基于SWOT分析的得物APP发展策略研究

周锦涛

摘 要：通过使用SWOT分析的管理研究方法，以电商平台得物APP为例进行全面系统分析，发现得物APP目前的优势以及尚存在的不足之处，提出具有针对性的对策建议，即强化平台鉴定功能，提高用户信赖度;增强自身竞争力，确保电商平台龙头地位;创新交易平台，完善用户价值链;平台合理进行营销，严格把控防止“炒鞋”。

关键词：SWOT分析;得物APP;发展策略

中图分类号：F713.36        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）18-0044-03

一、相关背景

得物APP是上海识装信息科技有限公司旗下的新一代潮流网购社区，正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物APP的商品种类覆盖范围广，包括了潮鞋、潮服、手表、配饰、美妆、数码产品等。作为新一代潮流电子商务平台，得物APP聚集了新、潮、酷、炫的各类商品，也是众多大品牌发售和运营的首选平台。随着我国GDP的不断增长，居民生活水平、消费水平不断提高，越来越多的人开始对运动健身感兴趣，运动健身也成为很多人生活中必不可少的一项日常活动。同时，以球鞋为代表的各类运动潮牌（如中国李宁、耐克、阿迪达斯、安德玛等）也就成为了健身人士、学生、时尚潮流人士等人群的消费爱好，并由此形成了一个潮流圈。可见，随着我国电子商务的迅速发展，人们可以在电商平台上购买到各式各样的潮牌潮服。其中，得物APP作为全球领先的潮流生活电商平台，其上有各式各样的潮流时尚单品发售和运营，同时其也因强大的鉴别能力获得了广大用户的信赖和认可，成为该类电商平台中的“龙头”。但该电子商务平台存在的“炒鞋”等饥饿营销的活动以及同质化、不重视客户体验等问题，不利于平台的平稳运行和可持续发展。因此，目前平台尚存在诸多问题亟待解决。本文通过使用SWOT的管理研究方法，分析得物APP目前存在的发展问题以及未来发展面临的机遇，并提出相关的对策建议，以使其通过不断的改进，为用户们提供更好的平台购买体验。

二、得物APP的SWOT分析

SWOT分析法原本是用于企业发展环境分析的一种较为常见的方法，而在以得物APP为例的电商平台的研究中引入SWOT分析法，有助于将此研究內容从两个方面进行全面的分析：一方面是得物APP在自身运行发展过程中有哪些内部优势（Strengthen）和内部劣势（Weakness），另一方面是用户通过得物APP购物的过程中得物APP面临着哪些外部机会（Opportunity）和外部威胁（Threaten）。

（一）S（Strengthen）——内部优势

得物APP拥有集潮物咨询交流、潮物购买、潮物鉴定、潮物出售及二手潮物出售五条业务为主线的顾客服务体系[1]。

1.咨询交流。得物是以“C2B2C”的电商模式扩大其规模，且发展速度迅猛。其所谓的“C2B2C”的电商模式，是由一群有着共同消费需求的用户在互联网平台上通过发帖、浏览、留言等互动来交流想法和经验，形成各种“主题式消费者群体”并反馈给电商平台，再由电商平台根据这些用户的消费需求进行销售，从而使用户得到他们所需产品。得物建立以潮鞋、潮服、手表、配饰、美妆、数码产品等为交流内容的平台，实时更新最新的时尚单品，发布最新的时尚风向。其通过微信、哔哩哔哩、微博、抖音等自媒体互联网平台发布全球潮流时尚新闻、潮流时尚单品、潮流时尚走秀、时尚明星代言等，让平台的用户每天都可以浏览到第一手时尚新闻、时尚潮流和时尚单品。另外，得物还打造了潮流推荐穿搭平台。通过用户的搜索和购买记录，了解客户的喜好，按照平台大数据的分析统计，向用户推荐相应的时尚单品，吸引用户购买。其在APP中为用户设置了交流平台、时尚热门话题以使用户分享时尚心得，扩大其用户群体。让用户随时随地了解到目前市场上最时尚的单品是什么，最时尚的潮流是什么。得物打造的这种新社交的资讯传递、用户之间的平级交流，无形中让许多观望中的用户增强了在得物购买产品的欲望[1]。

2.潮物购买。得物推出潮物购物平台，用户和商家可以分别在平台上买卖。得物设计除了AR在线试穿的功能，可以让用户随时随地体验虚拟潮牌穿搭，提升用户的体验感。最值得一提的是，得物APP有着特有的商品定价标准，统一潮牌商品下的不同鞋码或者同一潮服下不同尺寸的价格都不相同。另外，平台上的商品价格也会随着市场供给和需求的不同，出现一定程度的上下浮动。因此，该平台拥有了物品的主动定价权利。

3.潮物鉴定。得物推出付费线上潮物鉴别服务，为其他平台潮物购买者提供专业的鉴别服务，这在一定程度上吸引了用户，提高了用户的信任感。得物APP不仅是一个电商购物平台，还可以作为一个鉴别商品真假的平台，那么其鉴别单品真假的权威性就是用户最为关心的事。据了解，得物APP的鉴定师都需要经过严格的考核才能上岗。另外，得物APP还与中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作，双方在潮物鉴定、工序技术、大数据等领域开展多方位合作，让得物的潮物鉴定更加规范，更加权威，打假更彻底，此举有助于肃清潮物圈市场乱象[2]。

4.潮物出售及二手潮物出售。得物不仅拥有一手时尚单品的出售平台，还推出了二手物品的交易服务，将一些用户的闲置的全新物品或者有微瑕疵的物品进行售卖。当然，得物作为第三方中介，会使用其平台强大的鉴定系统，对二手商品进行鉴定。经鉴定之后确认是正品才会发货，送到用户的手上，让用户放心。反之，经平台鉴定之后商品确认是赝品，那么平台不但不会将这二手商品发货给买家，还会对出售该二手商品的卖家ID进行相应的处罚，若是情节严重，平台可对卖家ID进行封号处理。通过这种手段，得物在很大程度上消除了客户顾虑，能够很好地增加平台用户黏性，在最大限度上提高了用户体验，提升了客户价值。

（二）W（Weakness）——内部劣势

首先，针对得物的单品定价，用户会感觉定价偏高。并且得物还取消了七天无理由的退款方式。用户若想要退款，还需要支付额外相应的违约金，这导致用户的购物成本增加。若用户不打算付额外的违约金，那么其可能就不会在该平台上购买，会转到线下或者其他的购买渠道进行购买。因此，这种设置存在流失用户的可能性。所以，平台需要采取相应的改进措施以培养客户忠诚度。其次，平台具有特色的鉴定功能也存在一些不足之处。商品经平台的鉴定之后，鉴定结果是商品为真或者商品为假，但平台只是给用户反馈了简单的一句话：“经鉴定，鉴定结果为真，商品已发货。”或者“经鉴定，鉴定结果为假，商品已返回。”这样的反馈结果过于简洁，也导致用户质疑其权威性。最后，平台的运营也存在一定的问题。得物在自媒体互联网平台上做推广，可以说是一个很好的营销途径。其中，得物在抖音平台上的推广尤为显著。从抖音用户的角度来说，平均十条短视频就有三条是关于得物的推广，其内容是“得物APP大牌保真还便宜”。但是过于频繁的推送不仅会让用户感到疲倦厌烦，还可能会使用户屏蔽其推送甚至是取消关注。因此，这种情况也导致可能会流失一部分的用户群体。所以，平台需要通过采取相应原措施不断完善平台的运营机制。

（三）O（Opportunity）——外部机会

首先，就目前的潮流趋势，得物作为球鞋类电商网络交易平台的龙头，最大的客户群体是潮流年轻人和潮流时尚人士，其所面临的外部机会就是用户使用该平台更加方便、舒适，这会增加平台和用户的黏性。随着我国越来越重视国民身体素质，国民越来越热爱运动健身，球鞋、运动服的销量急剧猛增，其市值高达千亿。由此可见，我国运动品牌的消费市场越来越大，极具市场潜力。随着我国电商平台的发展，会使用智能手机的居民基本上都会在线上平台进行购物。相比淘宝等其他莆田系等牌子滥竽充数的电商平台，得物拥有强大的鉴定功能，能在一定程度上让用户信任平台，会让用户在众多平台中选择得物。得物在电商平台中深受年轻人的喜爱，其受众群体主要是以学生为主，特别是在读的大学生。同时，得物平台用户还在不断增加，越来越受到人们的关注，这是得物最为显著的外部机会。另外，有了众多的用户群体，得物必须锁定目标用户。如今，得物的平台用户越来越注重所购商品的品牌价值。因此，对于平台来说，不能仅仅把眼光局限于发达城市，也要将眼光放得更长远，扩大到欠发达城市的中低端用户人群。这样，对于平台来说，用户增加，关注更多，销售量更多，平台就会更好地发展。其次，得物的特色之一就是平台拥有鉴定单品真假的功能。平台必须加大鉴定的审核力度。对于鉴定的单品为正品或者为假货，应给予第三方卖家和买家具体的理由和证明，细化其鉴定结果。当第三方卖家出售的商品鉴定为假，对其必须加重处罚。杜绝平台卖假货，增加用户对平台的信任度。作为平台的特色的鉴定功能，必须发挥其最大的优势，吸引客户。最后，针对用户售后的成本高，平台需站在用户的角度，提高平台售后的效率，在一定程度上降低用户的决策成本，增加客户黏性。

（四）T（Threaten）——外部威胁

首先，得物APP在发展的过程中不断改进和完善，满足用户的需求，提高用户的满意度。但该领域的市场中，类似得物APP的电子商务平台越来越多。因此，保住得物在该类电商平台的龙头地位刻不容缓。而对于该类型的电商平台来说，提升平台的公信力是一个巨大的突破口。若平台提高了公信力，有了社会的关注度和影响力，那么其在行业中就能够拥有一席之地。所以，对于得物来说，不能仅仅关注其平台的營业利润，还更应找到属于自己的平台特色和平台的核心竞争力。其次，得物还需不断完善交易模式，严格把关货品来源。市场是与时俱进、日新月异的。对于得物来说，必须跟上时尚潮流，走在潮流的第一线，在发展寻求机会，在机会中寻发展。再次，得物面临诸多质疑，比如“鞋炒不穿”、霸王条款、鉴别存在猫腻、客服态度差、售后服务无法保证等，这些都严重影响了用户的体验和情感[3]。不良分子利用商品供需的不平衡，通过电商交易平台，将球鞋、潮服等商品的价格“炒”到天价，这时，其商品的使用价值逐渐被忽略，造成了饥饿营销。虽然这种手段只服务于少数消费者，但其却能达到拥有整个市场关注的效果。这种饥饿营销的手段最终都是弊大于利，市场最后终将回归理性，这必然给平台造成不良影响。因此，平台想要获得用户的口碑和信赖，必须严格控制此类情况并及时制止天价鞋的出现，避免出现“炒鞋”的现象，通过合理定价和价格机制来获得用户的信赖，巩固行业地位。

三、对策建议以及结论

（一）强化平台鉴定功能，提高用户信赖度

得物APP独有的鉴定功能让用户眼前一亮，但其也存在不足之处，原因在于其鉴定结论过于简单，用户会质疑平台鉴定的权威性。由于平台鉴定的工作人员是用户通过上传单品的图片进行鉴别，没有拿到实物，存在误判的可能性，可以在上传鉴定结果时详细写出鉴定过程，体现出平台鉴定的权威型，提高用户的可信度。因此，必须细化鉴定结果，增加鉴定可信度，完善平台鉴定体系，满足用户需求，提升用户体验。

（二）增强自身竞争力，确保电商平台龙头地位

随着我国电子商务的发展，电商平台数量与日俱增。得物目前市值达到千亿，成了该行业的佼佼者。但识货APP、有货APP、EDGE、斗牛DoNew等平台也正在奋起直追。对于得物而言，想长久占据该类型电子商务平台的龙头地位必须提高自身的核心竞争力，必须不断改进和创新平台的功能，优化产品渠道，简化用户购买流程等。因此，对于得物来说，不能局限于平台利润增长，必须与时俱进，发掘平台潜力，走在市场潮流的第一线，在发展寻求机会，在机会中寻发展。

（三）创新交易平台，完善用户价值链

电子商务平台需要对商品进行整合，提升平台服务质量，以此提升用户对平台的满意度，吸引更多的用户进行平台体验。平台还需要针对用户的个性化和差异化需求进行创新。例如，将用户在平台的购买记录、搜索记录以及目前的潮流等运用大数据分析筛选，推送用户可能会喜欢的时尚单品。因此，平台需要不断地创新，发现问题、解决问题。平台也可以通过市场调研，预测未来潮流，走在其他平台前列，成为电商平台中独树一帜的潮流引领者来扩大其知名度。

（四）平台合理进行营销，严格把控防止“炒鞋”

平台宣传也是平台不断扩大用户群体的方法之一，但需注意的是平台应该合理地进行宣传。平台可通过多种自媒体平台让更多的用户看到，但是过度的宣传可能会适得其反。因此，平台需要掌握好宣传的“度”。其次，此类市场中经常出现“天价鞋”“天价服”，平台需要严格把控，杜绝“炒鞋”“炒衣服”的现象，与其他平台共同营造良好的、合理的购物环境。

参考文献：

[1]  沈嘉鸿，章涌.互联网潮物价值链的平台创新研究——以得物APP为例[J].中国经贸导刊，2020，（23）：111-113.

[2]  王梦洁.中国球鞋市场网络营销策略分析——以得物APP为例[J].西部皮革，2021，（3）：38-39.

[3]  王深圳.得物App：愿不负年轻人的热爱[J].销售与市场：营销版，2021，（2）：23-25.