全渠道背景下企业营销渠道模式研究
——以 A 企业为例

张 炫

(扬州工业职业技术学院，江苏 扬州 225127)

纵观我国零售行业发展历史，主要经历单渠道时代、多渠道时代和全渠道时代三个阶段。 单渠道时代主要是2000 年以前，该阶段零售渠道只有实体店单一的渠道，变化的是实体店的类型、大小、位置等，直营店或加盟店、杂货店或专卖店、步行街或综合一体购物商场；多渠道时代可认为是2000 ～2011 年，这一时期电商网店开始出现，以淘宝为代表的电商企业呈高速发展态势，零售商采取线上线下双重渠道，品牌方也纷纷下场直接网上销售。 在单渠道向多渠道转变过程中也出现了适应期，中间出现过渠道冲突、内部恶性竞争、缺乏统一管理、顾客体验差等问题；2012 年以后被视为全渠道时代，这一阶段既有外部环境的快速发展，如4G 网络的商用、移动互联网的兴起、应用App 的爆发增长，也有营销理念的变化，越来越关注顾客体验，越来越关注信息的传递。 全渠道零售是指企业为满足消费者购物、社交及娱乐等综合体验需求，尽可能多地采用各类渠道组合与整合进行传播和销售，既包括实体店和电商店铺，也包括各类新媒体，如微信、微博、抖音、直播、知乎等。 在目前互联网时代下，无时不能渗透、无处不可销售，因此全渠道销售是大势所趋。 本文在此背景下对A 企业的营销模式展开深入研究。

一、 A 企业介绍

A 企业成立于2009 年，创立自主品牌，服务于女童细分市场，为其设计、生产流行时尚、简约优雅的服装。 A 企业品牌理念为每个女孩都是公主，将每位父母希望将自己的女儿打造成为一位漂亮公主的需求直接表达出来，凸显品牌的个性，也易于获得父母们的认可。……