旅游企业社会责任研究热点*

王 娟，封洁洁，赵 婕

（1. 中国海洋大学管理学院，山东青岛 266100；2. 中国海洋大学海洋发展研究院，山东青岛 266100）

0 引 言

2016 年李克强总理首次提出旅游业作为我国重点发展的五大幸福产业之首［1］，其已成为衡量现代生活品质的重要标准.游客需求的日益多元化促使旅游供给者加大旅游资源开发、加快旅游产品创新，资源开发过度、环境破坏和过度商业化等不负责任行为随之而来.如在线旅游平台出现“大数据杀熟”、捆绑销售、频发虚假信息、退赔难和订单无法取消等行为，线下旅游也存在“青岛天价虾”“云南旅游乱象”“雪乡宰客”“敦煌陷阱公厕”等不良新闻事件，旅游企业不负责任的行为严重影响旅游业可持续发展.从大型旅游企业的社会责任报表披露情况来看，截止2018 年底，26 家上市旅游企业中［2］公开披露社会责任报告的企业仅有13 家［3］，2009—2018 年中国10 余家上市旅游企业社会责任指数评级均为B 等级（28～34 分），与发展成熟的制造业企业所在A 等级（80～85 分）相距甚远.旅游企业作为供给侧结构性改革及旅游生产负外部性即过度开发致使旅游资源破坏产生的主体，其社会责任的积极履行显得至关重要.

企业社会责任研究最先开始于国外金融业研究，随着企业可持续发展及经济社会健康发展等理念的普及，21 世纪初期开始应用于旅游企业研究.旅游产业关联性强，利益相关者众多，学者们基于各自视角对旅游企业社会责任概念和驱动因素进行研究［4-5］，但从整体来看……