社会力量参与平安医院建设的创新实践研究

□ 谷佳伟 GU Jia-wei 李瑞芳 LI Rui-fang 郑彬 ZHENG Bin 孙艳 SUN Yan 张红芳 ZHANG Hong-fang 张骏 ZHANG Jun 黄海军 HUANG Hai-jun 袁方 YUAN Fang 沈敏慧 SHEN Min-hui 高扬 GAO Yang

国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》指出，公立医院要坚持以人民健康为中心，强化体系创新、技术创新、模式创新、管理创新。随着医院高质量发展，传统平安医院建设模式局限于医院内部、医患关系处置问题突出等问题日益凸显，亟需进行体系与模式调整和创新[1-4]。浙江省人民医院与杭州市拱墅区武林大妈指导中心创新合作，推出“武林大妈浙人医工作室”平安医院建设模式，通过区院合作，形成合力，推动平安医院建设，引入公正、合理的第三方调解模式，坚持以患者为中心，以医务人员为核心，构建和谐医患关系，提升平安医院建设水平。

相关概念阐述与可行性分析

1.武林大妈是G20杭州峰会期间由18人自发组织的一支平安志愿者队伍，通过社区志愿者服务“以人民为中心”的理念，发挥“群防群治”的力量，现注册人数已达4.2万，成为杭州市跨越性别年龄，覆盖各行各业，由企事业单位员工、律师、教师、心理咨询师参与的志愿服务组织，在治安巡逻、邻里矛盾纠纷、防范宣传、咨询求助、应急处理等方面发挥重要作用。

2.武林大妈浙人医工作室。杭州市拱墅区委政法委、武林大妈指导中心与浙江省人民医院共同合作，由医务部、医患沟通中心共同推动成立“武林大妈浙人医医患纠纷调处工作室”(简称“工作室”)。将已成熟发展的“武林大妈”工作融合到我院的平安医院建设中，开展矛盾调处、志愿帮扶、平安巡查等工作，并引入公平、公正、公开的第三方医患纠纷调解机制，合情、合法、合理地解决矛盾，是构建和谐医患关系，促进平安医院改革创新的一大亮点。……