基于OODA理论建立医院标识标牌系统的实践与探讨

□ 陈雪瑶 CHEN Xue-yao 龙晓宇 LONG Xiao-yu 姜雪 JIANG Xue 高宇鹏 GAO Yu-peng 李曼 LI Man

医院标识标牌系统建设是医院人文管理的重要抓手和人性化关怀的重要体现窗口，优质的标识标牌系统能够令患者就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适，有利于为患者提供优质高效的医疗服务，为构建和谐医患关系营造良好的社会氛围。同时，优质统一的标识标牌系统也有利于增强医院员工认同感，归属感，通过医院文化建设凝聚支撑医院高质量发展的精神力量，让员工形成共同的价值理念和价值追求[1]。

北医三院在现有标识标牌系统基础上，在标识标牌管理决策和改进实施的过程中引入约翰·包以德的OODA循环理论：Observe、Orient、Decide、Act，即观察、调整、决策和行动(图1)，针对患者和医务人员对标识标牌的使用需求，不断优化标识标牌的内容、数量、位置、质量等内外在特性，为医院服务能力和运行效率的提升提供助力[2]。具体可分为对使用需求理解的不断加深，对复杂医疗环境的调整应对，对不断提升标识标牌系统规范性及人性化的追求以及对提升执行效果的持续探索等几个步骤进行实现。

图1 OODA循环

1.观察(Observe)：通过观察就医现场情况，深入理解标识标牌实际使用需求。不同需求、医疗动态、环境趋势对于标识标牌所要解决的问题各不相同，运用OODA循环理论探索医院标识标牌系统管理模式，首先需要深入理解医院标识标牌实际使用需求。

1.1 明确标识标牌在不同场景下的服务功能。受科室、场所、受众、医疗动态、环境趋势等不同变量因素的共同影响，不同场景下对标识标牌的需求存在共性，同时也存在很大差异[3]。……