常用社交公关礼仪
——个人礼仪篇

在我国一般认为，智慧教育这个词语来自于钱学森先生的”公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。

良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。

形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达着不同的信息，我们必须学会使用这种语言。

立姿

中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法，形容人的各种体态，是很有道理的。站姿是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。优美、典雅的站姿是仪态美的起点，也是发展不同动态美的基础。

站姿的基本要领是：男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感。一个男子端立于前，从正面看去，以鼻为点向地面做垂直线，两侧的人体均衡对称。挺拔与稳定的站态表现了男子特有的坚定、沉着的性格。

女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“亭亭玉立”来形容。其动人的立姿表现为：自然直立，挺胸收腹，腰直、肩平，下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间、脚弓前端位置。

无论男女要保持良好、优雅的站姿，还应注意两点：一是身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，足间夹角自然成30～45度，轻松自然地展示人体各部之间的和谐。二是站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉表现出一定程度的紧张感。这样的站姿让人看起来很精神、有力度，与现代生活节奏十分协调。

坐姿

坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。落座时要轻缓，落座后要注意上身挺直。

坐姿的基本要领是：男子要躯干正直，肩部平正，腰背靠椅，两腿自然弯曲，双脚并列落在地面，四肢摆放不宜太开，以形成一种端正规矩、平稳舒适的坐姿，即所谓“坐如钟”。

女子的坐姿则更能显示出一个人的风度和修养。女子落座时要从容大方，即使很疲劳，也应颈直、目平，两手重叠静放于脚上，双腿自然弯曲并拢，如穿裙子，要注意把裙脚收好。起身时，收腹提气，靠腿部支撑站立起来，站稳后再迈步。

女子优美坐姿有以下六种。

（1）双腿垂直式。双腿垂直于地面，双脚的跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上（如图10-1所示）。这是在正式场合最基本的坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。采用这种坐姿时，脊背一定要伸直，头部摆正，目视前方。

图10-1 双脚垂直式坐姿

（2）双腿叠放式。上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一条直线，这样才能形成纤细的感觉。双脚置放的方法可视座椅的高矮而定，既可以垂直，也可与地面成45度角斜放。脚尖不可翘起，更不应直指他人，(如图10-2所示)。采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。穿超短裙时应慎用此坐姿。

图10-2 双脚叠放式坐姿

（3）双腿斜放式。坐在较低的椅子上或坐在沙发上时，最好采用这种坐姿。具体要求是：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右的夹角，(如图10-3所示)。这种坐姿使得就座者的身体呈现优美的“S”形。注意：采用这种坐姿时，两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。

图10-3 双脚斜放式坐姿

（4）双脚交叉式。双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放，(如图10-4所示)。坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。注意：采用这种坐姿时，膝部不宜打开，也不宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向前方直伸出去，否则可能会影响到从前面通过的人。

图10-4 双脚交叉式坐姿

（5）双脚内放式。两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开，（如图10-5所示)。这种坐姿尤其适于在自己不受注目的场合使用，显得轻松自然。

图10-5 双脚内放式坐姿

（6）脚踝盘住收起式。椅子较低时，除可斜坐之外，还可以将脚踝盘起，往椅子下面靠，(如图10-6所示)。但像沙发这样下面没有空间的椅子就不可采用这种坐姿。

图10-6 脚踝盘住收起式坐姿

女子就座时还要注意两点：第一，在正式场合就座时，背部要保持挺直，不应倚靠在椅背上，尤其是不应把头靠在椅背上。第二，应注意就座后双手放置的位置。一般坐下之后，双手可自然地放置于双腿之上。其他的放置形式都是不雅观的，也是非常失礼的。

走姿

最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他是快乐还是悲伤，是热情而富有进取精神还是失意而懒散，以及是否受人欢迎等。人在行走时要保持稳重、平衡的姿态，不要东张西望、左顾右盼。良好的走姿要求头部端正，腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆、前仰后合。

走路时，男子要展现出阳刚之美；女性要款款轻盈，展现出阴柔之美。在一般公关活动场合，避免匆忙地奔跑，即使有急事，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。如果在有许多人的场合，必须向周围的公众说“对不起”，侧身从人群中穿过。

走路时的正确姿势应该是，双目平视前方，头微昂，颈正直，胸部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部略向后突，步行后蹬着力点侧重在跖趾关节内侧。

手势

手势是人际交往过程中非常重要的一种表达思想、情感的方式，是一种独特的体态语言。在公关活动中，恰当的手势语言的使用可以增加语言的说服力，甚至能表达语言无法表达的思想内涵。公关人员要培养好的仪态，必须知道几种常见的手势动作，了解其含义。

（1）竖起大拇指。中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖、了不起；而在美国、英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人；在日本表示“老爷子”；在希腊这种手势意味着“够了”、“滚开”，是侮辱人的信号。将大拇指指向自己，是自夸的意思，而翘向别人，通常是看不起人的表示。一般来说，在社交场合，不宜将大拇指翘向自己或别人。这样做往往给人一种很粗鲁的感觉。

（2）OK手势。拇指和食指相接成环形，其余三个手指伸直，掌心向外即为OK手势。OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。

（3）V手势。伸开食指和中指呈现“V”形的手势即为V手势。这一手势在欧美国家通常表示“胜利、成功”，暗示对工作或某项活动充满信心。这种手势要求手掌向外，若是手掌向内，由表示“下贱、背叛”，就变成了侮辱人的信号。

（4）“右手握拳伸出食指”手势。这一手势在我国是表示“一次”或“一”，或是“提醒对方注意”的意思；在日本、韩国等国表示“只有一次”；在法国是“请求，提出问题”的意思；在缅甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。

公关人员使用手势动作时要规范。根据社交礼仪的惯例，在社交或公关活动中表示“请进”、“请随我来”、“再见”之意时，都有规范的手势。

如表示“这边请”的意思时，应右手五指并拢、伸直，掌心向上，腕关节伸直，手掌与前臂成一直线，以右手掌尖微指被“请”之人，然后以之指明方向。在这里，掌心向上，是为了表示虚心和待人的敬意，若是掌心向下，则有傲慢无礼之嫌。

通常手势的使用宜少不宜多，尤其不宜一种手势反复地使用，以免使人感到单调，让人厌烦。使用任何一种手势时，其幅度不宜过大。

与人相处时不要以手势动作来“评论”人。在公共场所遇到不相识的人，不应该指指点点，尤其是不应该在其背后这样做。

最后要强调的是，公关人员在社交场合不能用手挖耳朵、剔牙、挖眼屎、修指甲等。这些手势动作会被对方看作是对交往无兴趣，蔑视对方，是没有教养的表现。

微笑

表情是人的情感的外在形式，是人的心理活动有意或无意地流露与表现。在公关活动中表情同样也是传达思想的重要工具。人们往往通过微笑表达自己友好的情感。

微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。因为，微笑最能表达一种热情而积极的处世态度。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。所以，在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。

在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等。

面对真诚的微笑，即使是发生了公关危机，也能化干戈为玉帛，使不利于交往的气氛烟消云散。

目光

人们都说，“眼睛是心灵的窗户”，在人际交往的过程中，目光是表达思想和情感的重要方式。在许多场合，眼睛比嘴巴更真诚，可以给人以更强烈的信息。如明澈的目光是坦诚、和善的表现，用这种目光与人交流，容易获得别人的好感；麻木呆滞的目光代表冷漠或无能为力，用这种目光与人交流，使人感到缺乏自信和热情；飘移狡黠的目光代表着浮躁和虚伪，让人感到难以信赖，使交往很难向纵深发展；目光游移，不敢正视对方，表示怯懦和畏惧，是精神紧张的反映；不停地用目光打量对方，或激光似的扫描对方的身体，一般被认为是挑剔和不信任的表示。