜移默化的影响，会使图书馆工作人员更加积极上进，更好地融入集体，全心全意为读者提供优质服务，从而在图书馆内部营造出一种人性化的工作氛围。另外，图书馆还要从管理人本化的角度出发，面向全体人员开展业务培训，不断促进工作人员职业素养的提升，注重每一位员工的成长，使其树立正确的职业发展观，珍惜工作机会，从而促进现代图书馆管理水平的全面提升[ 7 ]。

图书馆读者服务人本化

现如今，人们的文化需求、阅读需求都呈现出多元化发展态势。因此，现代图书馆在面向读者提供人本化服务时，要始终秉承以读者为核心这一服务宗旨，明确服务目标，把握好工作重心。在具体工作中，要开通多种信息获取渠道，了解读者需求，仔细聆听读者心声，征集读者建议，进而有针对性地开展服务创新。比如，运用大数据技术针对读者需求进行量化分析，再依据分析结果针对馆藏资源结构进行优化调整，对读者有着大量需求的图书进行购置，使馆藏资源得到丰富完善。还可以针对不同读者群体推出不同特色的文化活动，将图书馆打造成读者与读者、读者与作者的沟通交流平台，不断巩固图书馆服务人本化这一发展定位[ 8 ]。

现代图书馆管理与服务人本化实施策略

完善运行机制

对于现代图书馆而言，无论是管理人本化，还是服务人本化，都需要优先完善自身的运行机制。比如在设定开馆时间时，既要避免开馆时间过短导致读者阅读时间受限，又要避免开馆时间过长致使内部员工工作压力过大。为了平衡二者的关系，就要融入人本化理念，制定一个科学合理的开馆时间。对此，可以同时在读者群体、内部工作人员当中开展问卷调查，并结合本地区其他公共文化服务场所、企业、学校等单位的作息时间安排，确定图书馆工作日和开馆时间。这样既可以满足绝大多数读者的文化服务需求，又可以使图书馆员工得到充分休息与调整。总之，整体规划部署与细节设计处处都要体现出图书馆人性化服务理念与管理理念[ 9 ]。

更新管理模式

在人本化理念的指引下，图书馆管理者要优先完成思想观念的更新与完善，只有这样，才能带领全体员工探索全新的管理策略，早日构建出现代化、人本化的管理体系，增强员工的幸福感、归属感与使命感。这对于推动图书馆的健康发展具有非常重要的现实意义。比如在管理员工的过程中，可以采用绩效考核机制、职业晋升、岗位责任制等策略构建长效激励机制，促使员工自觉运用绩效考核标准、晋升要求以及岗位责任归属严格要求自己，时常审视自己的不足，主动开展自主学习，实现个人能力的全面提升。另外，还可以从人性化的管理角度出发，如为遇到困难的员工提供帮扶，做好员工心理疏导工作，人力资源部门还可以结合员工实际情况为其制订一份职业发展规划。通过以上种种措施，发挥出人本化管理优势，促进员工成长与管理水平不断提升[ 1 0 ]。

开展服务创新

在任何一个时代背景下，图书馆都要基于自身的职责与使命，以满足读者需求为核心，探索新型服务举措。只有这样，才能保证图书馆服务能够不断适应社会发展变化，切实发挥图书馆的社会价值。在人们的核心价值观日益完善的今天，服务人本化在图书馆发展中的重要性愈加凸显出来。因此，图书馆必须基于对读者需求的了解，推出书籍或文献资料在线预约、专家讲座时间提醒、书单订制等一系列个性化阅读服务，最大限度地体现人本化服务理念。

引进先进技术

在信息化时代背景下，现代图书馆管理与服务人本化体系的构建，离不开信息技术、网络技术以及大数据技术的支持。因此，图书馆要结合自身需求构建信息系统平台，将所有与内部管理和读者服务有关的数据信息录入系统中进行智能化管理；还要定期对数据库及后台服务进行维护管理，确保数据信息的及时有效性与完整性，如此才能推动管理与服务人本化的全面实施[ 1 1 ]。

在人本理念盛行的时代背景下，人们更有必要推动图书馆管理与服务创新朝着人本化方向发展，借助现代科学技术和先进理念进一步明确现代化图书馆的功能定位，切实满足广大读者对图书信息以及文化知识的获取需求，从而为社会物质文明与精神文明建设做出积极贡献。

参考文献

[1]朱晓梅.现代图书馆管理与服务的人本化探究[J].文化月刊，2022（02）：110-111.

[2]钟育秀.现代图书馆管理与服务的人本化探析[J].大陆桥视野，2021（03）：74-75.

[3]孙伟.以人为本现代图书馆的管理新理念探究[J].经济管理文摘，2021（16）：180-181.

[4]赵娜.浅析以人为本理念下图书馆管理创新措施[J].传播力研究，2020，4（16）：197-198.

[5]苏四梅.以人为本理念下图书馆管理工作的创新对策[J].文化创新比较研究，2020，4（05）：197-198.

[6]张怡.以人为本理念下的高校图书馆管理创新[J].教育观察，2020，9（01）：38-39+111.

[7]焦小梅.关于以人为本理念下图书馆工作的几点思考[J].图书馆理论与实践，2019（12）：99-102.

[8]江虹.探讨现代图书馆管理与服务的人本化[J].才智，2018（19）：237.

[9]郑丹丹.高校图书馆管理中的人本化思考[J].现代职业教育，2018（01）：207.

[10]郭慧.现代图书馆管理与服务的人本化分析[J].文化创新比较研究，2017，1（12）：15+17.

[11]柳楠.高校图书馆管理中的人本化方法探索[J].产业与科技论坛，2017，16（07）：222-223.